本站原创摘要5-6
Abstract6-11
1 绪论11-16
1.1 探讨背景及作用11-13
1.1.1 探讨背景11-12
1.1.2 探讨作用12-13
1.2 探讨策略及探讨思路13-16
1.2.1 探讨策略13-14
1.2.2 探讨思路14-16
2 文献综述16-25
2.1 顾客价值的内涵16-19
2.1.1 国内外顾客价值的内涵16-18
2.1.2 大型零售企业顾客价值的内涵18-19
2.2 顾客价值构成要素19-23
2.2.1 顾客价值构成要素的探测步骤19-21
2.2.2 顾客价值构成要素的论述探讨21-22
2.2.3 我国大型零售企业顾客价值构成要素的探讨近况22-23
2.3 总结与评述23-25
3 大型零售企业顾客价值构成要素的选择25-34
3.1 大型零售企业顾客价值构成要素筛选的作用25
3.2 大型零售企业顾客价值构成要素的选择原则25-26
3.3 大型零售企业顾客价值构成要素模型的提出26-27
3.4 大型零售业顾客价值构成要素的初步识别27-29
3.5 大型零售企业顾客价值构成要素的确定29-34
3.5.1 设计调查问卷29-30
3.5.2 调查问卷的统计与浅析30-31
3.5.3 大型零售企业顾客价值构成要素的修正31-33
3.5.4 问卷的信度与效度浅析33-34
4 大型零售业顾客价值关键驱动因素的提取及权重的确定34-43
4.1 顾客价值关键驱动因素的探讨策略34-36
4.1.1 定性测量策略34
4.1.2 定量探讨策略34
4.1.3 定性与定量浅析策略的区别34-35
4.1.4 大型零售业顾客价值关键驱动因素的探讨策略35-36
4.2 因子浅析提取大型零售企业顾客价值关键驱动因素36-41
4.3 大型零售企业顾客价值驱动因素权重的确定41-43
5 大型零售企业顾客价值的提升对策43-49
5.1 提升产品价值43-44
5.2 提升怎么写作价值44-45
5.3 提升人员价值45-46
5.4 促销活动46-47
5.5 提升形象价值47-49
6 结论与展望49-52
6.1 探讨结论49
6.2 革新点49-50
6.3 局限性50
6.4 未来探讨方向50-52