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摘要： 物业管理是房地产开发建设的延续和完善，因与人们的日常生活息息相关，其发展受到公众的关注与期待。目前，我国物业管理企业与业主纠纷不断，暴露出物业管理怎么写作行为不规范、怎么写作范围过窄、怎么写作水平不高等管理劣势，严重制约了物业管理的良性发展。我国酒店优雅的环境、高档的硬件设施、温馨的软件怎么写作给消费者留下及其深刻印象。酒店如何有效的实施规范化、标准化、以人为本的管理方式以保障怎么写作质量的高品质，是我国物业管理过程中应借鉴和深思的理由。本文通过综合分析酒店管理的先进经验，提出推动我国物业管理理念创新的途径及策略。
Abstract： Property management is the continuation an酒店式物业管理对现代物业管理的推动与意义由专注毕业论文与职称论文的www.udooo.com提供,转载请保留.d improvement of real estate development and construction， and because it is closely related to people's daily life， its development attracts a lot of public attention and expectation. At present， the continuous disputes between the owner and the property management enterprises he exposed the nonstandard property management service， narrow service scope， low service level and other management defects， which has severely restricted the healthy development of property management in China. The elegant environment， high-end hardware facilities and warm software services he left deep impression on customers. How to conduct standard and people oriented management to guarantee the quality of the service like hotels is the task of the property management. Through analysis of the advanced hotel management experience， the innovation concept and strategy for China’s property management are put forward.
关键词： 酒店；物业管理；创新
Key words： hotel；property management；innovation
1006-4311（2013）36-0203-02
0 引言
物业管理是一项新兴的怎么写作行业，它是随着社会经济发展，人民生活提高、城市化进程加速而出现的新事物。目前国内各大、中城市房产已逐渐形成高档住宅区域化，此类住宅的消费层次以高级商务人士阶层为主，因此传统简单的物业管理已不能适应高层次消费者现代化、快节奏的步伐。如何为居住者营造并保持安全、舒适、和谐、全面、快捷的氛围，是物业管理怎么写作能否成为高品质楼盘的重要标杆。面对星级酒店标准化、规范化、现代化的发展特色，酒店管理模式的物业在物业管理中受到人们的关注。现代物业管理应如何在全面吸收酒店式怎么写作理念同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业怎么写作体系并加以贯彻执行，是目前物业管理者急需深思的关键。
1.2 怎么写作项目缺失，难以适应现代行业发展需求 随着我国经济的快速发展，现代化快速生活节奏中，物业业主对物业管理的项目也呈现全方位、多样化、综合性需求趋势，而目前我国大多物业公司细微怎么写作意识较差，仅提供进出门、维修等普通常规怎么写作，还未真正实现综合性、针对性、特色化怎么写作项目。
1.3 从业人员素质较低，缺乏专业人才 物业管理人才对物管企业来说至关重要，管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的怎么写作质量水平，而且关系到企业的长期可持续发展。目前，因我国物业管理企业对人员聘用上大多采用现招现用的方式，且薪酬待遇较低，导致人员群体知识结构层次以高中以下文化程度为多，大专及以上文化程度人员寥寥无几，出现从业人员整体素质偏低且专业性不强的管理劣势。
1.4 整体怎么写作水平发展不平衡，呈现区域性差别 我国经济发达地区物业管理怎么写作发展较快，怎么写作项目完善且较规范，但在西部地区物业管理怎么写作的体系尚未完全建立，部分二三线城市甚至还没有实行规范、专门的物业管理怎么写作。物业管理的区域化发展差距导致我国物业管理发展整体水平不平衡，阻碍物业管理行业的综合性发展进程。
3.1 融入酒店管理理念，实现观念创新 酒店式物管，首先就要从人员的怎么写作意识、怎么写作礼仪、怎么写作项目、怎么写作标准、怎么写作程序等方面进行规范、形成制度并强制性执行。物业管理企业应借鉴酒店管理中各岗位操作流程（如门童开门、行李生拉行李、怎么写作员敲门、上茶、使用客房的设施设备的交代等制定相关详细具体的规定）、各工作流程质量评估（如对所有的程序都给予了完成时间的限定）、提供个性化怎么写作（如了解业主生活习惯、个人兴趣爱好、宗教信仰、及时给客人送去关爱和问候）等等，体现符合岗位规范及客人特征的特色化怎么写作，实现酒店式物管理念的创新。
3.2 引进酒店怎么写作内涵，推动怎么写作项目创新 作为怎么写作型行业，物业管理公司应根据自身特点引进酒店怎么写作项目，除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规怎么写作外，还可增加代订报纸、牛奶、饮用水、鲜花、代接送小孩等特色怎么写作，及机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的接待、上门送餐、洗衣怎么写作、举办各种活动等等，只要是业主需要的怎么写作均尽可能地全方面提供，以达到怎么写作内涵的综合性延伸。
3.3 共享酒店员工培训标准，实现怎么写作水平创新 在酒店管理中，管理者通过员工培训、考核以保障高质量、高标准怎么写作品质。由于物业管理发展较快，许多公司为了应付眼前的工作或节约成本，采取即招即用的用人办法，从未实施员工岗前、在岗、晋升等专业培训，导致企业员工怎么写作意识淡薄、怎么写作方式机械，更谈不上良好的业务技能及优质的管理水平。因此，物业管理企业要在竞争中以整体实力独占鳌头，提高市场份额。需关注对员工综合素养、职业道德及专业知识的培训：如怎么写作意识、怎么写作礼仪、工作流程等；实施员工各工作阶段的培训：如岗前、在岗、晋级等；并执行与培训项目相应考核、评估、激励等措施，从而实现整体怎么写作水平的提升。
3.4 融入酒店评价体系，保障怎么写作质量标准创新 为了推动旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于酒店之间有所比较，我国按照饭店的建筑设备、饭店规模、怎么写作质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。随着社会的认知度及住宅小区物业管理工作的健康发展，我国物业管理行业应引入“星级”评定机制，依据相应标准对国内各物业管理公司管理水平、怎么写作项目、综合质量，对物业公司评出不同等级层次及“星级小区”以保障优质怎么写作质量，推动我国物业行业的均衡发展。
综合来说，酒店式物管，首先就要从人员的怎么写作意识、怎么写作礼仪、怎么写作项目、怎么写作标准、怎么写作程序、评价体系等方面进行规范，形成制度并强制性执行。这样才能实现酒店式物管推动我国物业管理的高品质发展。
参考文献：
[1]郭世民.周建华，物业管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2007.
[2]胡伯龙.杨韬，物业管理理论与实务[M].北京：机械工业出版社，2008.
[3]姜早龙.张涑贤，物业管理概论[M].武汉：武汉理工大学出版社，2008.
[4]余东萍.我国物业管理的目前状况及策略[J].洪都科技，2001（1）.
[5]张瑞敏，吕晓娟，我国物业管理的目前状况、理由及策略[J].市场论坛，2008（5）.
[6]黄酒店式物业管理对现代物业管理的推动与意义论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.亚平.浅谈我国物业管理目前状况及发展[J].时代金融，2011（30）.
Abstract： Property management is the continuation an酒店式物业管理对现代物业管理的推动与意义由专注毕业论文与职称论文的www.udooo.com提供,转载请保留.d improvement of real estate development and construction， and because it is closely related to people's daily life， its development attracts a lot of public attention and expectation. At present， the continuous disputes between the owner and the property management enterprises he exposed the nonstandard property management service， narrow service scope， low service level and other management defects， which has severely restricted the healthy development of property management in China. The elegant environment， high-end hardware facilities and warm software services he left deep impression on customers. How to conduct standard and people oriented management to guarantee the quality of the service like hotels is the task of the property management. Through analysis of the advanced hotel management experience， the innovation concept and strategy for China’s property management are put forward.
关键词： 酒店；物业管理；创新
Key words： hotel；property management；innovation
1006-4311（2013）36-0203-02
0 引言
物业管理是一项新兴的怎么写作行业，它是随着社会经济发展，人民生活提高、城市化进程加速而出现的新事物。目前国内各大、中城市房产已逐渐形成高档住宅区域化，此类住宅的消费层次以高级商务人士阶层为主，因此传统简单的物业管理已不能适应高层次消费者现代化、快节奏的步伐。如何为居住者营造并保持安全、舒适、和谐、全面、快捷的氛围，是物业管理怎么写作能否成为高品质楼盘的重要标杆。面对星级酒店标准化、规范化、现代化的发展特色，酒店管理模式的物业在物业管理中受到人们的关注。现代物业管理应如何在全面吸收酒店式怎么写作理念同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业怎么写作体系并加以贯彻执行，是目前物业管理者急需深思的关键。
1 我国传统物业管理存在的理由
1.1 怎么写作理念传统，严重滞后于消费者需求 物业公司作为市场主体，与业主之间属于平等主体的合同关系。其经营目的是以提供自身的优质怎么写作换取消费者的认同与信任，争取更大的市场经济效益。目前我国传统的物业管理企业，大多是由原来小区门卫或普通物业转变而来，物业行业的怎么写作理念尚未真正形成，管理人员及员工未进行过专门管理培训，其工作策略和理念仍以粗放式管理为主，缺乏市场意识和顾客至上的细节性怎么写作理念。1.2 怎么写作项目缺失，难以适应现代行业发展需求 随着我国经济的快速发展，现代化快速生活节奏中，物业业主对物业管理的项目也呈现全方位、多样化、综合性需求趋势，而目前我国大多物业公司细微怎么写作意识较差，仅提供进出门、维修等普通常规怎么写作，还未真正实现综合性、针对性、特色化怎么写作项目。
1.3 从业人员素质较低，缺乏专业人才 物业管理人才对物管企业来说至关重要，管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的怎么写作质量水平，而且关系到企业的长期可持续发展。目前，因我国物业管理企业对人员聘用上大多采用现招现用的方式，且薪酬待遇较低，导致人员群体知识结构层次以高中以下文化程度为多，大专及以上文化程度人员寥寥无几，出现从业人员整体素质偏低且专业性不强的管理劣势。
1.4 整体怎么写作水平发展不平衡，呈现区域性差别 我国经济发达地区物业管理怎么写作发展较快，怎么写作项目完善且较规范，但在西部地区物业管理怎么写作的体系尚未完全建立，部分二三线城市甚至还没有实行规范、专门的物业管理怎么写作。物业管理的区域化发展差距导致我国物业管理发展整体水平不平衡，阻碍物业管理行业的综合性发展进程。
2 酒店式物业管理的优势
2.1 酒店式物业管理的标准化要求极大地推动物业管理怎么写作质量 酒店怎么写作标准化是指在标准意识的指导下按照标准运作，统一怎么写作技术和规章制度及岗位项目，以有序的怎么写作来满足客人各种常规的需要，即饭店向旅游者提供的怎么写作项目和怎么写作程序按标准（国际标准、国家标准、行业标准）进行生产从而满足客人的怎么写作。物业管理企业通过借鉴酒店的管理模式，物业自身管理特点制定系列标准化文件：如怎么写作手册、收费标准、维修使用管理公约以及小区内的各种规定，将使小区的物业管理形、神兼备，对维护小区秩序及公众道德及提升物业管理怎么写作起到重要作用。2.2 酒店式物业管理的规范化要求促使小区物业管理更加细致 酒店在发展中逐渐形成符合自身怎么写作特点、详细规范的规章制度、工作程序、质量检查标准制度等，以避开在管理中出现的分工不清、责权不明、流程不畅、基础管理工作混乱等理由。在物业管理公司的内部管理过程中，可完全沿用酒店相关部门的规章制度、操作手册、质量标准等规范化手册，如保安、保洁、工程、客房怎么写作、礼宾、前台等岗位责任书及质量检查及评估报告，健全组织物业企业员工行为、规范内部管理、激励诱导机制的管理制度，全面提升企业基础管理水平，体现细节怎么写作，打造企业的十大竞争力，形成企业的核心竞争力。3 酒店式物业的创新型管理策略
酒店管理在中国有近20年的实践，其组织形式、怎么写作质量标准、各类业务工作程序等方面，都形成了一整套便于操作的管理制度及模式。中国的物业管理尤其是住宅小区的物业管理，如何采用宾馆、饭店的管理方式，将其一系列已经十分成功的怎么写作质量标准运用于物业管理工作中，对于提高怎么写作质量、做好怎么写作工作，是中国物业管理值得探索和发展的规范之路。3.1 融入酒店管理理念，实现观念创新 酒店式物管，首先就要从人员的怎么写作意识、怎么写作礼仪、怎么写作项目、怎么写作标准、怎么写作程序等方面进行规范、形成制度并强制性执行。物业管理企业应借鉴酒店管理中各岗位操作流程（如门童开门、行李生拉行李、怎么写作员敲门、上茶、使用客房的设施设备的交代等制定相关详细具体的规定）、各工作流程质量评估（如对所有的程序都给予了完成时间的限定）、提供个性化怎么写作（如了解业主生活习惯、个人兴趣爱好、宗教信仰、及时给客人送去关爱和问候）等等，体现符合岗位规范及客人特征的特色化怎么写作，实现酒店式物管理念的创新。
3.2 引进酒店怎么写作内涵，推动怎么写作项目创新 作为怎么写作型行业，物业管理公司应根据自身特点引进酒店怎么写作项目，除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规怎么写作外，还可增加代订报纸、牛奶、饮用水、鲜花、代接送小孩等特色怎么写作，及机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的接待、上门送餐、洗衣怎么写作、举办各种活动等等，只要是业主需要的怎么写作均尽可能地全方面提供，以达到怎么写作内涵的综合性延伸。
3.3 共享酒店员工培训标准，实现怎么写作水平创新 在酒店管理中，管理者通过员工培训、考核以保障高质量、高标准怎么写作品质。由于物业管理发展较快，许多公司为了应付眼前的工作或节约成本，采取即招即用的用人办法，从未实施员工岗前、在岗、晋升等专业培训，导致企业员工怎么写作意识淡薄、怎么写作方式机械，更谈不上良好的业务技能及优质的管理水平。因此，物业管理企业要在竞争中以整体实力独占鳌头，提高市场份额。需关注对员工综合素养、职业道德及专业知识的培训：如怎么写作意识、怎么写作礼仪、工作流程等；实施员工各工作阶段的培训：如岗前、在岗、晋级等；并执行与培训项目相应考核、评估、激励等措施，从而实现整体怎么写作水平的提升。
3.4 融入酒店评价体系，保障怎么写作质量标准创新 为了推动旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于酒店之间有所比较，我国按照饭店的建筑设备、饭店规模、怎么写作质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。随着社会的认知度及住宅小区物业管理工作的健康发展，我国物业管理行业应引入“星级”评定机制，依据相应标准对国内各物业管理公司管理水平、怎么写作项目、综合质量，对物业公司评出不同等级层次及“星级小区”以保障优质怎么写作质量，推动我国物业行业的均衡发展。
综合来说，酒店式物管，首先就要从人员的怎么写作意识、怎么写作礼仪、怎么写作项目、怎么写作标准、怎么写作程序、评价体系等方面进行规范，形成制度并强制性执行。这样才能实现酒店式物管推动我国物业管理的高品质发展。
参考文献：
[1]郭世民.周建华，物业管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2007.
[2]胡伯龙.杨韬，物业管理理论与实务[M].北京：机械工业出版社，2008.
[3]姜早龙.张涑贤，物业管理概论[M].武汉：武汉理工大学出版社，2008.
[4]余东萍.我国物业管理的目前状况及策略[J].洪都科技，2001（1）.
[5]张瑞敏，吕晓娟，我国物业管理的目前状况、理由及策略[J].市场论坛，2008（5）.
[6]黄酒店式物业管理对现代物业管理的推动与意义论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.亚平.浅谈我国物业管理目前状况及发展[J].时代金融，2011（30）.