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关于案例教学法在《警务沟通》教学中应用

收藏本文 2024-03-07 点赞:9618 浏览:35991 作者:网友投稿原创标记本站原创

摘要: 案例教学法有助于调动学警学习的主动性和积极性,有助于开发学警潜能,有助于学警快速适应岗位需要。在明确《警务沟通》课程开设背景的基础上,梳理案例教学法的概念以及在《警务沟通》课程中运用的实践作用;通过分析案例教学法在《警务沟通》课程中的具体应用,提出在教学准备、教学组织、教学实施过程中的注意事项和具体操作策略并简要论述了案例教学法的评估体系。
Abstract: Case teaching method i案例教学法在《警务沟通》教学中的应用论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.s helpful to arouse the initiative and enthusia of police students and develop their potential so that they can adapt to their post quickly. Based on the background of opening Police Communication courses, this article introduces the concept of case teaching method and the practical significance of its application in Police Communication course. By analyzing the application of case teaching in Police Communication course, the matters needing attention and specific operation method in the teaching preparation, organization and implementation are put forward. The evaluation system of case teaching method is briefly discussed too.
关键词: 案例教学;警务沟通;应用研究
Key words: case teaching;police communication;application study
1006-4311(2014)02-0223-03

1 《警务沟通》课程开设背景

长久以来,传统训练的内容都集中在法律知识解读、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武装、自我保护等方面,其训练的方式也和军事化训练相似,包括:严格的军事化程序与气氛;高应激的训练强度;等级分明的上下级制度等。研究表明,类军事化模式训练出来的,不太可能在与公众打交道的时候表现良好,缺乏同情心,容易表现出蔑视他人的自我优越感,更易于表达攻击,缺乏灵活性,在需要运用权力的时候不擅于考虑恰当的意见[1]。
实际上,当前大多数民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯,而在于与普通的人民群众打交道。民警如何处理某个情景的态度以及如何与他人的沟通方式都对其他人的合作度和暴力程度有很大的影响。近年来,杨佳事件、孙志刚事件、事件等发生于警民关系中的冲突无不显示民警沟通能力亟待提高。2008年,就明确提出各级机关要努力提高广大民警做群众工作的能力,努力做到“三懂四会”,即:懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧,会化解矛盾、会调解纠纷、会主动怎么写作、会宣传发动。2013年,政法委书记孟建柱、部长就上海宝山6.22重大暴力犯罪案件作出批示,明确要进一步加强矛盾纠纷排查化解工作,紧密结合开展党的群众路线教育实践活动,组织广大民警特别是派出所社区民警和治保积极分子深入走访群众,积极会同有关部门对各类矛盾纠纷展开拉网式、滚动式排查,及时做好疏导化解工作,努力从源头上预防和减少社会矛盾。其核心就是强调民警要加强与群众沟通、提高民警做群众工作的能力。在此现实背景下,《警务沟通》课程的开设应运而生。

2 案例教学法的概念和实践作用

2.1 案例教学法的概念

案例教学法也叫实例教学法或个案教学法,是教师和学生围绕已经发生的案例事实或者将来可能发生的理由作为个案研究展开相互作用,共同对案例情境中涉及到的相关理由进行研讨与分析,并提出各种解决理由的方案,从而提高学生解决实际理由能力的一种教学策略[2]。

2.2 案例教学法在《警务沟通》课程中应用的实践

作用
2.2.1 案例教学有助于调动学警学习主动性、开发学警潜能 传统教学方式主要以教师为核心,以讲授为主要教学手段,在教学内容的设计上以逻辑性很强的知识编排按章节向学生传授知识体系。这类教学策略经过实践证明对于理论性很强的基础学科是有明显优势的,但对于突出应用性的《警务沟通》课程,弊端显而易见——授课如果只是从沟通的理论到理论,缺乏社会经验的学警甚至不知道该如何将学到的理论知识应用到实际警务工作中去,只能停留在纸上谈兵阶段,从而对警务沟通课程丧失兴趣。
而案例教学则是以“学生为主体,教师为主导”的启发式、讨论式、互动式的教学形式。学警通过课前认真阅读案例,结合案例后面的案例理由准备好自己的倡议方案;教师则突破传统作用上的讲授者,更多的是课堂讨论的组织者,通过启发、引导和点评,汇总学警不同的案例情境解决方案,以解决实战难题为目的引导学警总结并领悟蕴藏在其中的集体智慧。所以,案例教学法能激发学警的学习主动性,调动学警的学习兴趣,最大限度开发学警潜能。
2.2.2 案例教学有助于学警快速适应岗位需要 《警务沟通》课程是一门融知识与技能为一体的操作性很强的课程。以应用为核心,需求为导向,培养警务实战中学警的沟通技能是该课程的主要目的。通过案例教学,把现实中的警民冲突带到课堂,把教学双方带到矛盾的冲突之中,把枯燥的理论章节变成化解矛盾的公开讨论,把教师的单向教授变为师生之间的教学相长,把个人的思路变为集体的智慧,把深奥的知识理论框架变为警民沟通的可操作性的实践。通过案例教学,阐明《警务沟通》教学理由的本质——文化、冲突与不确定性,并提供一个生动形象的思维模式,展示经验丰富的民警是如何深思和解决现实中的沟通理由,示范怎么样像一个沟通高手一样深思这些理由,有助于学警快速适应岗位需要。3 案例教学法的设计和实施路径——以《警务沟通》课程为例

3.1 案例教学设计的重中之重在于案例的选取和

设计
3.1.1 案例的选取和设计取决于课程目标和教学要求。哪怕运用同一个案例,由于不同的教学目的和要求,呈现出来的用于课堂教学的案例内容的侧重点是不一样的。比如:事件[3]是个非常典型的警民沟通失败的实战案例。如果《警务沟通》课程目标是沟通技巧——同理心的倾听,那么根据教学要求,课堂教学中该案例主要呈现的内容重点应该就是最初民警在事发时与受害人家属的沟通以及后来的补救沟通措施;如果课程目标是沟通技巧——媒体应对,那么该案例主要呈现的重点就应是警方当时应对媒体的情况说明。当然,也有可能为强调某项知识点,围绕一个主题将几个案例剪裁加工串联起来组成案例群。因此,最终成型的应用于课堂教学的案例都来源于实践又高于实践。
3.1.2 案例的选取与设计要具备理论背景。每个案例都需要理论支撑。案例的教学价值就在于它是理论的典型现实再现。如果一个案例,非常特别或者里面包含了有趣的故事,但是不能通过它来说明一个理论,那就不是一个优秀的教学案例:缺乏了理论的支撑,就缺乏了在现实中的普遍指导作用。

3.2 案例教学法一般由以下教学环节组成

布置研究案例、分析案例报告、组织案例讨论、实战拓展延伸、总结教学经验。
3.2.1 布置研究案例。学警对案例的熟悉、深思和激发是教师开展案例教学的基础和前提。教师应该预留充分的时间供学警阅读案例、查阅相关资料、厘清思路、找出主要理由、分析理由成因、制定相应针对性措施并对提出的方案做出初步评价。学警也可以根据案例后面的开放性提问,比如说:“如果你在某某民警的位置,你将如何沟通?为什么?”或者“你如何评价某某民警的做法,为什么?”来深思如何采取适当地沟通行为解决一个具体的理由。
3.2.2 分析案例报告。教师在组织案例讨论之前应该将学警提供的案例分析报告进行分析研究,以便在整体上把握学警现实的思维能力,并在此基础上提炼几个有代表性的、符合学警现实能力,案例教学法在《警务沟通》教学中的应用由优秀论文网站www.udooo.com提供,助您写好论文.并能有效激发并提高学警思维能力的核心理由供课堂案例讨论时应用。这样做既是对课堂案例讨论过程实施有效制约的准备,同时也是对案例讨论预期方向的有效引导,在有限的教学时间里可推动案例教学效果的提升。
3.2.3 组织案例讨论。这一阶段是案例教学功能发挥最核心的环节。教师最担心的常见理由一是冷场;二是偏题;三是失控。这一阶段的顺利实施非常考验教师的教学功底——案例是否熟悉、理论功底是否扎实、逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力是否强劲等等。
这一阶段分三个基本过程:讨论开局阶段;案例讨论阶段;点评总结阶段。
①讨论开局阶段
王慧[4]在设计课堂讨论开局时倡议可用以下几种模式进行:1)充分肯定;2)激发热情;3)点兵点将;4)分数激励。除此之外,笔者认为播放相关案例的视听材料或者进行情境模拟也是非常能够调动学警积极性的开局策略。无论是通过观看视频还是通过角色扮演,都是案情重现的直观方式,与单纯的讲授相比,更加生动、富有冲击力,有利于激发学警的情绪、拓展学警的思路。比如说在沟通技巧——情绪管理课上,笔者应用的案例之一是2012年深圳罗湖案件[5]。首先,播放媒体关于此案的报道,让学警们基本了解案情的背景资料以及大致情况,然后通过挖掘案情细节设计情景对话,由学警在课堂上分角色扮演进行案情重现,极大的活跃了课堂气氛,也为后面的讨论以及理性情绪疗法理论的引出埋下伏笔。
②案例讨论阶段
偏题和失控基本上考验的都是教师在展开案例讨论后的控场能力。一个充满授课魅力的教师就是一个高明的“导演”,既要选择好的“剧本”即符合教学要求的案例,又要在课堂讨论中审时度势、因势利导,制约讨论的方向和节奏,合理安排每个议题的讨论时间:既不能盯着某个理由穷追不舍、无限拓展,也不能放任讨论随波逐流,最后彻底偏离预期方向。笔者以“2012深圳罗湖案件”为由组织学警就情绪管理展开讨论为例,结合学警的案例分析报告,通过该案例中的情境引出几个理由:究竟是什么导致了两民警身亡?民警产生情绪的根源是什么?常见有哪些制约情绪的策略?我们有哪些可以转变情绪的技巧?来引导讨论方向,不断深化讨论的内容。在具体的实施过程中,笔者就曾在究竟是什么导致了两民警身亡这个理由上,过分沉迷于当时案发双方当事人身份的探讨,结果学警们将讨论的方向迁移至“民警如何处理上下级矛盾”,完全偏离了预期的讨论方向。
③点评总结阶段
在实践操作中,笔者认为在这一阶段至少有以下几个步骤是必不可少的:1)概括、归纳学警们的观点;2)对以上观点进行点评:肯定正确的、富有创造性的观点;也指出挖掘不深、有失偏颇、忽视甚至遗漏的理由;3)引出相关理论进行指导讲解。课堂讨论后的点评和总结是整个案例教学的灵魂,是从典型事件到一般结论再到实践指导的关键之路。仍以“2012深圳罗湖案件”为例,通过对学警观点和看法的概括、总结和评价,有意识地将埃利斯的ABCDE理论(理性情绪疗法核心理论)贯彻其中是本堂“沟通技巧——情绪管理”课的点睛之笔。
3.2.4 实战拓展延伸。为进一步提高学警理论结合实践的能力,教师可以设置一个和相关理论、知识点匹配的、但有一定现实难度的实战拓展情境,让学警们自主演练。学警分几个小组在组内根据设定情境分角色进行沟通练习,教师巡回指导,解答学警在完成演练时遇到的各种理由或困难;对学警普遍遇到的理由,教师可以中断练习,集中讲解。演练完成后,教师和学警共同评价演练情况,交流学习经验,以提高学警在警务实战中的沟通能力。比如:在讲解了埃利斯的ABCDE理论后,教师可以通过设置一对夫妻,男方想把房子卖掉去做生意,而女方不同意,矛盾加深后男方就使用家庭暴力,女方拨打110求救这样一个现实“110”中常见的情境,要求学警演练到场出警后如何运用所学到的情绪管理知识与报警人沟通,合理解决家庭
纠纷。
3.2.5 总结教学经验。对案例教学进行全面的评估,有助于总结教学经验。评估分为专家评价、自我评价与学生评价三个方面。首先是对案例材料的评估,应用的案例材料选择是否与课程目标匹配,是否存在忽略的知识点;其次是对教学内容的评估,教学与实战是否脱离,对学警的实战能力能否有帮助,有哪些需要改善的地方,有什么好的提议与意见;最后是对教师授课技巧的评估,讲授是否清楚,是否很好的组织学警发言,课堂讨论时间比例是否恰当,总结点评是否到位等等。
4 结语
职业教育的目的就是把需要工作的人培养成工作需要的人[6],院校培养人民的目的就是要把学警培养成适应当前工作的人,其中转换的机制就在于教育培养的过程。建构主义学习理论认为,仅仅靠教师告诉学警应该了解什么内容,培养转换的效果不是最理想的。讲授法的作用不容忽视,但是学警如果有机会从经验中构建自己的知识体系,将会是更有作用的培养过程。案例教学就是建构主义学习理论最直接的体现,在把这种策略应用于《警务沟通》这门课程时,实现了理解、应用和体验知识迁移过程的高层次认知思维训练。案例教学让学警中对学习到的沟通理论和技能具有深刻的理解力,能够举一反

三、把知识转化为实践能力,对将来的实际警务工作会有积极的迁移作用。

参考文献:
[1]陈林.上海市理想心理品质研究[D].华东师范大学,2004:76.
[2]陈庆,赵志梅.案例教学法在法学教学中的运用[J].教学理论与实践,2011(1):63-64.
[3]事件.2008年6月28日,在贵州省黔南布依族苗族自治州县,一名初中女生“离奇”死亡引发的一起严重打砸抢烧突发事件,造成百余名民警受伤,县委、县政府、县局被焚烧打砸,公共财产损失严重.
[4]王慧.高职案例教学探析与实践[J].教育与职业,2004(28):26-28.
[5]深圳罗湖案件.2012年9月13日,深圳罗湖公交派出所发生击,造成两民警死亡.
[6]张健.把需要工作的人培养成工作需要的人[J].职教论坛,2013(17):1.

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