谈述护患关系中语言沟通技巧

【摘 要】随着人们生活水平的提高，法律维权意识逐渐增强，对医院的护理质量要求也越来越高。护理工作作为医院日常管理基本工作之一，护患关系的好坏直接决定了整个医院的怎么写作质量和管理水平。本文从护患关系的概念和特点出发，分析了如何通过语言沟通技巧有效维护护患关系，提升护理质量。
【关键词】护患关系；语言；沟通技巧
现代护理主要是指以解决患者理由为核心，通过满足患者的各种需求为目的的护理模式。要做好护理工作，提升护理质量，护理人员首先要和患者建立良好的护患关系，而掌握良好的语言沟通技巧，对护患关系的建立具有重要作用。当前，部分护理人员在执行护理工作的时候只是按照医嘱进行相关治疗，往往会忽略与患者进行沟通和交流，导致整体护理质量的下降。本文就如何建立良好的护患关系做出如下综述。
1 护患关系的定义与特点
护患关系主要是指护理人员在执行护理工作的过程中，与患者之间自然形成的一种护理与被护理关系。
由于医院工作与怎么写作对象的特殊性，护患关系往往具有以下特点：（1）护患关系是属于一种短期关系，在患者需要治疗或住院才会建立起来。（2）护患关系具有一定的独特性，其主要发生在特定的人物和特定的时间中。（3）护患关系的建立具有一定的目的性。主要是护理人员对患者进行疾病的处理和执行，最终护理目的是帮助患者尽早恢复健康。
2 语言沟通技巧在护患关系中的地位
生病住院的患者往往对疾病具有一定的恐慌心理，容易表现出焦躁不安、抑郁的情绪，治疗依从性也比较低。护理人员作为与患者紧密接触的医务人员，需要对患者进行适当的心理辅导和安抚。而语言沟通作为护理人员和患者之间最基本的交流途径，可以向患者及其家属传递疾病健康知识，鼓励患者树立信心，战胜病魔，同时还可以通过跟患者的交流得知患者的基本信息和病情进展情况，从而与患者建立较好的护患关系，推动患者病情的好转。
在护患语言交流过程中容易影响护患沟通的因素有多种。
（1）情绪因素。护理人员与患者沟通的过程中，如果有一方表现出情绪不稳定、焦躁不安或阴郁的状态，会一定程度上影响双方交流的气氛。
（2）认知因素。护患双方之间使用的语言不同、知识水平不同，或者双方对事物的认知和判断不同，交流起来会有一定的障碍，影响护患关系的建立。
（3）性格因素。对于性格开朗、热情、大方的人，比较容易拉近彼此间的关系，有助于良好护患关系的建立。而对于性格较内向、冷漠、固执的人，沟通起来则会比较困难。
4 护患关系中的语言沟通技巧

4.1护理人员在沟通中应发挥主观能动性

刚入院治疗的患者，对医院的环境还不熟悉，护理人员首先要做的就是帮助患者熟悉医院环境，向患者介绍住院的环境和基本注意事项，主动与患者拉近距离，积极营造和患者之间良好的沟通氛围。此时，护理人员可以先向患者主动进行自我介绍，并给予患者合适的称呼，从而快速拉近护患关系，给患者建立一个良好的印象，消除彼此之间的陌生感。例如：某位患者完住院手续前来住院，护理人员应当面带护患关系中的语言沟通技巧由提供海量免费论文范文的www.udooo.com,希望对您的论文写作有帮助.微笑主动迎接患者：“伯伯，您好，我是负责帮助您的护士xx，您的主治医师是张医师，您住院过程中，有理由尽管跟我或张医师沟通。”这样，患者的紧张感会瞬间消失，留给患者留下一个良好的形象，为之后的护理、沟通工作顺利进行做好铺垫。

4.2在沟通中护理人员应多给与患者肯定式回答

由于患者对自身疾病知识缺乏了解，在住院过程中会遇到各种不同的理由。护理人员在收集患者资料并进行自我介绍后，应给予患者所提出的理由进行积极正面地回答。尽量多使用“我会......”等肯定句，而不是“可能会......”等模棱两可的句子。例如：患者询问护士：“什么时候可以进行B超检查？”护理回答：“我尽量安排在上午9点。”这样患者并没有得到肯定的答复。若护士回答：“我会帮您安排在上午9点。”这样的回答患者心理就有底，会安心等待检查时间。通过给予患者肯定的回答，可以很大程度上增加患者对护理人员的信任度，同时患者也会感觉自己的要求被重视。

4.3护理人员应多用理解性的语句与之患者及家属沟通

对于患者及家属不配合但又必须执行的医院制度，护理人员应多站在患者的角度深思，并采用理解式的语言与患者及其家属进行沟通。在沟通中，多采用“我可以理解您的感受……”，“我明白您的意思……””等句式，让患者感觉护士确实是理解自己的，同时采用引导式的语句：“之前也有这样的情况发生，但是……”，如果……”，可能会好些”。这样可以有效抚慰患者不理解的情绪，同时又可以劝导患者配合护理人员执行相关医院制度。

4.4护理人员要避开逃避回答不懂的理由

对于自己不太明白的理由，护理人员应当采用指导性的语言与患者交流，仔细聆听患者的理由，通过自己的努力，给予患者合理的解答，或者给患者指出另外一个可以解决的途径。例如：患者向护士咨询医院，准备把治疗费用直接汇入医院。护理人员在不清楚的情况下，回答患者：“这个我也不知道，你自己去财务室问好了”，这样患者心理必定会出现不满的情绪。若护理人员回答：“这个我不太清楚，我帮您问问财务科。”并马上给医院财务科打电话问出结果，告知患者，患者必定对护理人员的表现会很满意，有助于加深护患关系。

4.5护理人员与患者沟通时尽量使用通俗语言

患者对医学专业术语了解程度不深，护理人员在与患者沟通过程中，应尽量避开使用医学专用术语，让患者不知所云。沟通中可以采用通俗易懂的俗语或方言，有助于患者对护理工作的理解，同时也能一定程度上增进护患彼此间的亲近感，推动患者治疗依从性的提升。

4.6护理人员应将开放式提问与封闭式提问相结合

患者入院治疗，护理人员首先要做的就是收集患者年龄、病情、病程、临床特征等基本资料。为快速了解患者信息，护理人员应向患者进行封闭式提问，通过患者的或知情者快速简要的回答迅速获得所需要的信息。但是，封闭式回答往往会让患者产生一定的压迫感，不能完全表达自己的观点和想法。因此，在交流过程中，可以同时使用一些开放式提问，如：“您有什么需求吗？”、“您还有什么想咨询的吗？”这些开放式的询问，可以让患者心情舒适。同时，患者能很好地把自己的想法传达给护理人员，有助于护士对患者的情况进行进一步了解，也能增进护患之间的感情。
5 结语
综上所述，护理人员在护理过程中合理运用语言沟通技巧，熟悉掌握患者心理，并对语言沟通技巧加以灵活应用，有助于护理人员和患者之间建立起良好的护患关系，取得患者的信任，提高患者的治疗依从性，推动患者病情的患者，从而提高患者的生活质量。医院护理科的管理工作中，应加强对护理人员专业技能培训的同时，加强语言沟通技巧的培训，为营造一个良好的护患关系，提高护理质量奠定夯实的基础，从根本上提升医院怎么写作质量。
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