摘要5-6
Abstract6-9
第1章 绪论9-13
1.1 探讨的背景9
1.2 探讨的目的和作用9-10
1.3 探讨思路和策略10
1.4 探讨的主要内容和框架10-13
第2章 文献综述13-19
2.1 怎么写作管理的定义13
2.2 怎么写作营销、关键时刻和怎么写作接触13-14
2.3 “感知的怎么写作质量”论述14-15
2.4 “怎么写作蓝图”论述15
2.5 “怎么写作补救”论述15-16
2.6 怎么写作利润链16
2.7 内部营销16-17
2.8 精益怎么写作17-18
2.9 “5S”管理18
2.10 怎么写作质量与怎么写作管理探讨的综合评述18-19
第3章 保险公司客户怎么写作基本近况介绍19-23
3.1 保险业客户怎么写作近况介绍19-20
3.2 太平洋保险公司基本情况介绍20-21
3.3 太平洋保险公司客户怎么写作近况介绍21-23
第4章 保险公司怎么写作门店不足浅析23-32
4.1 门店承保怎么写作不足浅析23-24
4.2 门店理赔怎么写作不足浅析24-27
4.3 门店客户满意度不足浅析27-29
4.4 门店投诉处理不足浅析29-32
第5章 保险公司怎么写作门店管理案例设计32-49
5.1 顾客期望管理计划32-34
5.2 有形环境和有形资源管理计划34-36
5.3 业务流程管理计划36-43
5.4 内部营销管理计划43-45
5.5 怎么写作结果管理计划45-46
5.6 怎么写作补救管理计划46-48
5.7 怎么写作管理案例设计一览表48-49
第6章 本探讨的结论、不足和展望49-51
主要参考文献51-52
致谢52-53
卷内备考表53