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浅议现代物流业末端服务与质量体系(3)

的服务质量,企业服务水平的稳定性,服务质量的安全性,对于临时性要求的应对性,服务内容的合理性,服务内容的时效性等内容。  3、服务内容支持体系,主要包括:物流信息技术的支持,物流运输技术的支持,物流包装技术的支持等内容。  其中,便利服务内容是物流配送企业的发展基础和存在的首要条件,只有物流的配送体系的便利化程探讨成渝汽车物流文化节热闹跨年探索珠三角地区物流业经济发展对对于民营物流企业客户价值评价指分析阿里巴巴战略入股海尔电器日试析物流实验室建设当中的几点深分析物流企业人才培训关于我国物流会计核算中存在的理简述第三方商贸物流企业迎来发展研讨物流产业集群升级模式与途径浅析物流业顽症:地区封锁与行业垄试析金华:产业集群支撑物流发展谈谈基于BPR的中小企业物流信息化浅议供应链一体化时代下的物流管简谈我国汽车制造业逆向物流的关于的中小城市物流业的科学发展简论我国冷链物流配送模式浅谈高职物流专业教学团队建设推试述新疆物流业发展需突破瓶颈试议基于“典型工作任务”的物流简论物流推动网络营销发展的

业发展。但缺点是不同企业在经营理念、管理水平、企业文化等有差异,在作业的协同和利益冲突上有待解决。
  (二)、现代物流企业末端体系结构
  图1 现代物流末端体系结构图
  现代物流业末端服务体系主要包括以下几个方面:
  1、便利服务内容,主要包括:费用支付形式的多样化,服务手续的便捷化,服务网点设置的合理化,沟通渠道的多样化,物品提货与配送的便利化等内容。
  2、核心服务内容,主要包括:处理投诉的反应速度,员工的服务质量,企业服务水平的稳定性,服务质量的安全性,对于临时性要求的应对性,服务内容的合理性,服务内容的时效性等内容。
  3、服务内容支持体系,主要包括:物流信息技术的支持,物流运输技术的支持,物流包装技术的支持等内容。
  其中,便利服务内容是物流配送企业的发展基础和存在的首要条件,只有物流浅议现代物流业末端服务与质量体系的配送体系的便利化程度较高,便利内容高度服务适用人群的习惯和要求,企业的配送工作才能展开。其次是核心服务业务,物流配送企业的核心内容就是物品的快速准确安全的送达和提取。只有建立合理的制度和严格的奖惩措施,才能有效的保障物品的快速准确安全的送达和提取,使得物流企业存活下去。最后,是物流配送业务的支持体系,要完成物品的高效安全的送达和提取,就必须有包装、物流信息、运输技术等多方面保障技术的支持,没有诸多保障技术的支持,就不能完成物流企业的配送工作。三、现代物流企业末端体系服务质量评价体系
  由于不同人群对物流的要求不同,一种评判是基于价格因素,只要求价格低廉而对物流的配送速度作为次要考虑因素,配送物资的时间价值较低。一种评判是基于物品的时效性,对物资的配送时间要求较高而不考虑配送价格,所配送物资的时间价值较高,在国内外学者的研究成果的基础额上,本文将建立两类现在物流企业末端服务体系评价体系,分别从不同的出发点来评判现代物流末端体系服务质量。
  (一)、基于顾客的现代物流末端体系服务质量评价
  由顾客角度出发度量物流企业服务质量的9个指标,并建立了现代物流企业服务质量评价体系,如图2。
  整个体系包括多个过程,在顾客的立场出发,将整个体系按照:顾客的需求---服务实施过程---顾客感受的主线建立,在每个过程中分别建立进行要素分析,关键指标制约,指标测量分析,同时根据反馈系统,进行逐步的改善并再次测量,指导顾客完全满意。在表1中已具体的指标列举出来了便利服务内容和核心服务内容,并且需

浅议现代物流业末端服务与质量体系(3)关于的中小城市物流业的科学发展关于我国物流会计核算中存在的理谈谈基于BPR的中小企业物流信息化试议河北省城市物流最后一公里难研讨物流产业集群升级模式与途径试析物流实验室建设当中的几点深简谈我国汽车制造业逆向物流的试述国内大件物流的发展趋势试谈高职物流的教学实践方法与加试论我国中小企业物流成本制约浅谈物流浪费理由的深思与策略论物流配送中心选址理由阐释高职《物流运输管理实务》课关于的张家口地区物流信息化发展浅议现代物流业末端服务与质量体试析金华:产业集群支撑物流发展关于的物流大户,你熟悉的顺丰只不试议天猫物流数据雷达备战“双11试议独立院校物流管理专业教学创分析物流企业人才培训顾客完全满意。在表1中已具体的指标列举出来了便利服务内容和核心服务内容,并且需上一页 1 2 3 4 5 6 下一页

 
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