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【摘 要】关注就是力量，围观改变中国。因微博不同于传统媒体的特性，使得微博舆情一旦形成就呈几何倍的速度扩散。然而，基于情感认同而聚集的微博舆情有时是非理性的。面对复杂多变的微博舆情，以微博应对微博舆情，不失为一条直接、快速、有效的途径。
【关键词】微博 微博舆情 舆情应对
140字蕴涵大乾坤。短短几年间，微博世界实现了从无到有、从有到几何式的扩张。2009年9月，新浪推出新浪微博测试版，之后腾讯、网易、新华网、人民网等都推出了各自的微博平台。截至去年12月底仅新浪微博注册用户就已超过5亿。
巨大的微博用户数，形成了一种全新的、开放的、全民的媒介力量，人人都是“媒体”的时代来临。越来越多的新闻事件始发于微博、扩散于微博、轰动于微博，微博掀起了一轮又一轮的舆情风波，微博舆论场业已形成。
广义上说，一切能为信息的传播提供平台的载体都可以称之为媒体。因此，微博是一种新的媒介平台，是一种新媒体。每一个微博用户，都可以视作一个独立的媒体，借助于一台电脑或一部手机等移动终端，随时随地报道原创或是他创的新闻信息。
相较于传统媒体，微博表现出独有的自发自主性、开放即时性、交互发散性等媒介特性。
《2011中国网络舆情指数年度报告》认为，国内重大突发事件的及传播发生了明显变化：一是微博越来越扮演着比任何媒体都快速的舆情源头的作用；二是微博几何倍的传播扩散速度，致使突发事件可在短短的几个小时内迅速被全国网民关注及热议；三是在微博上可在短短的几天时间聚合高达数亿条对同一事件的热议信息②。
微博的舆情影响力到底有多大？广泛流传的一句话可供参考：超过一百，是本内刊；超过一千，是布告栏；超过一万，是本杂志；超过十万，是份都市报；超过一百万，是份全国报纸；超过一千万，就是电视台；超过一个亿，就是CCTV了！
当前，社会多种矛盾聚焦，名人明星、公共安全、权钱欺人、贪污腐败等等话题一经微博发布，极易点燃公众情绪，引发大规模的网络围观。一方面，这种“围观”体现了微博强大的舆论监督能力，如：雷政富从不雅视频微博到被免职和立案调查，前后仅用了63个小时；微博上对陕西“表哥”杨达才经济状况的不断质疑，最终导致了纪检司法部门的介入。另一方面，基于情感认同而聚集的微博围观有时是非理性的，猎奇、泄愤甚至网络暴力等不一而足。过度情绪化的非理性围观，带来明显弊端：
（1）捕风捉影，伤及无辜。今年3月12日，新浪微博“音乐小巷”发帖称：4月12日，在83版《西游记》中扮演孙悟空的演员六小龄童因病去逝。尽管该不实微博中连日期都写错了，还是引发了许多关注，不少加V认证微博也转发了，这让当时正在拍片的六小龄童心情受到严重影响。
（2）未经证实的信息在微博上扩散，严重扰乱公共秩序。今年3月9日一条关于杭州出现不明原因疾病传播的微博发布，并在近一周的时间被转发了近两万次，在网络上引起了强烈反响。经杭州市卫生局核查，该微博内容为谣言。杭州警方查明，捏造谣言、散布疫情虚检测信息的是江苏籍网民吴某、张某、施
（3）微博监督异变为“微博暴力”。最常见的微博暴力，是带有评论或指责内容的微博发出后，经过大量微博用户的转发，在微博的舆论空间内形成一种强势，而被指责的人或单位成了众矢之的，有苦难言④。去年5月29日，拥有数十万粉丝的新浪用户“武汉路边社”发布微博“今日武汉暴雨，华师武传二号楼过道被淹，清洁阿姨冒雨背多名学生进楼上课。”， 24小时内微博上转发量突破16万，受助女生颇受指责，事实却是“学生的脚受伤了”。
2012年7月21日，北京遭遇60年来最雨袭击。“北京发布”“北京消防”“平安北京”新浪政务微博持续不断发布相关灾情信息，对“涉水车辆被贴罚单”“房山一敬老院受灾200余老人伤亡”等微博舆情及时释疑辟谣，充分发挥了政务微博的“话语权”，有效引导了网络舆情。
（2）官媒微博。抢占微博阵地，做强做大官媒微博，面对纷繁复杂的网络舆情发出清醒、全面、权威的声音，继续发挥主流媒体的影响力，是主流媒体的应有之责，也是主流媒体业务的必然延伸。
社会热点问题、突发事件出现后，尤其是事件初始阶段，微博信息真检测难辨、莫衷一是，最能以正视听的无疑是来自新华社、人民日报等主流媒体的声音。这些主流媒体的微博因其固有的品牌影响力，对微博舆论场的净化具有得天独厚的优势。
去年7月22日，适逢“7·21北京暴雨”次日凌晨，“人民日报”新浪微博开通，于04：58发出第一条微博“北京暴雨，整夜无眠。人民日报微博与大家共同守望……”，并持续发布有关信息，单条微博最高转发十万余次，在关键时刻对扭转舆论发挥了十分重要的引导作用。
（1）第一时间发声，不失语。传统观点认为，在突发事件发生24小时内，发布权威消息主导舆论是平息事件的关键。然而在微博等新媒体的冲击下，24小时足以完成一次舆情的大规模传播，人民网舆情监测室认为“在4小时之内至少要给出第一条权威信息”。无疑，第一处置时间越早越好。只有抓住微博舆情处置的“黄金时间”，快速反应、第一时间发声，才能避免舆情持续扩大，从而掌握舆论引导的主动权。
（2）有一说一，不乱语。我们常说，网络无改稿，微博更是如此。鉴于微博的快速传播特点，无论是政务微博还是官媒微博，对所发信息、尤其是涉及敏感话题、社会舆情的信息都应慎之又慎。发现舆情后，“速报事实、慎报原因、谨慎定性、不失语不妄语”⑤，有一说一，切忌“前后不一”，不断提升舆论场的公信力。
（3）直面舆情，不回避。微博舆情发生后，许多网民会对事件始末、细枝末节提出各种疑问。有些政府部门作风粗暴，直接、删评论，对媒体的采访要求也置之不理，这种做法只会生出更多猜忌。谣言止于公开，政务微博应与官媒微博积极配合，不回避、坦诚应对，始终保持信息公开、透明，用舆论场的声音化解舆情危机。
（4）说真话，不打官腔。“相关部门“高度重视”式的语言，屡屡出现在政务微博的舆情回应中，对此网民极其反感，于舆情的平息无济于事。面对舆情，唯有开诚布公，不打官腔，不说套话、空话，以真诚的态度、真实的声音取得网民信任，才能真正取得微博话语权。
参考文献
①⑤周滨：《“微博问政”与舆情应对》[M].北京：人民出版社，2012
②中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所：《2011中国网络舆情指数年度报告》，http：///index.php？option=com_content&view=article&id=308&Itemid=7
③刘海龙，《对微博舆论场的四个误读》[J].《人民论坛》，2012（6）
④丁陈锋，《新闻人须提防“微博暴力”》[J].《青年记者》，
（作者单位：新华社安徽分社）
责编：刘冰石
【关键词】微博 微博舆情 舆情应对
140字蕴涵大乾坤。短短几年间，微博世界实现了从无到有、从有到几何式的扩张。2009年9月，新浪推出新浪微博测试版，之后腾讯、网易、新华网、人民网等都推出了各自的微博平台。截至去年12月底仅新浪微博注册用户就已超过5亿。
巨大的微博用户数，形成了一种全新的、开放的、全民的媒介力量，人人都是“媒体”的时代来临。越来越多的新闻事件始发于微博、扩散于微博、轰动于微博，微博掀起了一轮又一轮的舆情风波，微博舆论场业已形成。
一、微博的特性
微博即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字以内的文字更新信息，并实现即时分享。①广义上说，一切能为信息的传播提供平台的载体都可以称之为媒体。因此，微博是一种新的媒介平台，是一种新媒体。每一个微博用户，都可以视作一个独立的媒体，借助于一台电脑或一部手机等移动终端，随时随地报道原创或是他创的新闻信息。
相较于传统媒体，微博表现出独有的自发自主性、开放即时性、交互发散性等媒介特性。
1、自发自主性
迄今为此，还没有哪一个媒介的进入门槛低于微博。在法律的框架内，微博用户没有身份、职业的限制，可以根据自己的兴趣爱好随意发布内容，一个字、一张图甚至一个标点符号都构成一条微博，最大限度地体现了用户的自发自主性。2、开放即时性
微博突破了出版时间、发行地域、审核机制上的种种限制，用户只要能上网，在任何时间、地点都可以发布信息，速度远远超过传统纸媒及网络媒体。3、交互发散性
微博用户作为发布者，发布内容供关注者浏览，并可通过“@他人”主动传播信息；同时又作为关注者，浏览其他用户发布的信息。这种交互性构成了不断传导的传播链条：用户发了一条微博，关注者转发，关注者的关注者再转发……，使得信息具有无限扩散的可能。二、微博的舆情影响力与非理性
1、微博的舆情影响力
长久以来，舆情的传播很大程度上都有赖于传统媒体的报道。微博既是一种新媒体，就有可能成为反映舆情的一个途径。而不同于传统媒体的媒介特性，使得公众快速将微博作为宣泄情绪、表达意见、反映问题的第一选择，更使得微博舆情一旦形成就呈现铺天盖地之势。《2011中国网络舆情指数年度报告》认为，国内重大突发事件的及传播发生了明显变化：一是微博越来越扮演着比任何媒体都快速的舆情源头的作用；二是微博几何倍的传播扩散速度，致使突发事件可在短短的几个小时内迅速被全国网民关注及热议；三是在微博上可在短短的几天时间聚合高达数亿条对同一事件的热议信息②。
微博的舆情影响力到底有多大？广泛流传的一句话可供参考：超过一百，是本内刊；超过一千，是布告栏；超过一万，是本杂志；超过十万，是份都市报；超过一百万，是份全国报纸；超过一千万，就是电视台；超过一个亿，就是CCTV了！
2、微博舆情的非理性
不容忽视的是，微博舆情的形成机制带有先天上的不足。微博舆情不是通过事实而是通过极具感染力的情绪加以聚合，那些能够激起用户本能反应的事件成为微博感情共同体的基础③。这种舆情形成机制，造成微博传播带有强烈的情绪化、主观性，信息失真、谣言四起成为微博舆情研判的难点。当前，社会多种矛盾聚焦，名人明星、公共安全、权钱欺人、贪污腐败等等话题一经微博发布，极易点燃公众情绪，引发大规模的网络围观。一方面，这种“围观”体现了微博强大的舆论监督能力，如：雷政富从不雅视频微博到被免职和立案调查，前后仅用了63个小时；微博上对陕西“表哥”杨达才经济状况的不断质疑，最终导致了纪检司法部门的介入。另一方面，基于情感认同而聚集的微博围观有时是非理性的，猎奇、泄愤甚至网络暴力等不一而足。过度情绪化的非理性围观，带来明显弊端：
（1）捕风捉影，伤及无辜。今年3月12日，新浪微博“音乐小巷”发帖称：4月12日，在83版《西游记》中扮演孙悟空的演员六小龄童因病去逝。尽管该不实微博中连日期都写错了，还是引发了许多关注，不少加V认证微博也转发了，这让当时正在拍片的六小龄童心情受到严重影响。
（2）未经证实的信息在微博上扩散，严重扰乱公共秩序。今年3月9日一条关于杭州出现不明原因疾病传播的微博发布，并在近一周的时间被转发了近两万次，在网络上引起了强烈反响。经杭州市卫生局核查，该微博内容为谣言。杭州警方查明，捏造谣言、散布疫情虚检测信息的是江苏籍网民吴某、张某、施
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某和杭州某职高学生姚某，动机仅因无聊、无知。（3）微博监督异变为“微博暴力”。最常见的微博暴力，是带有评论或指责内容的微博发出后，经过大量微博用户的转发，在微博的舆论空间内形成一种强势，而被指责的人或单位成了众矢之的，有苦难言④。去年5月29日，拥有数十万粉丝的新浪用户“武汉路边社”发布微博“今日武汉暴雨，华师武传二号楼过道被淹，清洁阿姨冒雨背多名学生进楼上课。”， 24小时内微博上转发量突破16万，受助女生颇受指责，事实却是“学生的脚受伤了”。
三、以微博应对微博舆情
面对汹涌而来、复杂多变的微博舆情，以己之矛攻己之盾，用足用好微博这个特殊的新媒体平台，以微博应对微博舆情，不失为一条直接、快速、有效的途径。1、两大应对主体
（1）政务微博。政务微博是应对微博舆情的第一主力军。经历了2011年的政务微博元年，2012 年的微博“政能量”愈演愈烈。国家行政学院电子政务研究中心新近发布的《2012年中国政务微博客评估报告》显示，截至去年底，我国政务微博客数量已经超过17万个，较2011年底相比增长近2.5倍。越来越多的党政机关认识到开设微博的重要性。能否妥善应对微博舆情，直接关系到政府形象和社会稳定，是对党政机关执政能力与管理能力的新考验。借助微博这个平台，党政机关可以在出现涉及本部门的舆情时，不缺位、不失语、不滞后，第一时间发布原本需借助报纸、电视等传统媒体发布的消息，谨防不实言论扩散、不被微博谣言绑架，在时间、空间上抢占微博“话语权”。2012年7月21日，北京遭遇60年来最雨袭击。“北京发布”“北京消防”“平安北京”新浪政务微博持续不断发布相关灾情信息，对“涉水车辆被贴罚单”“房山一敬老院受灾200余老人伤亡”等微博舆情及时释疑辟谣，充分发挥了政务微博的“话语权”，有效引导了网络舆情。
（2）官媒微博。抢占微博阵地，做强做大官媒微博，面对纷繁复杂的网络舆情发出清醒、全面、权威的声音，继续发挥主流媒体的影响力，是主流媒体的应有之责，也是主流媒体业务的必然延伸。
社会热点问题、突发事件出现后，尤其是事件初始阶段，微博信息真检测难辨、莫衷一是，最能以正视听的无疑是来自新华社、人民日报等主流媒体的声音。这些主流媒体的微博因其固有的品牌影响力，对微博舆论场的净化具有得天独厚的优势。
去年7月22日，适逢“7·21北京暴雨”次日凌晨，“人民日报”新浪微博开通，于04：58发出第一条微博“北京暴雨，整夜无眠。人民日报微博与大家共同守望……”，并持续发布有关信息，单条微博最高转发十万余次，在关键时刻对扭转舆论发挥了十分重要的引导作用。
2、微博发声四原则
结合微博的媒介特性，政务微博和官媒微博如何更好地释放舆论场声音，有效引导、调控微博舆情，实践中要注意四原则：（1）第一时间发声，不失语。传统观点认为，在突发事件发生24小时内，发布权威消息主导舆论是平息事件的关键。然而在微博等新媒体的冲击下，24小时足以完成一次舆情的大规模传播，人民网舆情监测室认为“在4小时之内至少要给出第一条权威信息”。无疑，第一处置时间越早越好。只有抓住微博舆情处置的“黄金时间”，快速反应、第一时间发声，才能避免舆情持续扩大，从而掌握舆论引导的主动权。
（2）有一说一，不乱语。我们常说，网络无改稿，微博更是如此。鉴于微博的快速传播特点，无论是政务微博还是官媒微博，对所发信息、尤其是涉及敏感话题、社会舆情的信息都应慎之又慎。发现舆情后，“速报事实、慎报原因、谨慎定性、不失语不妄语”⑤，有一说一，切忌“前后不一”，不断提升舆论场的公信力。
（3）直面舆情，不回避。微博舆情发生后，许多网民会对事件始末、细枝末节提出各种疑问。有些政府部门作风粗暴，直接、删评论，对媒体的采访要求也置之不理，这种做法只会生出更多猜忌。谣言止于公开，政务微博应与官媒微博积极配合，不回避、坦诚应对，始终保持信息公开、透明，用舆论场的声音化解舆情危机。
（4）说真话，不打官腔。“相关部门“高度重视”式的语言，屡屡出现在政务微博的舆情回应中，对此网民极其反感，于舆情的平息无济于事。面对舆情，唯有开诚布公，不打官腔，不说套话、空话，以真诚的态度、真实的声音取得网民信任，才能真正取得微博话语权。
参考文献
①⑤周滨：《“微博问政”与舆情应对》[M].北京：人民出版社，2012
②中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所：《2011中国网络舆情指数年度报告》，http：///index.php？option=com_content&view=article&id=308&Itemid=7
③刘海龙，《对微博舆论场的四个误读》[J].《人民论坛》，2012（6）
④丁陈锋，《新闻人须提防“微博暴力”》[J].《青年记者》，
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2012（13）（作者单位：新华社安徽分社）
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