试谈医患沟通在医疗工作中意义

【摘 要】目的：使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、推动医学发展和社会进步。策略：加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作。结果：正确对待自己，相互理解，相互沟通，才能保证医疗怎么写作工作顺利地完成。结论：增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力
【关键词】医患沟通；医患关系；医疗工作
1004-7484（2013）11-0837-02
医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病， 良好的医患关系是保证医疗怎么写作高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提[1]。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院怎么写作质量的特殊的人际交往过程。使医务工作者以良好的心态从事医疗事业，推动医院科学的发展，是当前医疗怎么写作的一项重要的工作。

1 浅谈医患沟通形式

1.1 住院后的沟通

患者入院后对医院环境一切都是陌生的，既想得到良好的技术治疗，又想得到优质的怎么写作，更想得到医护人员的温情关照，而此时的良好沟通，不仅患者对医护人员充满好感，更主要的是使患者对医护人员产生强烈的信任感。让患者感到住院后的温暖。
1.1.1 责任护士的沟通：责任护士是患者入院后的第一接触者，在自我介绍姓名的同时，说明自己是患者的责任护士，把科室的相关情况和住院后注意的事项细致的告诉患者，从按时服药、休息时间、检查治疗时注意事项到饮食或外出科室请检测等，使患者对科室环境有一个初步的认识和适应。责任护士不仅仅是情况了解与介绍的沟通，还要用专业知识细化到患者身上，从身体疾病治疗、转归与康复转变到心理需求上。患者心理上的变化与接受治疗、护理，往往是病程中的一个转折点，此时的责任护士要把心理护理落到实处，让患者不仅对护理工作充满信任，还要让患者对疾病治疗前景充满信心，更要让患者对医生的治疗感到可以依赖。
1.1.2 经治医生的沟通：经治医生是患者的直接治疗与管理者，患者入院后要详细询问疾病的变化过程，在告知患者自己是经治医生的同时，除了患者或家属医患沟通在医疗工作中的意义论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.代述的病情陈述外，在询问病情和体检检查过程中，要态度和蔼可亲，让患者感到亲情温暖，产生信任感。经治医生通过对患者第一阶段的治疗后，对患者的病情和转归已基本掌握，应及时把患者病情与转归向其亲属交待清楚，同时还要和患者多沟通，往往能起到缩短疾病的治愈时间，让患者树立战胜疾病的信心，配合治疗的作用。
1.1.3 护士长沟通：在经治医生做了病情询问和全面检查后，护士长到患者病床前自我介绍，同时介绍经治医生的医疗技术水平和对患者疾病把握性，让患者及其亲属对医生和护士产生信任的第一印象，对自己的病情康复充满信心。护士长的温情、关怀更让患者对医院充满好感。
1.1.4 科主任的沟通：科主任在听取经治医生汇报和查看患者的病历后，在初步印象的情况下，对患者询问病情并在做体格检查的同时，多与患者沟通，说明本科的技术特点和先进性，并对患者的病情转归有一个准确的解释， 让患者对医生、科主任充满信任。通过检诊、科主任或高级职称的医生的人格行为和高超的医疗技术，让患者不仅对科室的怎么写作态度和医疗环境感到亲切温馨，更要让患者体会到医生的高超技术是值得依赖的。

1.2 出院后的沟通

是在患者被治愈即将出院时的沟通，这时的沟通也可以说是诚信沟通。医院为了要达到长远的发展，必须有一个良好的信誉，而良好的信誉不是靠哪一个人，某一件事，而是靠全员参与，全事负责。患者在即将出院时，医生、护士应主动与其沟通，要把出院时的注意事项和出院后的预防、复诊、休息、饮食等情况反复告诉患者，对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。从多方面的关心患者、体贴、理解患者，让患者感到医护人员们高尚、可亲，充分运用心理学、语言学、学与患者促膝交谈，加深患者对医院的良好印象。

2 医患沟通的作用

在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样理由要耐心解释， 医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，推动疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
2.1 医患沟通是医疗诊断的需要 医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，使病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定作用上也就决定了正确的诊断和治疗 。医患沟通是临床治疗的需要， 医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生，医疗活动必须由医患双方共同参与完成。
2.2 医患沟通是医学发展的需要 随着现代医学科技高速发展，临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。
2.3 医患沟通是减少纠纷的需要 相当一部分医患纠纷，由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗怎么写作内容和方式的理解与医护人员不一致，进而信任感下降所导致。在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才做出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。
2.4 医患沟通是双向性的 满足患者对医疗信息的需要医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，要真正体现医学的整体作用和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一，医患沟通方式可以以交谈为主，也可通过电话、书信等策略，才能满足患者对医疗信息的需要。
总之，医患沟通是医患之间不可缺少的交流 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能推动医患关系的和谐。很多医务人员也发现，医患沟通不仅没有影响医疗业务，反而提高了医疗质量[2]。 医患沟通减轻了我们的工作压力，也为我们自己营造了一个愉快的工作环境。
参考文献：
[1] 刘晓虹.护理心理学[M]. 上海：上海科学技术出版社.2010
[2] 吕冬青.沟通的艺术[M]. 北京：北京燕山出版社.2009