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1009-4202（2012）08-000-01
摘要当前企业都非常重视绩效考核，绩效指标体系与评价方法决定了绩效考核的质量和效果，本文提出了当前绩效考核及评价方法的现状和问题，对完善指标体系和评价方法提出了自己的看法。
关键词企业绩效评价指标体系评价方法
现行企业的绩效评价及所采取的方法，相比传统的人治管理方式，更加科学化和规范化，为企业进步发展注入了新的动力，可是，相对于企业的动态变化，现行的指标体系与评价方法却多年固定不变，不能适应当前企业的发展需要。因此对现行的指标体系及评价方法应该予以探讨和改革，以发挥绩效评价调动员工积极性、完成绩效沟通、记录过程数据，激励企业和员工共同完成绩效目标的作用。
（1）绩效评价体系
目前各企业绩效评价体系主要由财务绩效评价指标和非财务绩效评价指标组成，财务绩效评价指标主要有营运能力评价、偿债能力评价、获利能力评价等。这些指标主要是通过对财务数据的分析得出的，以此可以评判企业的盈利能力和投资回报能力，找出工作流程中的不足，改进操作流程，提高工作效率和效益。
非财务绩效评价指标主要有市场层面评价、客户层面评价、技术创新评价、职员层面评价、内部经营评价等。随着企业生产竞争的不断加剧，各企业都面临着前所未有的巨大挑战和竞争压力，通过非财务绩效评价指标，可以对企业在市场占有率、知名度及应变能力等方面进行全面衡量，找出发展的瓶颈，推动更大的发展。
（2）存在问题
企业的发展
2．评价方法及存在问题
（1）常用的评价方法
虽然现在企业所使用的评价方法名目繁多，例如360度绩效评价法、关键绩效指标法、图解式评估量表等，但是不外乎定量评价和定性评价两种方法。定量评价以数据为主，例如对企业利润的评价等。而定性评价则主要以被评价者或企业平时的状况，通过评价者自己的观察而做出的评定。
（2）问题
虽然评价方法看似很多，在但具体使用的时候，却很单一，不能对各项指标进行综合评价，也缺少合理性。例如：在评定业绩的时候，我们一般采取业绩评定表，设置工作态度、工作效率等几个因素，组织相关人员对业绩进行逐一对比打分，最后得出需要的业绩结果。这种方法在具体使用的时候有着很多的弊端，存在着定性不准确这个致命问题，在评分的时候，如果评价者素质较低，完全可以以人情来定夺，而不是真正的以工作业绩和表现来评断，其后果可想而知。评价者的主观意识影响很大。因此，目前采用的评价方法准确性较差。
2．要对关键绩效指标予以偏重。抓好关键指标可以解决主要问题，起到事半功倍的效果。因此，在设计绩效指标的时候要突出关键指标。例如，某企业制定了年度的战略发展目标后，然后对保证目标实现的各项关键要素进行分解，然后根据各要素在目标实现中所发挥的作用设置分数，这样绩效指标设计就完成了。
3．各指标设置要协调。在指标设置时，尤其是关键指标设置时要注意协调性。企业的共同目标是各部门协调共进，共同完成的，离开了哪一个部门的努力，目标都难以完成。因此在指标设置的时候要统筹兼顾，如果有一个部门高于其他部门很多，不利于各部门整体效能的发挥，只有目标值协调了，才能保证各部门的步调一致，
4．要有利于各部门的沟通。在指标设置时，也要注重促进各部门的沟通，如果企业各部门各自为政、沟通不畅，很难想象这样的企业是如何工作和发展起来的。企业中的沟通时时刻刻存在着，例如生产部门与销售部门、研发部门与市场部门，以及管理与执行等等。只有做到有效的沟通，才能使各部门能相互理解，进而达到利益的协调一致，这样可以防止工作中矛盾与摩擦的出现，保证各项工作的顺利进行。
参考文献：
武欣.绩效管理实务手册.机械工业出版社.2001.2.
张涛.基于企业绩效评价体系的思考.财会学习.2007.2.
[3]张蕊.企业战略经营业绩评价指标体系研究.中国财政经济出版社.20025.
[4]张玲玲.我国现行企业绩效评价体系不足与创新浅析.集团经济研究.2007.7.
摘要当前企业都非常重视绩效考核，绩效指标体系与评价方法决定了绩效考核的质量和效果，本文提出了当前绩效考核及评价方法的现状和问题，对完善指标体系和评价方法提出了自己的看法。
关键词企业绩效评价指标体系评价方法
一、问题提出
企业绩效考核是当前企业普遍采用的管理方式，实施这种管理方式的目的，是为了通过评价来了解企业自身经营绩效现状及变化情况，找出存在的问题和缺陷，以便采取措施予以改正，以期使企业得到更大的发展；同时，也可以为制定企业短期及长期发展规划提供有力的依据。现行企业的绩效评价及所采取的方法，相比传统的人治管理方式，更加科学化和规范化，为企业进步发展注入了新的动力，可是，相对于企业的动态变化，现行的指标体系与评价方法却多年固定不变，不能适应当前企业的发展需要。因此对现行的指标体系及评价方法应该予以探讨和改革，以发挥绩效评价调动员工积极性、完成绩效沟通、记录过程数据，激励企业和员工共同完成绩效目标的作用。
二、现行绩效评价指标体系与评价方法存在的问题
1．绩效评价体系及存在的问题（1）绩效评价体系
目前各企业绩效评价体系主要由财务绩效评价指标和非财务绩效评价指标组成，财务绩效评价指标主要有营运能力评价、偿债能力评价、获利能力评价等。这些指标主要是通过对财务数据的分析得出的，以此可以评判企业的盈利能力和投资回报能力，找出工作流程中的不足，改进操作流程，提高工作效率和效益。
非财务绩效评价指标主要有市场层面评价、客户层面评价、技术创新评价、职员层面评价、内部经营评价等。随着企业生产竞争的不断加剧，各企业都面临着前所未有的巨大挑战和竞争压力，通过非财务绩效评价指标，可以对企业在市场占有率、知名度及应变能力等方面进行全面衡量，找出发展的瓶颈，推动更大的发展。
（2）存在问题
企业的发展
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要求在方方面面都要协调共进，如果有一个方面出现了问题，都会影响整体的效能。现行的绩效评价体系过分重视财务指标，很大一部分都是财务指标，大约占据了60%-70%，指标设置不均衡，自然不能全面反映企业的发展状况。相对来说财务指标比较完善，财务的各项指标几乎都囊括了，但是非财务指标却有很大的欠缺，比如对于企业发展起着至关重要的领导班子的决策能力，很少有作考虑的；也缺少对企业安全的评价，安全是企业最大的效益，没有安全就没有一切，所以安全指标应该是一个非常重要的评价指标。总起来说，指标体系存在着不完善、有不平衡的问题，因此这种评价很难真实反映企业的发展全貌。2．评价方法及存在问题
（1）常用的评价方法
虽然现在企业所使用的评价方法名目繁多，例如360度绩效评价法、关键绩效指标法、图解式评估量表等，但是不外乎定量评价和定性评价两种方法。定量评价以数据为主，例如对企业利润的评价等。而定性评价则主要以被评价者或企业平时的状况，通过评价者自己的观察而做出的评定。
（2）问题
虽然评价方法看似很多，在但具体使用的时候，却很单一，不能对各项指标进行综合评价，也缺少合理性。例如：在评定业绩的时候，我们一般采取业绩评定表，设置工作态度、工作效率等几个因素，组织相关人员对业绩进行逐一对比打分，最后得出需要的业绩结果。这种方法在具体使用的时候有着很多的弊端，存在着定性不准确这个致命问题，在评分的时候，如果评价者素质较低，完全可以以人情来定夺，而不是真正的以工作业绩和表现来评断，其后果可想而知。评价者的主观意识影响很大。因此，目前采用的评价方法准确性较差。
三、构建完善绩效评价指标体系与评价方法的思路
1．增加评价指标，尤其要注重增加非财务指标，例如增加反映安全能力的指标，反映企业信誉好坏的信誉指标等等，各企业可以根据自己的实际情况来确定指标的设置。2．要对关键绩效指标予以偏重。抓好关键指标可以解决主要问题，起到事半功倍的效果。因此，在设计绩效指标的时候要突出关键指标。例如，某企业制定了年度的战略发展目标后，然后对保证目标实现的各项关键要素进行分解，然后根据各要素在目标实现中所发挥的作用设置分数，这样绩效指标设计就完成了。
3．各指标设置要协调。在指标设置时，尤其是关键指标设置时要注意协调性。企业的共同目标是各部门协调共进，共同完成的，离开了哪一个部门的努力，目标都难以完成。因此在指标设置的时候要统筹兼顾，如果有一个部门高于其他部门很多，不利于各部门整体效能的发挥，只有目标值协调了，才能保证各部门的步调一致，
4．要有利于各部门的沟通。在指标设置时，也要注重促进各部门的沟通，如果企业各部门各自为政、沟通不畅，很难想象这样的企业是如何工作和发展起来的。企业中的沟通时时刻刻存在着，例如生产部门与销售部门、研发部门与市场部门，以及管理与执行等等。只有做到有效的沟通，才能使各部门能相互理解，进而达到利益的协调一致，这样可以防止工作中矛盾与摩擦的出现，保证各项工作的顺利进行。
四、结束语
企业绩效评价是重要的管理手段，完整的企业绩效评价体系应该是多元化、多层次的，具有全面性、客观性、合理性，其评价方法应该是公正合理的，使最终获得的企业绩效评价结果更加接近真实水平。多年来所使用的绩效考核指标体系和评价方法也存在着很多优点，各企业应该根据自己的实际情况科学合理的设置评价指标、选择评价方法。参考文献：
武欣.绩效管理实务手册.机械工业出版社.2001.2.
张涛.基于企业绩效评价体系的思考.财会学习.2007.2.
[3]张蕊.企业战略经营业绩评价指标体系研究.中国财政经济出版社.20025.
[4]张玲玲.我国现行企业绩效评价体系不足与创新浅析.集团经济研究.2007.7.