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[摘 要]ISO9000八项管理原则是现代质量管理的理论基础，对现代质量管理理论做了高度概括，本文采用了通俗而易于理解的语言进行表ISO9000八项管理原则在QC活动中的应用由优秀论文网站www.udooo.com提供,助您写好论文.述，将体系管理八项原则的管理内涵与全面质量管理的基础工作质量管理（QC）小组管理活动有机的结合，对指导QC小组活动，充分发挥各级人员参与到质量管理从而提高顾客满意、提高工程质量起到了至关重要的作用。
[关键词] 八项管理原则 QC小组活动 质量制约
随着社会的发展，科学技术的进步，企业的管理者越来越清醒地认识到高质量的产品和怎么写作是取信顾客、立足市场、竞争取胜的根本保证。企业为扩大和占领市场以期获得更大的利润，都要求企业建立健全质量体系，不断改善产品和怎么写作质量，使顾客、企业、所有者，员工社会各方面都得到益处，质量管理（QC）小组作为企业质量管理的基础工作和有效工具，不仅在日本、韩国获得了成功，就连欧美国家亦取得了可观的成绩。据一项对美国《财富》500强的调查发现，其中96.7%的企业有质量管理小组在活动。由此可见，积极开展QC小组活动能使企业在生产、经营、怎么写作、人力资源配置、绩效考核等方面取得成效，一方面推动了企业效益的增长，另一方面提高了员工的素质和管理水平。
本文将从ISO9000八项质量管理原则“一个目标，两个参与者，两个关注点，三个策略”浅析在QC小组活动中的应用。
一个目标：QC小组活动以不断“持续改善”为目标
事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善到完善，直至更新的过程，同样用户对我们产品要求也在不断的变化提高，这种发展和要求促使我们要建立不断增加用户和其他相关方满意的适应机制，这种机制就是“持续改善”，它是一个组织的永恒目标。我们可以通过QC小组活动来评价我们的质量管理体系存在的不合格，可以通过QC小组活动中的数据分析策略，提供影响产品的各种有价值的信息采取纠正预防改善措施来达到持续目的。持续改善是一个循环的活动，QC小组活动也是一个循环的活动，每一轮活动都应首先建立相应的活动目标，以指导和评估改善的结果。具体的说就是在QC小组活动中，我们应及时分析和评价目前课题活动的目前状况，确立需要改善的范围和目标，制定相关的措施进行渐进式或突破性的持续改善，必要时应对改善的情况进行评审，以确定进一步改善的机会，在改善过程中举一反
在质量活动中，管理层应采取考虑所有相关方（业主、供应方和员工）的需求和期望，确定富有挑战性的目标，建立价值共享观念和为员工提供所需的资源和培训等有作用的措施，以确保员工主动理解和自学实现组织目标，以统一的方式来评估、协调和实施质量活动，推动各层次之间协调，从而将理由减至最少。在QC小组活动中的管理者不能只充当“消防队员”忙于“救火”，而应该做到超前、系统、全面的 “理由管理”模式，采取预防措施和制约，另外，要建立激励机制，鼓舞奖励和承认员工的质量管理活动中的表现。在质量工作方面应主动关心员工，积极参与活动开展，重视员工的合理倡议和要求，重视员工为树立企业形象，提高QC活动质量水平的工作中起承上启下、协调沟通的桥梁作用。
我们可以通过QC小组活动，让员工们以主人翁的责任感去解决各种理由，积极地寻求机会来增强其技能、知识和经验，使员工就各种棘手的理由，发表自己见解，展现自己的才华；通过参加质量管理小组的活动引起领导关注、增加其发展的机会；使员工乐于得到成就感，让工作业绩来激励员工的积极性，参加质量管理小组有更多机会发挥自己的潜能并获得事业成功，使我们的QC小组活动始终处在一个高水平、高层次的状态。
两个关注：以顾客为关注焦点和建立与供方互利的关系原则
以顾客为关注焦点：就是QC小组活动应始终关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为课题首要工作考虑，了解顾客未来的需求，并争取超越顾客期望。我们在工作中就要时时刻刻调查、识别并理解顾客的需求和期望，站在顾客的角度去想理由。在课题活动开展过程中，对于顾客的复杂情况要注意研究他们的心理，全面了解他们在怎么写作方面的各种要求。树立“以顾客为关注焦点”的观念是为课题活动提供材料的关键，建立起对市场的快速反映机制，增强顾客的满意和改善顾客的忠诚度，真正体现QC小组活动为企业带来更大的效益。
建立与供方互利的关系原则的“输出”，就是企业的供方或合作伙伴提供高质量的产品怎么写作，从而保证企业为顾客提供高质量的产品怎么写作，从而保证企业为顾客提供高质量的产品怎么写作，最终实现顾客满意。我们在课题中要注重与供方的合作交流，优化成本和资源，课题活动中对市场或顾客的要求联合起来做出灵活快速的反应最终双方都获取得效益。由此，合适的供方对课题的活动是否达到预期目标起到相当重要的作用，针对活动中出现的供方理由与供应应商联系做出灵活快速的反应，这样不仅能鼓舞、激励和承认供方的改善和成就，还能与其共同确定联合开发和改善项目，确定新的QC课题，以满足用用户的不同需要。
三个策略：过程策略、管理的系统策略和基于事实的决策策略
QC小组活动可通过过程策略的原则来实现，即将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。QC小组活动的质量管理必须识别和管理众多相互关联的过程，综合运用管理理论、专业技术、统计技术、规章制定和科学策略，通过全过程的活动来实现QC小组活动的目标。QC小组活动的过程从广义上包括了策划、实施、检查和巩固四个环节，整个运转都有可能影响QC小组活动的效果。所以，我们应清楚四个环节过程之间的内在关系及相互联结，采取有效的策略对四个环节活动予以制约。在活动过程中通过明确小组成员所承担的义务、及时与上下级相关部门沟通联络，做好各项数据调查等策略为四个环节创造条件，以改善小组活动的质量。
QC小组活动要采用管理的系统策略原则，即识别、理解并管理作为体系的相互关联的过程，有助于小组实现其目标的有效性和效率。这里的“系统”的含义是指将实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑，其优点是可使各项活动过程相互协调，最大限度地实现预期的结果。管理的系统策略原则可以更好地理解为实现共同的课题目标所必须的作用和责任，通过明确职能、确定职责，从而减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍，通过该原则，我们就能对QC小组活动的有效性进行了广泛的评审，了解理由产生的理由并适时地进行改善，制定相关的规范及规章制度，运用现代化的管理策略为企业怎么写作。
QC小组活动的开展要以基于事实的决策策略，即有效的决策是建立在对数据和信息分析的基础上。小组活动的成功取决于实施怎么写作过程之前的精心策划和正确的决策，决策方案的水平又决定了活动实施结果的成功与否，由此可见，要做好QC小组活动，必须全面了解、掌握课题的信息，以便课题活动采取措施。输入的数据和信息的正确与否直接影响到了课题活动质量的好坏，能为课题决策奠定了重要的基础。课题活动推出的各项规范和制度必须都是在基于事实分析所采取的措施应是理性的，是将课题活动向深度和广度推进的有效策略，是完成课题目标的重要组成部分。
ISO9000八项质量管理原则实质上是企业管理的普遍原则，QC小组活动是质量管理工作实践中最具有群众基础、最深入推广的管理策略之一。企业管理者可以结合企业自身的实际情况，把QC小组活动这种管理工具融合于全体员工的思想意识中，运用这种精确化管理工具来解决企业中的实际理由，充分发挥每一个员工的技能、才智和经验，在“ISO9000”八项质量管理原则“的监督管理下，优化资源配置，努力提高企业整体运营率，以饱满的热情投入到质量管理工作中去，用创造性开展一系列富有成效的课题成果来体现它的价值与魅力。
[关键词] 八项管理原则 QC小组活动 质量制约
随着社会的发展，科学技术的进步，企业的管理者越来越清醒地认识到高质量的产品和怎么写作是取信顾客、立足市场、竞争取胜的根本保证。企业为扩大和占领市场以期获得更大的利润，都要求企业建立健全质量体系，不断改善产品和怎么写作质量，使顾客、企业、所有者，员工社会各方面都得到益处，质量管理（QC）小组作为企业质量管理的基础工作和有效工具，不仅在日本、韩国获得了成功，就连欧美国家亦取得了可观的成绩。据一项对美国《财富》500强的调查发现，其中96.7%的企业有质量管理小组在活动。由此可见，积极开展QC小组活动能使企业在生产、经营、怎么写作、人力资源配置、绩效考核等方面取得成效，一方面推动了企业效益的增长，另一方面提高了员工的素质和管理水平。
本文将从ISO9000八项质量管理原则“一个目标，两个参与者，两个关注点，三个策略”浅析在QC小组活动中的应用。
一个目标：QC小组活动以不断“持续改善”为目标
事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善到完善，直至更新的过程，同样用户对我们产品要求也在不断的变化提高，这种发展和要求促使我们要建立不断增加用户和其他相关方满意的适应机制，这种机制就是“持续改善”，它是一个组织的永恒目标。我们可以通过QC小组活动来评价我们的质量管理体系存在的不合格，可以通过QC小组活动中的数据分析策略，提供影响产品的各种有价值的信息采取纠正预防改善措施来达到持续目的。持续改善是一个循环的活动，QC小组活动也是一个循环的活动，每一轮活动都应首先建立相应的活动目标，以指导和评估改善的结果。具体的说就是在QC小组活动中，我们应及时分析和评价目前课题活动的目前状况，确立需要改善的范围和目标，制定相关的措施进行渐进式或突破性的持续改善，必要时应对改善的情况进行评审，以确定进一步改善的机会，在改善过程中举一反
三、找出理由、健全制度、堵住漏洞。
两个参与者：小组活动要领导作用和全员参与相结合在质量活动中，管理层应采取考虑所有相关方（业主、供应方和员工）的需求和期望，确定富有挑战性的目标，建立价值共享观念和为员工提供所需的资源和培训等有作用的措施，以确保员工主动理解和自学实现组织目标，以统一的方式来评估、协调和实施质量活动，推动各层次之间协调，从而将理由减至最少。在QC小组活动中的管理者不能只充当“消防队员”忙于“救火”，而应该做到超前、系统、全面的 “理由管理”模式，采取预防措施和制约，另外，要建立激励机制，鼓舞奖励和承认员工的质量管理活动中的表现。在质量工作方面应主动关心员工，积极参与活动开展，重视员工的合理倡议和要求，重视员工为树立企业形象，提高QC活动质量水平的工作中起承上启下、协调沟通的桥梁作用。
我们可以通过QC小组活动，让员工们以主人翁的责任感去解决各种理由，积极地寻求机会来增强其技能、知识和经验，使员工就各种棘手的理由，发表自己见解，展现自己的才华；通过参加质量管理小组的活动引起领导关注、增加其发展的机会；使员工乐于得到成就感，让工作业绩来激励员工的积极性，参加质量管理小组有更多机会发挥自己的潜能并获得事业成功，使我们的QC小组活动始终处在一个高水平、高层次的状态。
两个关注：以顾客为关注焦点和建立与供方互利的关系原则
以顾客为关注焦点：就是QC小组活动应始终关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为课题首要工作考虑，了解顾客未来的需求，并争取超越顾客期望。我们在工作中就要时时刻刻调查、识别并理解顾客的需求和期望，站在顾客的角度去想理由。在课题活动开展过程中，对于顾客的复杂情况要注意研究他们的心理，全面了解他们在怎么写作方面的各种要求。树立“以顾客为关注焦点”的观念是为课题活动提供材料的关键，建立起对市场的快速反映机制，增强顾客的满意和改善顾客的忠诚度，真正体现QC小组活动为企业带来更大的效益。
建立与供方互利的关系原则的“输出”，就是企业的供方或合作伙伴提供高质量的产品怎么写作，从而保证企业为顾客提供高质量的产品怎么写作，从而保证企业为顾客提供高质量的产品怎么写作，最终实现顾客满意。我们在课题中要注重与供方的合作交流，优化成本和资源，课题活动中对市场或顾客的要求联合起来做出灵活快速的反应最终双方都获取得效益。由此，合适的供方对课题的活动是否达到预期目标起到相当重要的作用，针对活动中出现的供方理由与供应应商联系做出灵活快速的反应，这样不仅能鼓舞、激励和承认供方的改善和成就，还能与其共同确定联合开发和改善项目，确定新的QC课题，以满足用用户的不同需要。
三个策略：过程策略、管理的系统策略和基于事实的决策策略
QC小组活动可通过过程策略的原则来实现，即将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。QC小组活动的质量管理必须识别和管理众多相互关联的过程，综合运用管理理论、专业技术、统计技术、规章制定和科学策略，通过全过程的活动来实现QC小组活动的目标。QC小组活动的过程从广义上包括了策划、实施、检查和巩固四个环节，整个运转都有可能影响QC小组活动的效果。所以，我们应清楚四个环节过程之间的内在关系及相互联结，采取有效的策略对四个环节活动予以制约。在活动过程中通过明确小组成员所承担的义务、及时与上下级相关部门沟通联络，做好各项数据调查等策略为四个环节创造条件，以改善小组活动的质量。
QC小组活动要采用管理的系统策略原则，即识别、理解并管理作为体系的相互关联的过程，有助于小组实现其目标的有效性和效率。这里的“系统”的含义是指将实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑，其优点是可使各项活动过程相互协调，最大限度地实现预期的结果。管理的系统策略原则可以更好地理解为实现共同的课题目标所必须的作用和责任，通过明确职能、确定职责，从而减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍，通过该原则，我们就能对QC小组活动的有效性进行了广泛的评审，了解理由产生的理由并适时地进行改善，制定相关的规范及规章制度，运用现代化的管理策略为企业怎么写作。
QC小组活动的开展要以基于事实的决策策略，即有效的决策是建立在对数据和信息分析的基础上。小组活动的成功取决于实施怎么写作过程之前的精心策划和正确的决策，决策方案的水平又决定了活动实施结果的成功与否，由此可见，要做好QC小组活动，必须全面了解、掌握课题的信息，以便课题活动采取措施。输入的数据和信息的正确与否直接影响到了课题活动质量的好坏，能为课题决策奠定了重要的基础。课题活动推出的各项规范和制度必须都是在基于事实分析所采取的措施应是理性的，是将课题活动向深度和广度推进的有效策略，是完成课题目标的重要组成部分。
ISO9000八项质量管理原则实质上是企业管理的普遍原则，QC小组活动是质量管理工作实践中最具有群众基础、最深入推广的管理策略之一。企业管理者可以结合企业自身的实际情况，把QC小组活动这种管理工具融合于全体员工的思想意识中，运用这种精确化管理工具来解决企业中的实际理由，充分发挥每一个员工的技能、才智和经验，在“ISO9000”八项质量管理原则“的监督管理下，优化资源配置，努力提高企业整体运营率，以饱满的热情投入到质量管理工作中去，用创造性开展一系列富有成效的课题成果来体现它的价值与魅力。