电子商务精准营销影响因素和发展新趋势

【摘要】精准营销随着电子商务的发展，已成为企业在信息化时代核心营销手段，但在运用过程中并未能发挥出最优的效果。本文通过分析精准营销在实践在存在的理由，分析影响精准营销手段发挥的关键因素，探讨精准营销突破传统模式的新发展方向。
【关键词】精准营销，影响，趋势
一、前言
新经济时代，消费领域不再局限于传统的模式，慢慢的向信息技术领域即互联网伸展。传统的营销手段与管理模式已经无法帮助企业从激烈的竞争中脱颖而出，以网络和信息技术为核心的精准营销体系应运而生。在现有电子商务平台中借助于目前不断发展的信息技术实施精准营销是必定的选择。通过有效的开发的个性化沟通，筛选有效信息，实现顾客高忠诚和持续消费的目标，帮助企业实现企业可度量的低成本扩张之路是目前急需解决的理由。

二、精准营销在应用中遇到的理由

(一)企业无法达到低成本持续发展

目前，精准营销在我国只运用在宣传方面，最常用的工具有手机短信、呼叫中心、e-mail广告、门户网站、博客、搜索引擎、窄告等。虽然摆脱了传统广告宣传的高成本束缚，但是因为电子商务逐渐成为消费领域的焦点，企业盲目的在互联网上投广告，电子商务在2011年的广告成本突飞增长，导致企业在电子商务依托下使用精准营销仍然无法达到低成本持续发展。精准营销要成为真正的营销，首先就要突破主要瓶颈“广告”。

(二)信息数据挖掘缺乏真实性和有效利用

现在很多企业和研究机构都在进行数据挖掘工作。因为他们可以通过数据挖掘工作从那些海量的数据中找到打开目标市场的“信息宝典”。信息时代，企业面对更多变的行业环境、更强劲的竞争对手、更复杂的市场需求，没有充足的信息支持，企业很多理由就没有办法去判断和分析。首先，在企业内，一个是信息被随便使用，企业的信息处于随意搜集和使用的状态。另一个是信息封闭，应该获得信息的人无法获得足够的信息，权限限制。其次，真正的消费者需求价值曲线并不能从针对消费者的市场调查中获得，市场调查常常被错用或误导。再者，信息管理的技术和人员的缺乏。

(三)难以寻找真正的客户

精准营销的核心是客户，只有找到真正的客户才能有效地实施精准营销。而在寻找客户中却受到了阻碍和限制。一方面，是企业还处于传统的营销理论中，致使企业的眼光都盯在现有的顾客头上，拼命去争抢这些顾客，其实他们不知道，这些是否就是有价值的客户？另一方面，个人的隐私权的理由，由于我国对互联网安全理由缺少一个针对性的政策和法律，人们不能够制约免遭泄露而使用检测身份检测信息，也使企业难以得到客户的真实信息和需求。客户获取信息的手段多样化、购写具有冲动性决定了精准营销推广的复杂多样化，也使得企业要寻找真正的客户难度加大。

三、影响精准营销应用的因素分析

（一）数据挖掘评价技术因素。实现精准营销的运营核心是CRM系统，CRM的核心任务之一就是对客户价值的评价。对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效，对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投入的效果。我国对于数据挖掘技术和理论基础还没有成熟，现有数据挖掘技术的单一和缺乏客户价值评价体系的软件。例如，零售业的数据挖掘主要是有助于识别客户的购写行为，发现客户购写模式和趋势；电信业的数据挖掘技术可以帮助理解商业行为、确定电信模式、捕捉盗用行为；搜索引擎的词义模糊等。
（二）消费行为因素。提供个性化产品和怎么写作是精准营销的重要手段。E时代，消费的选择不断扩大，消费者的生活方式，生活态度呈现出的多样化趋势，使个性化成为客户最主要的消费特征。企业需通过对消费者的消费行为的精准分析和定位，才能与顾客进行个性化沟通和怎么写作。电子商务的快速发展，无疑推动了企业利用精准营销手段实施个性化怎么写作成为可能。消费者可以在所购商品的企业网站上，向企业传递信息、发表意见，将其对商品的评价告诉企业，还可以通过电子邮件向生产商提出自己的想法和倡议。这不仅增强了企业和消费者的情感及关系，而且自觉或不自觉地告诉企业同类消费群体的个性需求，使企业可以成功的对消费者精准定位后提供精准的个性化产品和怎么写作。消费者还可以通过网上的论坛、群、虚拟社区、博客等各种渠道，向素不相识的人表达其购后感受，同时使个性化消费得以实现。

(三)网络环境的法律政策因素

企业实施精准营销需要大量的客户信息。目前，网络的不安全性，使得个人用户的信息大多是匿名的，个人隐私成为切实的理由。因此知识产权和网上消费者权益保护及网上个人隐私保护等理由有很大的可能约束和管辖精准营销的发展。就如最近出台的《保护指南》指出在收集阶段告知的“使用目的”达到后应立即删除，这在很大程度上会影响到企业的客户信息收集和管理，也阻碍了企业个性化精准怎么写作的开展和实施。政治环境可以为企业带来新的威胁，也可以为企业带来新的机会。企业要实现精准营销，不仅要掌握整个电子商务环境的变化，还需要与政府合作推进新的网络信任体制法律以用来收集和保护客户信息。

四、精准营销在电子商务环境下的发展新方向

（一）以4R·S为理论导向的精准营销。技术和策略的推陈出新和日益完善是“电子商务精准营销”进一步发展最重要的特征。精准营销将从以4C为理论基础过渡到以4R·S（满意关系、反应速度、怎么写作回报、诚意关联）为理论导向。以消费者需求出发，在竞争市场中，顾客具有动态性。实现成本最小化就是与顾客建立有诚意的关联，通过一些精准的个性化业务和需求等方面与顾客建立特殊关联，及时对顾客的希望、渴望作出反应以满足客户需求，形成一种互动、互求互需的友好关系，减少客户的流失，以此提高客户的忠诚度。
（二）精准营销数字化系统的研发。基于电子商务的“精准营销”仍将是这一领域最活跃、最具创造性的部分。随着中国信用机制的完善，精准营销领域还有很大的上升空间，如针对某个细分市场的用户行为数据做相应的商业价值评估，从而进行精准营销。不仅在互联网，用户日常的交易数据都可以作为有效数据进行挖掘和营销。采用数字电子商务精准营销影响因素和发展新趋势由专注毕业论文与职称论文的www.udooo.com提供,转载请保留.化的CRM-C系统（即客户让渡价值系统）更有助于发展精准营销的空间和企业有效的实施精准营销。
（三）“微”开启精准营销新方向。传统的信息传播要求传播者客观、公正、不动声色，当大众传播的公信力受到挑战的时候，微博、微语录、微访谈和轻博客的出现，有可能将未来的营销变成熟人营销。就拿微博来说吧，通过互粉让彼此成为“熟人”，企业通过搜索锁定目标消费群，直接精准传播；个人通过关注，快速了解到自己想要的信息，得到想要的产品或怎么写作。生意就这样“不知不觉”地做成了，然后通过“转发”让更多的消费者知道这一信息，企业及产品就如此营销出去了。在中国这样的熟人社会，人们会更倾向于相信亲朋好友的介绍，这就是关联和关系。商业化正在潜入微博，一种新的品牌传播和营销模式正在形成。
“微”已成了低成本高回报率的营销利器，企业也实在是需要这样的利器来达到低成本扩张之路。现在最流行的微博可以说是超越一切的传播媒介成为精准营销的有力工具。
一切“微”现在作为一种私媒体，在信息传播过程中夹带强烈的个人色彩，“微”带来的是传播方式的一场变革。现在，社会进入了一个“全民记者”的时代，人人都是信息源，“微”推动了自媒体时代的到来，也推动了社会结构从“全景”到“共景”的转换。“微”预示着精准营销需要发展映射关系的时代即将到来，也将精准营销向更“精”确的方向发展。
本论文属广西财经学院实验教学示范中心“财经跨专业实验课程开发教学示范中心”阶段性成果，项目编号（cy012）