基于网络购物环境下物流快递作质量

摘要：中国市场日益盛行的网络购物，其发展依赖于各个部分的协调发展，而物流快递环节在其中扮演着关键的作用，所以物流快递怎么写作的质量也就成为了当前网购物流发展的重中之重。本文通过对网购物流怎么写作中存在的理由并对其加以分析，探索提升网购物流怎么写作质量理由的策略并加以分析，并对网购市场的发展提出合理化的倡议，帮助物流快递企业在网购物流怎么写作中有更好的质量表现。
关键词：网购；物流怎么写作质量；快递行业
近年来，作为电子商务的主体，网购已经日益成为我们日常生活的一部分。作为网购的重要环节，物流在网购发展中起到了关键作用。目前我国快递企业已有20000余家，无论是世界第二的经济规模总量，还是电子商务、网络购物的迅速崛起，都给物流快递行业创造了一个空前的大蛋糕。虽然环境大好，但由于自身的先天缺陷，使得不少国内快递企业面对这块大蛋糕时都难以下咽。和联邦快递、敦豪这些国际巨头相比，国内快递行业十几年来还靠的是打人海战术，靠快递员骑着电动车走街串巷，在很大程度上忽略了从怎么写作质量方面提高企业的业绩，不少企业出现了大量的物流怎么写作质量理由。遥遥无期的快递等待我们屡见不鲜，快件损坏却得不到理赔在我们生活中比比皆是。网购物流快递怎么写作的质量理由正在成为制约我国网购进一步发展的主要影响因素。

一、网购物流快递怎么写作存在的理由

(一)物流配送时间长

物流配送时间长是我国物流企业普遍存在的理由。电子商务的兴起，对物流配送提出了更高程度的要求，尤其是在时间方基于网络购物环境下的物流快递怎么写作质量由专注毕业论文与职称论文的www.udooo.com提供,转载请保留.面，对配送的速度更提出了更要求，不仅仅要兑现对顾客提出的3-5天或7天之内到货的承诺，还有快速运输带来的推进快速配送的效果。可是当前我国现有的设施和人员无法达到电子商务发展对时间的要求，“快递”已经名存实亡，逐渐变成了“慢递”。

(二)快递物件质量无法保证，法律法规监管落后

近年央视了快递业野蛮装卸、人为破坏、集体哄抢、甚至变卖无着落包裹的情况，引发社会关注。多家知名公司的快递工作人员存在违规行为，暴力分拣、私卖邮件等行为已经成为了快递行业的潜规则。随着快递行业的迅速发展，快件破损、丢失的现象呈上升趋势。管理混乱、法律缺失、监管不到位等理由造成了现在的快递乱象。而最大的受害者是消费者，一旦发生纠纷，快递公司有各种借口百般推诿，而消费者却投诉无门。据统计，由网购行为产生的快递包裹每天有2000多万件被运送投递，一年下来，这个数字是73亿件，检测设每件价值百元，总额将达到7300亿元。73亿次的消费人群，几百亿的巨大市场，上百万的快递从业人员，如果法律法规没有跟上，而让消费者受损害、让行业畸形发展，这种乱象所带来的危害，其后果难以估量。

(三)快递赔偿不合理

2012年以来，关于快递赔偿制度的争议不绝于耳，包括“四通一达”、顺丰、EMS在内的几乎所有物流快递企业都无不牵涉其中。快递公司提供填写的《快递详细清单》背面的格式条款即为快递企业与消费者达成的协议。不过里面的内容由各快递公司自家制定，叫法以及赔偿标准各不相同。例如EMS称为《国内特快递专递邮件业务使用须知》，约定保价最高限额10万元，保价邮件丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，最高不超过保价金额；未保价的货品，则最高不超过所付资费的三倍，也不承担其它损失赔偿责任。这些标准对快递贵重物品的消费者非常不利。而在实际操作中出于对快递公司的信任，大多数消费者往往放弃缴纳保价金，忽视了这一条款，结果为快递公司提供了出理由后推卸责任的借口。

(四)爆仓现象频发

伴随着网购的急速发展，与之配套且不可或缺的快递业也呈现出蓬勃发展之势。2009—2012 年快递企业业务量累计配送量分别为18.6亿件、23.4亿、36.7亿件和56.9亿件。但是单从增长率来看，快递企业的接件量的增长率却远不及网购网站交易额的增长率，尤其是各大网购网站在节检测日促销期间，各快递公司在各大城市的网点几乎同时“爆仓”的理由频频发生。这些快递公司突然收到太多快件，来不及分拣，造成快件的大量积压滞留。这种“快递不快”的恶性循环既降低了快递的怎么写作质量，也严重影响了电子商务的快速发展。特别是2012年“光棍节”期间，爆仓现象达到了空前的严重，极大影响了物流怎么写作的质量与速度。因此迫切需要深入分析快递爆仓产生的理由，并提出针对性的解决策略，才能实现快递业和电子商务的协调发展。

(五)最后100米配送难

由于设施设备和人员成本的限制，最后一百米都受到很大的制约，许多快递公司甚至不能做到一公里配送，在很大程度上制约了人们网上购物的，最后一百米配送理由已经成为消费者投诉率最高的理由之一。以圆通公司为例，2012年11月11日前后几天，圆通在北京收件量每天达到15万左右，最高峰21万，而正常日收件量为12万。派件量在此期间也增加了30%左右，收发压力很大，货物从中转场发送出去，但到达终端却因人力不足送不出去。派件的“最后100米”难题，在业务量剧增时特别明显。不能真正的，已经成为了消费者最不满意的理由之

一、严重影响了物流快递怎么写作的质量。

(六)物流人员素质低

快递从业人员往往直接与客户接触，他们的言行代表着一个企业的形象。而目前我国快递从业人员素质普遍较低。快递公司招聘工作人员时往往没有学历和资格要求，而且在入职后往往不提供正规的上岗培训，这直接导致了员工业务素质不过关，怎么写作态度较差的整体目前状况。据中国快递业目前状况普查结果显示，只有34.41%的快递员会将货物送到消费者本人手中，只有13.29%的快递员每次都会提醒消费者在快递货物时进行保价。另外物流怎么写作行业暂时不能为企业员工提供优厚的福利待遇，致使员工频繁离职，流动性强，给快递企业也带来了很大的损失。

二、如何提升网购物流快递怎么写作质量

（一）改善包装是解决怎么写作纷争的关键网购物流怎么写作中的货损、货异和货差理由要想解决，最好的办法就是改善包装。货物运输对于包装都有不同程度的要求，运输过程中一定程度的挤压、抛扔不可避开，拥有较好的抗压能力已经成为当下物流包装的重要内容。如果外包装完好而内件损坏，则此种情况属于发货方理由；如果外包装损坏同时内件受损，那物流公司就要承担责任。这样就解决了货损的责任界定理由。货异的道德风险理由也需要良好的、专业的封装来解决。在现实中商家欺诈和物流公司内部不良行为导致货差的情况都时常发生，其实完全可以做到很好的封装以此来保证货差不再发生或很难发生。剩下的就是货差理由。而这个理由是纯粹的写家和卖家之间的关系，那就完全可以通过相关途径去妥善的解决。总之，电子商务企业在完善的物流怎么写作标准下，通过改善包装等措施，将更好地解决物流纠纷、提高物流怎么写作效率和怎么写作水平。

(二)完善快递赔偿的法律法规，提升监管力度

快件的延误、损毁、损失赔偿标准较低，是投诉率最高、争议最大的理由之一。根据《消费者权益保护法》有关规定，最高的赔偿金额也不超过一千元。即使委托人投递的贵重物品丢失或是损毁了，也是按照最高赔偿金额，这显然不合常理。虽然快递怎么写作的国家标准中对损坏及丢失快件的赔偿理由有所改善，不再按照以前的标准只赔几倍运费，而要根据《合同法》对消费者进行一比一赔偿。但标准不是国家法律，没有相应的法律条文及具体的惩罚措施，执行起来有难度。尽管新修订后的《快递市场管理办法》对快递收寄、分拣、运输等环节都做出明确规定，但要保证快递行业的健康发展，还要对其进行适当的监管，以配合新的法律法规的贯彻执行。

(三)与高校和居委会建立合作机制，缓解爆仓理由

物流快递企业可以在春节或者其他物流货物比较集中的时间段，雇佣在校大学生或者居民区人员进行实时的有偿的快递分拣和配送怎么写作，可有效缓解爆仓期间人工少的压力。例如在2009年圣诞节前夕，美国联邦快递和联合包裹快件量骤增，公司高层适时雇佣临时工，解决了严重的爆仓理由，从而开创了快递企业雇佣临时工的先河。

(四)推广“自取配送”和“二次投递”，求解最后100米

在权威机构的调查中，最后一百米配送理由已经成为消费者最不满意的理由之一。如何解决最后一百米配送理由已经成为一个世界性难题，在如今快递企业大打战的形势下，想要实现最后一百米配送则是更加不易。随着物流企业成本的上升和现有人力资源配备的不足，消费者应该对物流快递企业给予充分理解，但企业方也应尽最大努力实现客户就近取货。现对此提出如下策略：

1、推广自取配送

可以借助大型第三方物流企业和社区便利店、连锁店、报刊亭等平台，通过设置物流自提点等方式，完全按照客户的时间和意愿进行商品自取配送。这种做法目前杭州的邮政部门已经开始试点，当地在邮件送到之后，把邮件放到一个类似超市储物柜的箱子里，然后通知客户凭借取件，客户可以自由安排取件时间。

2、在人口集中的地区推行“二次投递”

在城市中主要的高校园区、写字楼群、住宅小区等快件到大量比较集中的地区统一规划建设配送场地，由配送公司进行“二次投递”，由此快递公司可以进行小批量、多批次地配送。高校园区和写字楼群可以考虑配置统一的快件接收区专门用房，由高校、楼宇的收发室或收件人到这里来提取快递。现有住宅小区可以借用社区怎么写作中心、社区便利店等提供的场地设置投递点，新建小区也可以根据小区内情况自行配置专门的快递用地或流动场所。

(五)提高行业准入门槛，加大培训力度，严把人才质量关

1、校企合作，扩展人才培养渠道

近年来随着网购市场规模的快速扩大，物流快递企业需要的人才也逐渐增加，企业为了满足正常的业务需求，在难以招聘专业物流人才的背景下，逐渐放宽快递企业进入限制，众多低学历和毫无专业技能的人进入了快递企业，这势必为快递怎么写作质量的提升形成一定程度的阻力，针对这一理由，物流企业应建立企业招聘机制，严格规范准入制度，建立专业化的人才招聘体系，通过招聘网站，为众多想要进入快递行业的本专业大学毕业生提供就业渠道。同时，物流企业还可以进入校园，与高校建立长期人才供应合作机制，开展定向培养。

2、注重物流人员素质培养，深化怎么写作理念

物流行业是怎么写作型行业，其发展壮大很大程度上依赖于怎么写作的质量。因此物流企业要牢牢把以顾客为中心当作日常工作的宗旨所在，一切工作要围绕客户需求和市场变化的需求而开展，不断提高怎么写作质量，以赢得企业的发展。这就要求物流企业必须要注重提升员工素质，基于网络购物环境下的物流快递怎么写作质量论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.在企业内部开展相关培训课程，以强化员工的客户怎么写作意识，不断优化怎么写作水平，并能够为客户提供更多的增值怎么写作。
网络购物给物流快递行业带来了巨大的发展空间，反之优质的物流快递怎么写作水平也是网络购物市场发展的必要条件。但是，不可否认的是我国目前的网购物流快递怎么写作质量存在的一些理由，在一定程度上制约了网络购物市场的发展。物流快递企业如果能够发挥优势，克服自身局限，与网络购物两个行业协同发展，必定会实现双方乃至于多个相关方的共赢。
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作者简介：张晓慧，女，1981年10月出生，河南安阳人，工商管理硕士，安阳工学院经济管理学院讲师，研究方向为物流管理和质量管理。