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试谈现代物流企业客户关系管理

客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到“双赢”的目的。本文主要介绍了客户关系管理的作用,并且论述了在现代物流企业中,客户关系发展主要存在的理由以及解决的办法。  【关键词】物流企业;客户关系;管理  客户,一直是企业所看重并且希望得到的。任何一家企业,都会把客户摆在企业存活的第一位。作为服务性行业中简析汪洋:为物流业发展营造良好环试谈21世纪的现代物流体系简析沃尔玛:低碳物流正加速试议基于层次法对第三方物流供应浅论云南蔬菜冷链物流系统建设关于的基于岗位需求的高职物流管浅谈物流包装提升物流服务价值浅论电子类原材料的国际物流探讨论“应急物流”体系的构建及试谈现代物流企业客户关系管理浅谈中国智能物流骨干网运作模式简论周韶宁:百世物流的“黑马”分析我国冷链物流标准化理由挖掘浅论生理学奖深度解读:囊泡运输,关于的基于MES港口物流管理系统试议中外运网上卖物流探究基于Web Service的电子口岸物探索物流信息化建设潜藏投资热点试述开放条件下我国物流业的发展简论基于绿色物流的物流成本降低

浅论现代物流企业客户关系管理【摘 要】物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到“双赢”的目的。本文主要介绍了客户关系管理的作用,并且论述了在现代物流企业中,客户关系发展主要存在的理由以及解决的办法。
  【关键词】物流企业;客户关系;管理
  客户,一直是企业所看重并且希望得到的。任何一家企业,都会把客户摆在企业存活的第一位。作为服务性行业中的物流企业,自然也现代物流企业客户关系管理由优秀论文网站http://www.udooo.com提供,助您写好论文.是不例外的。本文主要阐述了物流企业的客户关系。
  1 物流客户管理的含义
  许多真实案例告诉我们,一个企业的成功不仅仅靠重视客户的需求,还要为客户提供他们所需的服务,最重要的还在于企业要维持与客户之间长期的合作关系。
  所谓物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到“双赢”的目的。
  2 现代物流企业客户关系管理存在的理由
  2.1 缺乏对物流客户关系的认识,服务意识不足
  很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的,而是单纯靠行政关系弄来的,就是我们通常所说的“关系户”。这样一来,就不能对客户进行有效的管理,并且,不能依据客户的优劣而适当的淘汰部分客户。随着我国现代物流市场的发展和竞争,物流企业必须扭转对所谓关系户客户关系的认识。
  2.2 对客户的分级缺乏有效机制
  所谓客户分级,指的是按客户对企业的贡献价值来区分客户,对高价值的用户提供优先的服务。
  笔者走访了几家物流公司,询问过关于客户分级的理由,大部分的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与策略,他们只是以业务量的多少,货物的净利率来界定客户,片面的认为业务量大的就是重点客户,业务量小的客户就不必太重视。这种客户计量策略虽然能够很容易的将客户进行分级,但是却很难正确的区分那些潜在的客户,从而使得物流企业的潜在客户流失。所以现代物流企业要精确区分客户的大小就要应该从客户的潜在价值区分,而不能把业务量作为惟一的标准。
  2.3 缺乏客户关系长期发展战略
  目前,因为物流企业与其客户的“特殊”关系的理由,两者之间没有任何战略伙伴关系可言。而就我国

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