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试议地市级医院图书馆开展"首问负责制"的必要性

所想,痛患者之所痛"的服务理念体现在医院的管理思路中,现已实行"首问负责制"。医院图书馆作为医院不可或缺的一部分,理应顺应医院的服务理念,紧跟时代步伐,为医务人员提供及时并准确的最新医学知识。  1 "首问负责制"的内涵  "首问负责制",即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中,首先受到来访、咨询或接待办事的工作人分析无线传感网络监测系统在图书探索党校图书馆智库建设何以可能简析怎样搞好图书管理服务关于的论高校图书馆业务发展的几简析基于Android技术的高职图书馆论数字化图书馆中的vrt技术应用关于的提高高校图书馆的服务效率谈社区文化建设之图书馆(室)建设谈述国外图书馆Google Analytics浅析高校图书馆是校园文化建设的试论手机图书馆在高职图书馆应用有关于基于人本主义理念的高校和谈述论县级图书馆的数字资源共享试议新型高校图书馆现代化建设浅谈高校图书馆的信息化建设试议职业院校图书馆读者服务工作探究高校图书馆培养学生人文精神试谈中文图书首次登陆美国主流电浅议论高等农业院校图书馆培养全试议图书馆畅想曲

地市级医院图书馆开展摘要:本文介绍了"首问负责制"的内涵,并结合我院及我院图书馆工作的实际情况,阐述了在医院图书馆实行"首问负责制"的必要性,提出了实施"首问负责制"的相应措施。
  关键词:医院图书馆;首问负责制
  我院是绍兴地区唯一一家集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的 甲等综合性医院,始终把追求社会效益,保障人民群众身体健康放在首位。医院发扬"人道在心,责任在肩"的精神,始终把"急患者之所急,想患者之所想,痛患者之所痛"的服务理念体现在医院的管理思路中,现已实行"首问负责制"。医院图书馆作为医院不可或缺的一部分,理应顺应医院的服务理念,紧跟时代步伐,为医务人员提供及时并准确的最新医学知识。
  1 "首问负责制"的内涵
  "首问负责制",即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中,首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员,要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务,使对方最为迅速、简便地得到满意的服务[1]。具体到图书馆,尤其是医院图书馆,面对的读者是工作繁忙的医务人员,"首问负责制"就更有作用,它是指最先接受医务人员咨询和需求的图书馆馆员作为首问负责人,负责解答医务人员在利用图书馆文献资源时提出的各类理由,直到医务人员的理由得到解决,使医务人员满意为止。首问负责制公约应:接待读者,热情周到;文明情况,详细解答;本职范围,当场解答;相关范围,及时转达[2]。
  2 医院图书馆引进"首问负责制"的必要性
  2.1弥补了因人才不足造成的工作缺口 图书馆馆员素质理由一直以来是图书馆建设过程中普遍面对的理由,尤其是地市级医院图书馆,常被当成医院机构调整分流人员的安置点,这些安置人员一般为非图书馆专业毕业的人员,没有接受过专业的系统的图书馆学方面的教育,只是把图书馆工作当作谋生手段,工作不求上进,知识结构老化,面对来馆医务人员的咨询,不知如何回答。"首问负责制"在实施过程中可以逐步提升馆员的主人翁感,提高专业素质和服务技巧,弥补因人才不足造成的工作缺口。
  2.2强化馆员的岗位职责,提高馆员素质 实行"首问负责制"以后,图书馆的每一位馆员,随时都可能面对到馆医务人员的咨询,充当首问负责人。而要当好一个称职的首问负责人,馆员必须熟悉本馆馆藏,具备娴熟的业务技能,具有很强的分析、解决理由的能力,这就要求馆员自我加压,钻研业务,不断更新知识。另外,"首问负责制"的特点是全体馆员人人有责,故

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