企业内部管理沟通障碍与策略

摘要：每一个企业都能认识到沟通的重要性，有效沟通是每个企业获取竞争优势和取得成功的重要法宝。恰当地运用沟通策略，无疑会有助于企业管理目标的实现。但是，企业内部沟通的效果却并不理想，许多因素影响了企业内部顺畅沟通，给企业内部的沟通产生障碍。本文通过挖掘企业内部管理沟通存在的障碍点，针对这些理企业内部管理沟通障碍及策略由提供海量免费论文范文的www.udooo.com,希望对您的论文写作有帮助.由提出解决的策略倡议，构建企业内部管理沟通的和谐发展。
关键词：管理沟通；障碍；策略
美国行为学家鲁森斯曾经提出两种管理者：有效的管理者和成功的管理者。他认为有效的管理者是那些拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者；而成功的管理者是能够在组织中获取快速晋升的管理者。鲁森斯通过对多层面、多类型的管理者进行调查研究发现：成功的管理者的内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%；有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到55%；而一般管理者花费在这两项活动上的时间仅为40%。这项数据表明，企业管理沟通对于管理者来说有着越来越重要的作用。

一、企业管理沟通的重要性

沟通是信息发送者凭借一定渠道，也称媒介或是通道，将信息发送给既定的对象，也就是信息的接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。良好的管理沟通能够在组织中起到重要作用：

1.管理沟通是企业正确决策的前提

建立完善的沟通渠道并且使沟通渠道保持畅通无阻的良好状态，才能确保决策者正确的理解信息，避开因信息的不建全面或是理解错误致使决策失误。有效的沟通是科学决策的前提，也是准确推行决策方案的重要保证。

2.管理沟通能使企业中高、中、基层次人员协调配合、目的明确地开展工作

在我们日常生活中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成，并真正提高工作效率。

3.管理沟通需要换位深思、反向思维、化解矛盾，是形成企业凝聚力的有效途径

为了实现企业发展的目标，管理者必须在企业内部建立一个良好的组织氛围。有效沟通能够增进企业内部成员的相互了解，改善人与人之间的关系，最大限度地调动员工的积极性，使他们产生了较强的归属感，形成一股强大的凝聚力，最终达到组织的目标。
4.管理沟通有利于形成良好的企业氛围，并能增强组织的核心竞争力，同时良好的人际关系和部门关系是实现个人全面发展和企业协调发展的前提
企业内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、目标、动机和价值观的差异，导致了各种各样的人际冲突，当这些冲突显现出来时，就需要有效的沟通来解决。通过管理沟通工作，能够形成整体的、宏观的沟通体系，帮助人们及时实施信息、思想的交换，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而创造一个积极的、和谐的良好的工作环境及工作氛围。

二、企业内部管理沟通的障碍分析

1.缺乏沟通意识及沟通技巧

许多管理者在日常管理工作中并没有认识到沟通在企业管理过程中的重要性，也没有意识到管理沟通能力和工作业绩之间的正相关性。大多数管理者将更多的时间和精力放在处理外部经营活动上，错误地认为下属应该唯命是从。因为管理者对内部沟通缺乏重视，官本位思想占了主导，员工即使在工作中遇到困难，希望得到管理者的指导和帮助，会认为管理者对这样的理由不关心，不会主动向管理者汇报理由。长此以往不仅缩小了沟通路径，也影响了员工工作的积极性和创造性；同时领导对权力的制约使得信息在传输过程中较容易被曲解，信息的失真率提高，同事间的猜忌增加，员工的忠诚度降低。
2.沟通渠道单

一、沟通方式陈旧

沟通方式是多种多样的。按照沟通的结构，可以将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通；按沟通方式，可以将沟通分为正式沟通、非正式沟通。按照不同的标准，可以将沟通划分为不同的沟通方式。由于企业没有合理恰当的把握好它们之间的关系，从而使企业内部的沟通出现理由。主要表现在以下几个方面：下行沟通没有心，上行沟通没有胆，平行沟通没有肺；直接沟通比较少，间接沟通比较多；传统沟通比较多，多样化沟通方式相结合比较少；正式沟通多，非正式沟通少等一些理由。这些理由很多时候给企业带来员工满意度下降，离职率升高，人际关系不佳，部门间的横向沟通困难，团队合作效率低下等一系列理由。

3.企业内部沟通的环境欠佳

企业的最终目标和任务是创造更多的价值，实现企业利润最大化。但是为了这一目标，就必须充分调动企业所有成员的积极性，激发他们为企业的发展目标而奋斗的热情、活力和动力。但目前大多数的企业部门之间以及其他企业之间都缺乏有效的、广泛的沟通，导致信息闭塞，矛盾较多，企业发展缓慢。理由在于大多数企业不会设立独立的部门或岗位，专门负责企业内部沟通事宜，有的企业即使设置了沟通部门，也只停留在对信息的收集、整理和反馈层面上，没有对企业的沟通工作做长期战略性的计划。

4.上下沟通、平行沟通产生偏差

在大多数企业中，企业主要领导者的个人影响力和模范带头作用对于企业员工士气和工作热情的影响力是非常明显。多年来形成的社会文化，使得管理层在建立和完善管理制度时，往往忽视了上下级沟通交流，上级与下级沟通，往往被认为是发号施令、地位高高在上，而下级又畏惧与上级沟通交流，原本双向沟通变成了单向沟通，且互动沟通变成了被动沟通，造成企业内部成员人际关系淡漠，彼此互不沟通，工作效率低下。

三、提升企业内部管理沟通有效性的策略倡议

1.正视管理沟通的重要作用

如果要提高管理沟通水平，管理者必须提高沟通意识，树立正确的沟通理念。正确的沟通意识是保障沟通顺利开展的必要前提，因此，在现代企业管理中需要提高沟通意识，创造良好的沟通氛围。管理者作为管理活动的主要执行者，在沟通活动中占主导地位，要提高管理者的沟通水平，加强对管理者的沟通培训，同时奖励积极进行沟通并带来新思想的员工。在日常工作中，时刻保持团队精神与凝聚力，人与人之间保持良好的人际关系，每一个成员都不会有压抑的感觉，使整个企业都会处于一个轻松和谐的工作状态。

2.健全沟通渠道、创新沟通方式

企业内有效沟通的首要条件是要建立畅通的沟通系统，沟通要形成制度化、规范化，避开因不同的沟通方式产生信息误差。不仅重视正式沟通渠道的建立，而且还应该重视非正式沟通渠道的建立和完善。随着社会的发展，非正式沟通带来的作用越来越重要，可以结合以上两种沟通渠道为企业提供怎么写作。良好的沟通应该形成多层次的完整组织架构，形成领导与员工之间多层次的交流对话机制。
同时，可以通过整合沟通渠道，去掉或调整一些效率低下的沟通渠道，增加一些新型、快速、高效并容易被员工所接受的沟通渠道，进而实现企业的沟通目标。在健全沟通渠道的同时，还可以结合新型的沟通方式，产生沟通效果。例如，可以按照沟通的目的和效果，以及情境的不同，采用会议沟通，电话沟通，邮件沟通，面谈等多样的形式；可以通过现代化的沟通工具建立高效的信息沟通网络，确保各种信息能够在企业内畅通无阻，使工作情况及工作中存在的理由能够得到及时的解决；也可以将现代沟通工具与多样的沟通形式相结合，取长补短，达到最佳的沟通效果。

3.掌握管理沟通技巧

（1）学会倾听
沟通要讲究“听”的艺术。在沟通的过程中，沟通是双向的，要使沟通有效，双方都应该积极进行交流。当员工发表意见时，管理者应当认真倾听。当别人在说话时，应该主动对信息进行搜寻和理解，并做出反应。注重倾听要求管理者把自己放置于员工的角色上，以便于正确的理解员工的意图；不把自己的意思强加于员工身上；不要急于表达自己的想法，要把自己的观企业内部管理沟通障碍及策略相关论文由www.udooo.com收集点想法推迟到别人说完话以后；还要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。
（2）学会有效的表达
表达的方式有四种，分别是口头、书面、肢体和行为语言。口头表达最广泛、最普遍、技巧性最高；书面表达可以永久保存，一般比较正式。这几种表达方式各有优缺点，管理者应该学会在不同情况下，使用这些表达方式最有效，从而使沟通保持畅通。
（3）学会使用肢体语言
肢体语言也传达着重要的信息，这些信息支持、渲染或否定人们使用的言辞，可以在某些不能和不便说话的时候使用，或为了补充口头语言效果时使用。所以管理者不仅要学会自己如何使用肢体语言，同时也要学会如何从别人的肢体语言中获取有效信息。

4.建立有效沟通机制

良好的沟通应该建立在有效的沟通机制上，通过沟通制度的建立，营造一种轻松活跃的企业氛围，充分调动员工的积极性和主观能动性，鼓励员工发挥自己的才能，为企业的发展和建设出谋策划。同时这种沟通机制的建立，又能在很大程度上推动上下级之间，同事之间的联系，让每个员工都能切身感受到企业、和谐的气氛。
参考文献：
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[2]刘一帆，曾国平.企业裁员的沟通策略与实施倡议——基于沟通障碍因素的视角[J].华东经济管理，2010（10）
[3]刘晓鹏，张晓云，陈晨.论企业管理沟通中存在的理由及应策略略[J].商业时代，2011（5）
作者简介：
王晔，女，内蒙古财经大学工商管理学院讲师，研究方向：人力资源管理与管理沟通。