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摘要：文章在简要介绍了ERP最终用户培训重要性的基础上，指出了在ERP培训过程中存在的主要问题，进而提出了相应的解决思路，并通过PM模块的例子来阐述这种思路，最后给出了相应的结论。
关键词：ERP最终用户培训SAP概念系统操作
①培训学员应覆盖ERP流程中所有相关角色。②培训讲师应由具有丰富实践经验的关键用户担任，在讲解中可联系实际的业务和工作流程，注重概念，深入浅出；实施方顾问提供系统操作的支持和辅导。③教学环境应为多媒体教室，各种软、硬件设施配置齐全，学员每人一机并分配专门用于培训的client。④教材通俗、易懂、实用可行。⑤教学安排实行考勤记录；安排课堂练习；结业后进行考试，分为笔试和上机考试，考试成绩会公布到网上，以对学员构成激励机制。
①SAP的操作界面复杂，按钮多，输入框多，不易找到有用信息，对于初次接触SAP或者接触电脑不多的老师傅来说，如坠云里雾里，不易于接受；②检索条件多，不知道使用哪个检索页面去搜索想要的信息；③操作复杂，不易记忆操作步骤，不理解每步操作对应的实际意义。④概念繁多，字段名称和实际中叫法的相去甚远，系统的帮助内容语句不流畅，看几遍不知所云。这些问题将成为ERP进一步推行的障碍。
如果不能很好地解决这些问题，或者方法不当，在推行过程中就会引起学员的反感心理和腻烦情绪，将对实施造成不利的影响。
结合上述思路，培训过程中应注意如下几个问题：
①单纯讲解SAP概念而不结合实际业务内容，会使得学习人员不知所云，没有学习动力；②单纯讲解操作而不介绍概念和流程，会使得学习人员不知道在做什么，失去学习兴趣；③不应只是口头上说ERP的优点，却懒得动手在系统中做一下，通过系统展示SAP集成性、信息化的优点。
设备管理（PM）模块是ERP系统的一个功能模块，是生产管理系统（PMIS）与SAP/ERP系统人、财、物模块的桥梁，是生产管理业务的有机组成部分。ERP系统中的设备主数据包括设备类型、设备编码、设备名称、技术对象类型、资产编号、WBS编码、电压等级、维护工厂、工厂区域、功能位置等等内容。诸多内容，它们之间存在着怎样的内在联系？又该如何下手呢？
在SAP操作中，根据检索条件选择自己需要的信息是一个主要的能力。在输入框右侧出现的同心圆的图标即选择按钮，点击后出现选择对话框，输入限制条件可筛选需要的信息。
在命令域中输入事务代码IE01，敲回车后出现创建设备台账的初始界面。如图3。
在初始界面敲回车，即可进入设备台账录入界面。表头数据包括设备的编号、设备说明、设备状态和设备有效的使用日期。视图中有四个页签：一般的、位置、组织结构和结构。
“一般的”页签是设备的铭牌信息，其中技术对象类型即是设备的种类，可以从系统中选择相应的类型。其余信息和设备铭牌信息基本相同。如图4所示。
“组织结构”页签指的是设备的维护部门。“计划工厂”字段指的是对设备安排维修计划的部门，“计划人员组”对应于工区，“主工作中心”对应于班组。
理清SAP系统与我们电力企业现存管理体制上的差异，对于我们理解维护工厂和计划工厂的关系有重要作用。在SAP系统中，维护工厂是有设备需要维护的单位，一般是设备的主人，负责设备运行；计划工厂是设备故障时，为设备提出维修计划安排的单位，负责设备检修。在供电企业，运行和检修单位为同一个地市公司，所以维护工厂和计划工厂就合二为一了，其关系如图6所示。
在“组织结构”页签中，“资产”字段填写的是设备的资产号，资产卡片由财务部门创建，资产号由财务部门分配；双击该号码，即可进入资产卡片界面，如图7所示；由此，实现了帐（设备台帐）和卡（资产卡片）的一致。“成本中心”字段是用来归集设备维修费用的，即设备维修的费用记在哪个部门。“成本中心”字段的筛选页签较多，一般从标准层次页签查找，如图8所示。
“结构”页签是设备的位置和层级信息。页签中“功能位置”字段对应着设备的运行位置。河北电力公司功能位置设计采用5级编码规则，04代表河北电力公司；第二级代表地市公司；第为专业分类，包括输电设备、变电设备、配电设备、非生产性设备、IT设备；第四级为运行标识，用来标识现场设备的实际安装运行位置和非现场设备的使用保管部门；第五级明确到间隔。
设备的功能位置可以用来跟踪设备的安装和拆卸历史。如果一台设备退役或者退库停用，则将其功能位置拆卸；如果设备转移到本公司其他变电站，则更改其功能位置；如果设备调拨到其他地市公司，则将其功能位置挂接到省公司转移能位置上；如果设备调拨到外省，则将其功能位置挂接到调拨能位置上。此外，使用功能位置还可以汇总给设备的检修工单历史和检修成本。
限于篇幅，不能介绍工单的内容，也没有涉及到业务流程、权限设计和角色分配的内容，但是学习的思路是一致的。
5 结论
针对本文提出的问题，和上述分析，有如下结论：①完成实际的业务是我们采用SAP的根本目的，单纯讲解SAP概念而不结合实际业务内容的做法是不好的。②SAP的理念、基本概念和流程化管理，是ERP的精髓，计算机操作只是完成这些内在要求的外在实现途径，单纯操作而不联系概念和流程的做法是不好的。③ERP的优点可以通过自身的界面和操作得以体现，只是口头上说它好，却不去接触它，那离真正应用起来还差得相当远。领导层在已经理解ERP理念的基础上最好多多学习具体操作，基层人员在掌握具体操作基础上去领会操作的含义和自身的角色。
ERP的实施对于一个企业来说是一场革命。它不仅仅是技术转型，而且是一个企业的业务流程的梳理和再造、是企业管理上层次、职工上水平的一次重要变革。可是，很少会有人由衷地喜欢改变自己，然而变革无法避免。SAP有着先进的管理理念、信息集成度高等优点，也存在着界面复杂、不十分友好的缺点；供电企业运行多年，许多成功经验已经成为定型的模式，
关键词：ERP最终用户培训SAP概念系统操作
1 培训工作的重要性
最终用户培训工作是企业推进ERP建设的一个重要环节。由于最终用户是系统的直接使用者，他们学习效果的好坏，将直接影响到ERP的推行的进度和使用效果。在培训学员、讲师、教学环境和教材等方面都应非常到位。①培训学员应覆盖ERP流程中所有相关角色。②培训讲师应由具有丰富实践经验的关键用户担任，在讲解中可联系实际的业务和工作流程，注重概念，深入浅出；实施方顾问提供系统操作的支持和辅导。③教学环境应为多媒体教室，各种软、硬件设施配置齐全，学员每人一机并分配专门用于培训的client。④教材通俗、易懂、实用可行。⑤教学安排实行考勤记录；安排课堂练习；结业后进行考试，分为笔试和上机考试，考试成绩会公布到网上，以对学员构成激励机制。
2 培训过程中出现的问题
在培训过程中，我们发现存在几个突出问题：①SAP的操作界面复杂，按钮多，输入框多，不易找到有用信息，对于初次接触SAP或者接触电脑不多的老师傅来说，如坠云里雾里，不易于接受；②检索条件多，不知道使用哪个检索页面去搜索想要的信息；③操作复杂，不易记忆操作步骤，不理解每步操作对应的实际意义。④概念繁多，字段名称和实际中叫法的相去甚远，系统的帮助内容语句不流畅，看几遍不知所云。这些问题将成为ERP进一步推行的障碍。
如果不能很好地解决这些问题，或者方法不当，在推行过程中就会引起学员的反感心理和腻烦情绪，将对实施造成不利的影响。
3 对问题的分析
针对上述问题，应该从SAP系统和培训两个方面加以解决。一方面，SAP系统应有些许改进，比如将没有用的字段和输入框隐藏，将没有用的页签去除，将有用字段设置为必输等。更根本的，应该是采用恰当的培训方法使得培训学员入门，进而获得自学能力。人的认识是从感性认识上升到理性认识，所以建议采用由具体业务到抽象概念、由实际情况到一般操作的思路，结合实际的业务内容，阐述SAP概念、系统操作、组织架构、业务流程、权限设计和角色分配，连带介绍查询技巧和操作技巧，培养学员学习兴趣，进而形成自学能力。结合上述思路，培训过程中应注意如下几个问题：
①单纯讲解SAP概念而不结合实际业务内容，会使得学习人员不知所云，没有学习动力；②单纯讲解操作而不介绍概念和流程，会使得学习人员不知道在做什么，失去学习兴趣；③不应只是口头上说ERP的优点，却懒得动手在系统中做一下，通过系统展示SAP集成性、信息化的优点。
4 问题的解决
下面从设备台帐入手，介绍相关的PM模块基本概念、组织架构和系统操作，以此例来说明本文提出的解决思路。设备管理（PM）模块是ERP系统的一个功能模块，是生产管理系统（PMIS）与SAP/ERP系统人、财、物模块的桥梁，是生产管理业务的有机组成部分。ERP系统中的设备主数据包括设备类型、设备编码、设备名称、技术对象类型、资产编号、WBS编码、电压等级、维护工厂、工厂区域、功能位置等等内容。诸多内容，它们之间存在着怎样的内在联系？又该如何下手呢？
4.1 熟悉操作界面
首先要使得学员熟悉ERP的界面。SAP界面的按钮较多，较小。窗口的标准元素如下图所示。在SAP操作中，根据检索条件选择自己需要的信息是一个主要的能力。在输入框右侧出现的同心圆的图标即选择按钮，点击后出现选择对话框，输入限制条件可筛选需要的信息。
4.2 创建设备台账
事务代码是一个命令，在输入事务代码后，调用一项任务。一般编号为1的事务代码是创建，编号为2的为修改，编号为3的为显示。在命令域中输入事务代码IE01，敲回车后出现创建设备台账的初始界面。如图3。
在初始界面敲回车，即可进入设备台账录入界面。表头数据包括设备的编号、设备说明、设备状态和设备有效的使用日期。视图中有四个页签：一般的、位置、组织结构和结构。
“一般的”页签是设备的铭牌信息，其中技术对象类型即是设备的种类，可以从系统中选择相应的类型。其余信息和设备铭牌信息基本相同。如图4所示。
4.3 理清维护工厂与计划工厂的关系
维护工厂和计划工厂是设备台帐中的两个重要概念，分别在“位置信息”和“结构组织”两个页签中。“位置信息”页签是设备资产归属信息，即资产属于谁。其中，“维护工厂”字段对应于地市公司，“工厂区域”字段对应于资产归属，“ABC标识”字段对应于电压等级。“组织结构”页签指的是设备的维护部门。“计划工厂”字段指的是对设备安排维修计划的部门，“计划人员组”对应于工区，“主工作中心”对应于班组。
理清SAP系统与我们电力企业现存管理体制上的差异，对于我们理解维护工厂和计划工厂的关系有重要作用。在SAP系统中，维护工厂是有设备需要维护的单位，一般是设备的主人，负责设备运行；计划工厂是设备故障时，为设备提出维修计划安排的单位，负责设备检修。在供电企业，运行和检修单位为同一个地市公司，所以维护工厂和计划工厂就合二为一了，其关系如图6所示。
在“组织结构”页签中，“资产”字段填写的是设备的资产号，资产卡片由财务部门创建，资产号由财务部门分配；双击该号码，即可进入资产卡片界面，如图7所示；由此，实现了帐（设备台帐）和卡（资产卡片）的一致。“成本中心”字段是用来归集设备维修费用的，即设备维修的费用记在哪个部门。“成本中心”字段的筛选页签较多，一般从标准层次页签查找，如图8所示。
4.4 功能位置的概念
功能位置位于“结构”页签中。“结构”页签是设备的位置和层级信息。页签中“功能位置”字段对应着设备的运行位置。河北电力公司功能位置设计采用5级编码规则，04代表河北电力公司；第二级代表地市公司；第为专业分类，包括输电设备、变电设备、配电设备、非生产性设备、IT设备；第四级为运行标识，用来标识现场设备的实际安装运行位置和非现场设备的使用保管部门；第五级明确到间隔。
设备的功能位置可以用来跟踪设备的安装和拆卸历史。如果一台设备退役或者退库停用，则将其功能位置拆卸；如果设备转移到本公司其他变电站，则更改其功能位置；如果设备调拨到其他地市公司，则将其功能位置挂接到省公司转移能位置上；如果设备调拨到外省，则将其功能位置挂接到调拨能位置上。此外，使用功能位置还可以汇总给设备的检修工单历史和检修成本。
4.5 设备的状态
设备的状态包括在用、退库停用、现场停用、待报废、报废五个状态，分别对应着设备资产寿命周期的各个阶段，SAP系统以此实现对设备资产全寿命周期的管理。设备各个状态间的转换关系如图10所示。限于篇幅，不能介绍工单的内容，也没有涉及到业务流程、权限设计和角色分配的内容，但是学习的思路是一致的。
5 结论
针对本文提出的问题，和上述分析，有如下结论：①完成实际的业务是我们采用SAP的根本目的，单纯讲解SAP概念而不结合实际业务内容的做法是不好的。②SAP的理念、基本概念和流程化管理，是ERP的精髓，计算机操作只是完成这些内在要求的外在实现途径，单纯操作而不联系概念和流程的做法是不好的。③ERP的优点可以通过自身的界面和操作得以体现，只是口头上说它好，却不去接触它，那离真正应用起来还差得相当远。领导层在已经理解ERP理念的基础上最好多多学习具体操作，基层人员在掌握具体操作基础上去领会操作的含义和自身的角色。
ERP的实施对于一个企业来说是一场革命。它不仅仅是技术转型，而且是一个企业的业务流程的梳理和再造、是企业管理上层次、职工上水平的一次重要变革。可是，很少会有人由衷地喜欢改变自己，然而变革无法避免。SAP有着先进的管理理念、信息集成度高等优点，也存在着界面复杂、不十分友好的缺点；供电企业运行多年，许多成功经验已经成为定型的模式，
摘自：毕业论文前言www.udooo.com
所以二者结合的过程必将是一个互相取长补短融入一体的螺旋式发展的过程，是一个曲折和反复的过程。我们有理由相信，保持积极务实的态度，把供电企业的实际和SAP的管理思想相结合，必能走出一条有供电企业特色的ERP道路。