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关于在医患纠纷中第一时间应对患方过激行为的策略

关于在医患纠纷中第一时间应对患探索行仁义之医,扬国学之风阐述口腔诊疗过程的医患沟通浅议健全科研管理机制  提升医技

在医患纠纷中第一时间应对患方过激行为的对策摘 要 在医患纠纷中处理患方的过激行为是一个特定领域内的难题,一个具有同情心和社会责任感的医院应当以最大的耐心和真诚来面对, 机关在制止违法犯罪的基础上也应当以疏导说服教育为主。从宏观上来看,患方在医患纠纷中始终处于弱势地位,在处理患方过激行为过程中及在后期调解医患矛盾过程中,医院方在无过错的情况下适当补偿患方是有利于社会稳定及社会公正的。
  关键词 医患纠纷过激行为 及时疏导 及时制止暴力 医院让步
  作者简介:金坤,高邮市人民检察院。
  1009-0592(2013)12-180-02
  近年来医疗纠纷数量逐年增加,重大纠纷比例也在每年增大,大多数医患纠纷涉及人身健康与生命,伴随着患方及其亲友巨大的感情,因此往往导致医患纠纷的冲突非常尖锐,患方常常有过激行为,这一现象已经成为一个社会矛盾。面对患方的过激行为,笔者认为第一时间接触患方并妥善处理患方的过激行为是至关重要的,下面就这一理由作一些简要的分析。
  一、医患纠纷中过激行为的表现形式及其理由
  1.医患纠纷中患方的过激行为有:(1)占据医疗机构诊疗或办公场所、拒不将尸体移放太平间、殡仪馆或停尸闹事、在医疗机构拉横幅、设灵堂、张贴大字报等。(2)阻碍医护人员正常工作,跟随医护人员,或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留。(3)侮辱、诽谤、威胁、殴打医护人员。(4)破坏医疗机构的设备、财产等。
  2.产生过激行为的理由有:(1)部分医务人员的技术不过硬、责任心不强、医德滑坡,造成手术感染、手术失误、误诊、误治或工作不认真、未按正常医疗操作规范执行,造成医疗效果很差,侵犯患者权利等。(2)有些患者或者家属感情用事,对医疗的期望值过高,达不到自己的目标则失去理智,无理取闹,甚至有借机敲诈的情况。
  二、医院方应对患方过激行为的策略
  1.立即启动医疗纠纷应急预案。第一时间报警,并通知卫生行政机构及当地调解组织及时介入调解。
  2.院方应当高度重视,在第一时间与患方沟通、谈判,及时疏解患方的情绪。首先,医院的主要领导应当出面与患方亲友接触,倾听他们的诉求。笔者认为,医院领导出面解决理由非常重要。有过调解经验的人都有这个感受,就是有些矛盾纠纷在一般调解工作人员手中常常久调不决,但是一旦领导出面,常常很快就能解决理由。这并不是因为领导比调解员更懂法律,而是领导的出面体现了一种重视与尊重,满足了当事人的自尊心,并且有权拍

关于在医患纠纷中第一时间应对患方过激行为的策略探索行仁义之医,扬国学之风浅议健全科研管理机制  提升医技阐述口腔诊疗过程的医患沟通关于在医患纠纷中第一时间应对患纷在一般调解工作人员手中常常久调不决,但是一旦领导出面,常常很快就能解决理由。这并不是因为领导比调解员更懂法律,而是领导的出面体现了一种重视与尊重,满足了当事人的自尊心,并且有权拍1 2 3 4 下一页

 
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