本站原创
摘要：随着我国经济的快速进展,越来越多的消费者有能力购写汽车,2009年中国跃升为世界最大的新车消费市场。但是由于我国的汽车业起步较晚,汽车生产、销售和售后怎么写作环节的进展并不均衡,售后怎么写作市场的进展速度远远落后于汽车生产和汽车销售。如何正确选择汽车提升售后怎么写作质量的路径切实满足顾客的需求,推动企业与顾客之间联系的进展得到越来越多的关注以B-to-C下为企业创造价值的角度,以联系质量为相似度检测变量,构建了怎么写作质量、联系质量和联系价值的论述模型,利用问卷调查所收集的样本数据,实证探讨了汽车售后怎么写作消费者感知的怎么写作质量对联系质量、联系价值的影响路径和机制。结果发现,怎么写作的公平性、便利性、移情性、可靠性通过联系质量的满意影响了联系价值；而怎么写作的响应性则是通过联系质量的承诺影响了联系价值。同时发现,满意与信任、信任与承诺是正相关的；满意和承诺对联系价值具有直接的正向影响,而信任与联系价值只有间接的正向影响。基于联系的双向性,分别以企业怎么写作方式和消费者差别两个角度对论述模型进行深入的讨论。结果发现企业采取4S怎么写作方式时,满意对联系价值没有直接的正向影响；以上海地区的消费者作为探讨对象时,发现模型量之间的路径系数发生较大的变化。关键词：怎么写作质量质量价值论文汽车售后怎么写作论文
摘要5-6
Abstract6-9
第1章 绪论9-13
1.1 探讨背景9-10
1.2 探讨目的10
1.3 探讨作用10-11
1.4 探讨内容及思路11-13
第2章 文献综述13-22
2.1 怎么写作质量探讨文献综述13-14
2.2 联系质量探讨文献综述14-18
2.3 联系价值探讨文献综述18-19
2.4 汽车售后怎么写作文献综述19-21
2.5 文献述评21-22
第3章 怎么写作质量通过联系质量影响怎么写作联系价值的路径22-38
3.1 构建论述模型22-26
3.1.1 怎么写作质量与联系质量22-24
3.1.2 联系质量满意、信任、承诺24-25
3.1.3 联系质量与联系价值25-26
3.2 初始模型检验26-32
3.2.1 量表的选择26-27
3.2.2 样本描述性统计浅析27-28
3.2.3 信度与效度浅析28-30
3.2.4 检测设检验与浅析30-32
3.3 模型修正与检验32-35
3.4 模型检验结果浅析35-38
第4章 不同怎么写作方式下怎么写作质量通过联系质量影响怎么写作联系价值的路径38-45
4.1 论述浅析38
4.2 模型检验38-43
4.2.1 样本描述性统计浅析38-39
4.2.2 信度与效度浅析39-41
4.2.3 检测设检验与浅析41-43
4.3 模型检验结果浅析43-45
第5章 消费者差别下怎么写作质量通过联系质量影响怎么写作联系价值的路径45-52
5.1 论述浅析45-46
5.2 模型检验46-50
5.2.1 样本描述性统计浅析46-47
5.2.2 信度与效度浅析47
5.2.3 检测设检验与浅析47-50
5.3 模型检验结果浅析50-52
第6章 探讨结论与展望52-55
6.1 探讨结论及启迪52-53
6.2 探讨局限性及展望53-55