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摘要：本文介绍了"首问负责制"的内涵，并结合我院及我院图书馆工作的实际情况，阐述了在医院图书馆实行"首问负责制"的必要性，提出了实施"首问负责制"的相应措施。
关键词：医院图书馆；首问负责制
我院是绍兴地区唯一一家集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的甲等综合性医院，始终把追求社会效益，保障人民群众身体健康放在首位。医院发扬"人道在心，责任在肩"的精神，始终把"急患者之所急，想患者之所想，痛患者之所痛"的怎么写作理念体现在医院的管理思路中，现已实行"首问负责制"。医院图书馆作为医院不可或缺的一部分，理应顺应医院的怎么写作理念，紧跟时代步伐，为医务人员提供及时并准确的最新医学知识。
2.2强化馆员的岗位职责，提高馆员素质 实行"首问负责制"以后，图书馆的每一位馆员，随时都可能面对到馆医务人员的咨询，充当首问负责人。而要当好一个称职的首问负责人，馆员必须熟悉本馆馆藏，具备娴熟的业务技能，具有很强的分析、解决理由的能力，这就要求馆员自我加压，钻研业务，不断更新知识。另外，"首问负责制"的特点是全体馆员人人有责，故"首问负责制"的实行可以在图书馆内部形成良好的学习氛围，从而提高全馆的整体怎么写作水平和怎么写作质量。
2.3树立图书馆良好的怎么写作形象，体现以人为本的怎么写作理念 实行"首问负责制"，益于激励馆员始终坚持"读者至上，怎么写作第一"的怎么写作理念，让到馆医务人员真切地感受到图书馆是在全心全意为他们怎么写作，有效提高医务人员对图书馆的满意度，这正与我院实行的"以人为本"怎么写作理念相一致。
3.2定期组织馆员进行业务学习 古人云：三人行，必有我师。定期组织图书馆内部学习，通过职业道德教育和馆员之间的相互学习，提高馆员的怎么写作意识和业务水平，提高解答到馆医务人员的咨询与回答他们疑难理由的能力。
3.3提供外出学习和进修的机会 做事不能闭门造车，除了内部相互交流学习和阅读文献外，医院领导应重视医院图书馆，给予图书馆馆员一定的外出学习进修机会，有目的的培训馆员，向大型医院及高校图书馆讨教经验，提高馆员怎么写作水平。
4 结语
在充满竞争和挑战的当今社会，医院图书馆要想更好地为医院的教学和科研怎么写作必须不断地提高自身的管理怎么写作水平。实行"首问负责制"可以增强馆员的责任意识，提高馆员的业务素质，益于馆员的职业道德建设，提升图书馆良好的怎么写作形象。实行"首问负责制"必须制订切实可行的制度加以保证，同时也要有相应的管理和培训措施与之配套。只有这样才能最大限度地调动馆员的积极性，提高到馆医务人员对图书馆工作人员的满意度，真正体现"以人为本"的怎么写作理念。
参考文献：
[1]白慧.高校图书馆实行"首问负责制"的作用和措施[地市级医院图书馆开展"首问负责制"的必要性论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.J].内蒙古科技与经济，2008，（16）：153-154.
[2]朱凡.关于在图书馆怎么写作工作中实行首问负责制的几点深思[J].图书馆工作与研究，2002，（增）：32-33.
编辑/刘小燕
关键词：医院图书馆；首问负责制
我院是绍兴地区唯一一家集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的甲等综合性医院，始终把追求社会效益，保障人民群众身体健康放在首位。医院发扬"人道在心，责任在肩"的精神，始终把"急患者之所急，想患者之所想，痛患者之所痛"的怎么写作理念体现在医院的管理思路中，现已实行"首问负责制"。医院图书馆作为医院不可或缺的一部分，理应顺应医院的怎么写作理念，紧跟时代步伐，为医务人员提供及时并准确的最新医学知识。
1 "首问负责制"的内涵
"首问负责制"，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等怎么写作，使对方最为迅速、简便地得到满意的怎么写作[1]。具体到图书馆，尤其是医院图书馆，面对的读者是工作繁忙的医务人员，"首问负责制"就更有作用，它是指最先接受医务人员咨询和需求的图书馆馆员作为首问负责人，负责解答医务人员在利用图书馆文献资源时提出的各类理由，直到医务人员的理由得到解决，使医务人员满意为止。首问负责制公约应：接待读者，热情周到；文明情况，详细解答；本职范围，当场解答；相关范围，及时转达[2]。2 医院图书馆引进"首问负责制"的必要性
2.1弥补了因人才不足造成的工作缺口 图书馆馆员素质理由一直以来是图书馆建设过程中普遍面对的理由，尤其是地市级医院图书馆，常被当成医院机构调整分流人员的安置点，这些安置人员一般为非图书馆专业毕业的人员，没有接受过专业的系统的图书馆学方面的教育，只是把图书馆工作当作谋生手段，工作不求上进，知识结构老化，面对来馆医务人员的咨询，不知如何回答。"首问负责制"在实施过程中可以逐步提升馆员的主人翁感，提高专业素质和怎么写作技巧，弥补因人才不足造成的工作缺口。2.2强化馆员的岗位职责，提高馆员素质 实行"首问负责制"以后，图书馆的每一位馆员，随时都可能面对到馆医务人员的咨询，充当首问负责人。而要当好一个称职的首问负责人，馆员必须熟悉本馆馆藏，具备娴熟的业务技能，具有很强的分析、解决理由的能力，这就要求馆员自我加压，钻研业务，不断更新知识。另外，"首问负责制"的特点是全体馆员人人有责，故"首问负责制"的实行可以在图书馆内部形成良好的学习氛围，从而提高全馆的整体怎么写作水平和怎么写作质量。
2.3树立图书馆良好的怎么写作形象，体现以人为本的怎么写作理念 实行"首问负责制"，益于激励馆员始终坚持"读者至上，怎么写作第一"的怎么写作理念，让到馆医务人员真切地感受到图书馆是在全心全意为他们怎么写作，有效提高医务人员对图书馆的满意度，这正与我院实行的"以人为本"怎么写作理念相一致。
3 图书馆实行"首问负责制"的措施
3.1建立与健全"首问负责制"工作的规章制度 俗话说"没有规矩不成方圆"，为了确保医院图书馆"首问负责制"的落实，使其不流于形式，图书馆应根据实际情况制定相关规章制度，如：①馆员挂牌制：馆员上班时必须挂牌，以便到馆医务人员了解馆员的一些基本情况，进而决定选择解答咨询的对象，也便于对馆员进行监督，对馆员本身也是一种鞭策。②馆员轮岗制：实行馆员轮岗制，馆员可以更好地了解图书馆馆藏资源建设和怎么写作工作体系，在各个工作环节中得到锻炼。经常的变动让馆员增强危机意识，保持求知欲，不断学习，提高自身的业务素质和工作能力。③读者信息反馈制度：图书馆可通过医院内网中的内部论坛，召开读者网络"座谈会"，或向读者的内网邮箱发送怎么写作质量调查表；在图书馆内放置读者留言板，到馆医务人员可将意见、倡议或投诉随时反映给图书馆负责人，使图书馆负责人能够及时了解"首问负责制"的实施情况。通过到馆医务人员的反馈意见，不断改善"首问负责制"工作。④图书馆岗位考核制：他评和自评相结合，与图书馆绩效挂钩。3.2定期组织馆员进行业务学习 古人云：三人行，必有我师。定期组织图书馆内部学习，通过职业道德教育和馆员之间的相互学习，提高馆员的怎么写作意识和业务水平，提高解答到馆医务人员的咨询与回答他们疑难理由的能力。
3.3提供外出学习和进修的机会 做事不能闭门造车，除了内部相互交流学习和阅读文献外，医院领导应重视医院图书馆，给予图书馆馆员一定的外出学习进修机会，有目的的培训馆员，向大型医院及高校图书馆讨教经验，提高馆员怎么写作水平。
4 结语
在充满竞争和挑战的当今社会，医院图书馆要想更好地为医院的教学和科研怎么写作必须不断地提高自身的管理怎么写作水平。实行"首问负责制"可以增强馆员的责任意识，提高馆员的业务素质，益于馆员的职业道德建设，提升图书馆良好的怎么写作形象。实行"首问负责制"必须制订切实可行的制度加以保证，同时也要有相应的管理和培训措施与之配套。只有这样才能最大限度地调动馆员的积极性，提高到馆医务人员对图书馆工作人员的满意度，真正体现"以人为本"的怎么写作理念。
参考文献：
[1]白慧.高校图书馆实行"首问负责制"的作用和措施[地市级医院图书馆开展"首问负责制"的必要性论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.J].内蒙古科技与经济，2008，（16）：153-154.
[2]朱凡.关于在图书馆怎么写作工作中实行首问负责制的几点深思[J].图书馆工作与研究，2002，（增）：32-33.
编辑/刘小燕