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浅议现代物流业末端服务与质量体系

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现代物流业末端服务与质量体系研究摘 要:随着电子商务平台的迅猛发展,极大地带动了现代物流业的进步,将物流业的内涵进行了丰富。现代物流业的末端服务的质量高低对现代物流业整体具有重要影响,因此,建立现代物流业末端质量服务研究研究体系刻不容缓。本文通过研究现代物流的三种配送模式,研究物流末端服务的内容,建立了两种物流业末端服务质量评判体系,以应对不同的物流配送要求。
  关键字:物流、配送模式、评判体系
  1674-3520(2013)-12-0157-02
  一、引言
  传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储过程。而现代物流体系主要指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理,其任务是尽可能降低物流的总成本,为顾客提供最好的服务[ ]。现代物流是一种主动式的服务,通过实施标准化服务,建立物流的信息实时追踪管理系统,构建全球性的服务网络,完成了物流的增值服务,使现代物流业有传统的离散状态变成了一个服务标准化、物流联动式、信息透明化综合物流体系。现代物流的发展迅猛,但是基本上形成了基础环节的标准化操作和整体系统的综合化调控与运营管理。
  现代物流业使社会物流与企业物流有机结合在一起,从采购物流开始,经过生产物流,再进入销售物流,主要包括:包装、运输、仓储、装卸、加工、配送等环节。在上数诸多环节中,配送环节处于物流链的末端,但是对于现代物流业的影响和作用重大。物流业末端环节的良性发展对现代物流业长远发展的基本保障。在刚结束的“双十一”电商促销活动中,快递的数量预计在7000万件,中国物流配送企业需要一个月左右的时间才能完全配送完毕。对物流配送来说是一个巨大的挑战,因此,研究现代物流末端环节的质量评价体系具有现实作用和对现代物流业的健康发展具有指导作用。
  二、现代物流企业末端服务质量体系
  (一)、现代物流企业末端体系目前状况
  随着淘宝、京东商城等电子商务平台的快速发展,极大地推动了现代物流配送环节全面发展和配套设施的升级。目前,主要有以下几种配送方式:自营物流模式、第三方物流模式和共同配送模式。
  1.自营物流模式
  自营物流模式本质上是传统企业物流部门的网络化运营。企业自建仓储中心和配送点,根据客户需求,由配送中心或配送点配货并送货上门。这种模式系统化程度高,物流配送效率高,商流与物流易于统一协调。由于配送人员同时也是企业员工,可以实时收集客户信息,

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