本站原创〔关键词〕微博客；竞争情报；获取方法；新浪微博
〔〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）01-0158-04传统情报获取主要依赖文献、社会调查、公司报告和其他印刷资料。互联网的应用曾为情报工作者开辟了新的情报来源。然而近年来，简单的浏览和跟踪企业网站越来越难满足情报收集要求。王树义和王鑫指出，情报工作者不断面临信息超载问题。搜索
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引擎可以帮助情报工作者在合理的时间内筛选出一定的有效情报。但是索引局限性和更新周期性是传统搜索引擎无法回避的两个问题。另一方面，人际网络带来的隐性情报也颇受情报工作者重视， 包昌火指出人际网络就是人与人之间信息交流和资源利用的关系网。然而跨越利益的信息知识分享[3]是阻碍基于情报的人际网络向前推进的主要问题。微博客是一种基于用户的社交关系网络，提供信息分享、传播以及获取功能的微型博务平台。目前大多数企业通过微博客平台展现自己的企业文化，对热门话题加以评论和关注，表达观点和态度，并通过微博营销，提升企业或产品的知名度和品牌价值，还利用微博进行危机公关，处理突发危机事件。可见，通过微博进行情报采集分析，可以掌握竞争对手的企业、产品和用户等综合信息，还可以了解竞争对手的最新动态和战略规划，根据企业自身的情况采取应对策略并为企业的战略制定提供依据。目前国内对于微博客在情报领域应用的研究刚刚起步，并取得一些探索性的成果。如徐颖[4]分析和构建了微博客的情报数据信息模块和系统框架，并提出情报采集主要模式和策略。帕尔哈提·尼加提，黄晓斌等人[5]基于微博客情报收集方式构建了相关收集框架并探讨了情报分析方法。本文从互联网技术在情报获取工作上的局限性出发分析了微博客在情报领域的特征，提出了5种情报获取方法并进行比较分析，同时针对不同的案例，灵活选取方法并组合运用，相比于单一的获取方法更加有效和具有操作性，验证了微博客在情报应用的价值。1微博客的情报特征分析
1.1商业应用
在微博客诞生之初企业们便发现这是一种与客户交流沟通、解决问题、及时获取反馈、提高客户满意度和忠诚度非常有效的方式。目前国内主流的微博客平台在这一方面已经比较成熟。例如新浪微博的微博广场中就有媒体汇、品牌馆、政务厅等不同性质的企业和公共机构的分类。1.2社交网络
社交网络在互联助人们建立自己的社会网络和自主的组织群体。这个网络的编制具体在微博客中表现为一个简单的动作即关注。微博客产生的虚拟社会网络非常有价值。（1）虚拟网络模拟现实社会人际关系网络，该网络能够帮助情报工作者发掘出企业价值链上的情报。（2）虚拟网络体现了新的信息传播方式，不同参与者在网络中通过评论和转发将信息聚拢并进行再传播。微博客的情报特征及其获取方法
1.3平台开放
开放平台是指软件系统通过公开其应用程序编程接口（API）或函数（function）来使外部的程序可以增加该软件系统的功能或使用该软件系统的资源，而不需要更改该软件系统的源代码[6]。微博客拥有庞大的用户群体和海量数据。这意味着情报工作者需要依靠一定的工具来提升情报获取效率。无论是利用现成的第三方软件还是自己编写工具，微博客的平台开放都将提供帮助。1.4信息即时
由于网页更新周期和数据库更新周期的限制，人们对于搜索引擎的即时信息的检索满意度不高。而微博客是一个即时信息的聚集地，并且具有即时信息搜集的功能。特别是针对突发事件的报道，情报工作者可以在微博客上获得第一手资料。抢占先机对于企业来说至关重要。2微博客的情报获取方法
2.1关注竞争对手
关注，也称跟随、订阅，是微博客提供的最基本的操作之一。当用户关注了某个其他用户之后，后者发布的最新动态或者与他人的公开交谈都可以被跟踪。通过关注所能获取的情报除企业基本信息外，竞争对手发布的信息是情报工作者最关心的。例如竞争对手发布了最新产品的外观和预订价信息，或是对于近期即将展开的活动进行宣传和预热。同时情报工作者还是看到关于这些发布的信息的评论，从中也许能够找到客户对于企业新产品的反馈和建议，企业对于客户提出的问题所做的答复或解决方案。2.2信息搜索
一旦情报获取者有明确的情报获取目标，能具体到提炼出关键字，或者是对方微博客的信息已经达到了人力无法短时间筛选甄别的程度，就可以利用检索功能。大部分微博客本身都具有搜索功能，包括用户博文搜索以及微博客全平台搜索。同时由于微博客的平台开放，情报工作者也可以利用第三方软件进行更强大的信息搜索。利用微博客进行信息检索的好处在于微博客的信息都是即时的。2.3编制社会网络
微博客用户通过关注和被关注搭建社会网络，通过发布、转发和共享信息巩固和维系编制的网络。包昌火认为“建立内紧外松的人际网络将产生高水平的绩效，是人际网络的最佳结构模式”。微博客中存在这种“连带”关系，是可利用的重要人际资源和情报平台。理论上，通过统计双方交流的频率，可以用来作为判断他们亲密程度的依据。如果对某一个用户的所有公开交流进行分类统计，便可以得到该用户大概的可视化社会网络图。2.4标签应用
标签技术最初用于内容索引构建和指导用户浏览，它被用来描述特定目标内容并起到分类信息的标识。标签是一种自定义的分类系统，由用户的自然语言自己编辑产生。这种具有分类和聚合功能的标签能为获取准确而有效的情报带来便捷。微博博文中就有标签应用。通过“#”将一段关键词框起来的提供超链接功能的怎么写作在微博客中称为“话题”。情报工作者可以利用已有话题分析和搜集有价值的信息。源于：论文封面格式范文www.udooo.com