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浅议现代物流业末端服务与质量体系(4)

末端服务评判体系,来应对不同要求下的物流末端服务质量评判。但是,现阶段我国物流业发展迅猛,物流末端体系内容也在不断地扩充和丰富,末端服务评判体系也需要不断地丰富和改善,才能适应不断发展的现代物流业。  参考文献:   Athakorn Kengpol. Design of a decision support system to evaluate logistics distribution 浅谈物流浪费理由的深思与策略谈谈新疆第三方物流企业经营管理浅谈降低我国物流成本理由及其倡研讨物流产业集群升级模式与途径浅议加强资金风险管理,提高物流企探讨成渝汽车物流文化节热闹跨年论物流配送中心选址理由浅议现代物流业末端服务与质量体试议天猫物流数据雷达备战“双11研究宁波:攻占第四方物流市场浅议中国汽车逆向物流发展关于的现代物流业对区域经济发展论物流配送中心非法人实体化运作研讨职业院校物流一体化基地建设浅谈高职物流专业教学团队建设推关于的物流大户,你熟悉的顺丰只不浅议供应链一体化时代下的物流管试论我国中小企业物流成本制约试析金华:产业集群支撑物流发展谈谈基于BPR的中小企业物流信息化

要根据服务对象的不同,顾客的核心要求不同,实施的进行改善。
  (二)、物流完整度的现代物流末端体系服务质量评价
  由物流完整度的角度出发,度量物流企业服务质量的7个指标,本文建立了现代物流企业服务质量评价体系,如图3。
  基于物流完整度的现代物流末端评判体系,主要在在物流企业的订单完成之后,物资运输、仓储、配送等流通的过程,包括企业物流和社会物流。企业订单完成之后,物流配送体系要快速、准确、完整、安全的将订单内容进行配送。在配送过程中,对于实际物资,要保证物品的完整无缺,减少因为配送不当而产生的损失和损耗,特别注意时效性指标和货物质量指标。而对于虚拟物品,主要指信息和其他服务,则要保证其安全,不能流失或是被第三方截获,给定单双方造成经济和其他损失。在配送环节中如果产生损失,配送企业则应该根据合同中的赔偿内容,迅速进行赔偿认定和赔偿进行,提高顾客满意度。
  四、小结
  本文通过研究现阶段我国三种不同的物流配送模式,分析现代物流末端质量服务的内容,建立了两种出发点不同的现代物流末端服务评判体系,来应对不同要求下的物流末端服务质量评判。但是,现阶段我国物流业发展迅猛,物流末端体系内容也在不断地扩充和丰富,末端服务评判体系也需要不断地丰富和改善,才能适应不断发展的现代物流业。
  参考文献:
  [1] Athakorn Kengpol. Design of a d浅议现代物流业末端服务与质量体系ecision support system to evaluate logistics distribution network in Greater Mekong Subregion Countries [J].International Journal of Production Economics, Volume 115, Issue 2, October 2008,Pages 388-399.
  [2] Riccardo Manzini. A top-down approach and a decision support system for the design and management of logistic networks [J].Transportation Research Part E:Logistics and Transportation Review, Volume 48, Iss

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