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摘 要：本文从中职商务英语专业建设的背景和现代中职人才需求出发阐述了商务英语专业呼叫实训基地建立的必要性和可能性，并在文中论述了如何实施商务英语呼叫实训基地建设要点，为中职学校商务英语专业的发展提供了一条路径。
关键词：商务英语；涉外呼叫；呼叫实训
[]A
[文章编号]1006-2831（2013）05-0096-5 doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2013.0
在英语语言教学理论体系中，商务英语，即English for Business Purposes（EBP）或通俗称为（BE）Business English，归属于20世纪50年代兴起的专门用途英语English for Specific Purposes（ESP）范畴。随着第二次世界大战后英语国家政治经济力量的增强，英语在国际贸易中日益成为一门重要的国际性工具语言，由此引发商务英语教学在世界范围内的迅速发展，英美等主要英语国家纷纷开设Business English或Professional English课程，为从事国际商务的人士培训商务环境下的英语交际技能。
商务英语教学实践除遵循一般教育学、心理学、英语语言学（尤其是应用语言学）等规律之外，还必须服从于特定的商务需求。因此，它具有强烈的目的性和实用性，有别于通用英语English for General Purposes（EGP）教学。正因如此，商务英语正日益成长为英语教学的一个重要分支学科，并日益显示其独立的理论与实践价值。
商务英语类课程在国际上多以“国际商务交际”的名目出现，如英国和澳大利亚的“国际商务交际英语”English for International Business Communication（EIBC）和美国的“国际交际英语”English for International Communication（EIC），隶属于上述英语国家对外英语教学范畴。与此相应，英美两国分别针对非英语国家开发了各自的国际商务英语水平考试，如英国剑桥国际商务英语证书BEC（Business English Certificate）和英国伦敦工商会考试局LCCI商务英语证书，这些都占据了我国国际商务英语教学与评价的主流地位。
随着经济全球化趋势的发展，竞争会更加激烈，我国加入WTO与国内经济结构调整，大批外资企业、独资企业纷纷涌入我国，广东省特别是珠江三角洲地区的各类企业得到了较大的发展，商务英语人才的就业市场、用人单位的需求结构、人才层次、人才规格发生了新的变化，中等职业学校商务英语专业的定位一定要向培养应用型、技能型复合人才的方向发展，商务英语专业建设必须面对现实制定专业发展战略，以就业为导向，以全面素质为基础，以职业能力为本位，加强实践教学，深入研究社会需求变化，加快教学改革的步伐。
2 . 专业人才需求分析
学校进行了一定的市场调研，广泛收集本专业毕业生就业信息，聘请行业企业和高校的专家进行研讨论证，积极推动校企合作，推行“订单培养”。调查表明，商务英语人才的需求方基本上是外资、合资、外国公司写作技巧或有意开拓国外市场的中资企业，学历起点是中职或大专层次，岗位群广泛，职务多为涉外业务助理、外国客户怎么写作、外贸业务员、商务秘书和商务文员等业务类，我们还发现劳动力市场对我国大力推行的国家职业资格证书反应冷淡，而对国外的证书如：剑桥或LCCI的商务英语证书较为接受。同时，商务英语专业市场需求量大、岗位群广泛的特点也构成了中职教育的不利因素，它要求该专业培养的人才具有广泛的商贸运作知识，然而商务系统庞大而错综复杂，受中职学生基础文化修养较低与学习时间有限的制约，关于商贸知识应该讲什么、怎样讲就成为专业建设的重要课题。在被对相关专业职务能力的描述中，100%提到英语和计算机应用两项能力，95%提到与人沟通的能力。
从调研结果可以看出，我国南部目前劳动力市场对商务英语专业能力模块的基本定位是：（1）较强的英语交际能力。要求具有较好的听、说、读、写、译能力，且各项技能应达到一定的外国证书的初级以上水平，专业英语技能强调口语、应用文写作和口笔译。（2）广泛的商贸运作知识和基本技能。要求了解商务公司运作所需的外部和内部条件要素，掌握包括商务秘书、市场开拓、产品销售、客户怎么写作和进出口业务的基本操作程序。（3）较强的沟通能力。要求口头表达清晰、流利、得体、有思想、有条理，文字表达规范、通顺、得体、有思想，掌握灵活、有效的人际交往与商务沟通技巧，具备团队合作的意识和方法。（4）良好的计算机应用能力。要求熟练掌握Windows、Office应用，具有网络信息搜索与处理能力。以上能力目标的基本确定为课程设置和课时分配提供了现实和科学的依据，除了公共课，商务英语专业的培养目标将通过三个课程组合来实现，即英语课程组合、商务课程组合与计算机应用课程组合。
此外，随着全球产业布局的调整和重组出现了新的特点，重心由制造业向怎么写作经济倾斜，学校商务英语专业毕业生就业岗位（岗位群）定位除了面向需要商务英语专业人才的企事业单位，培养境内外营销、涉外文秘和初级英语教育人才以外，还需要能适合新的发展要求的毕业生。根据最新测算，中国呼叫中心坐席达到396，200人次，呼叫中心行业的从业人员在100万人左右，2009年全国呼叫市场总投资规模已达395亿元。广州毗邻港澳，在环境、技术以及从业人员语言等方面都有很强优势，因而呼叫怎么写作产业在短短的三四年里就表现出强劲的发展势头。根据企业岗位需求、工作场所、入职人员职业技能和素质进行的调研得出结论：呼叫专业
（2）每年广州春秋交易会期间学生在交易会及各四五星级大酒店商务中心实习已形成制度，收效显著，既检验了学生在校学习的情况又为学生们提供了接触社会、扩大知识面的机会，让学生们学以致用，用而促学，不断提高自身能力以适应社会需求。
（3）商务英语涉外呼叫怎么写作方向的学生，在与中智广州经济技术合作公司签订了订单培养协议后，第一批实习学生已在合作企业（香港城市电讯、汇丰银行、AIA等）完成第一轮英文呼叫怎么写作的顶岗实习，收效显著。第二批学生也正相继进入了合作企业（香港城市电讯、汇丰银行、AIA等）的英文呼叫怎么写作顶岗实习。还有更多涉及英文呼叫怎么写作的公司期待我们有更多的学生到企业实习和就业。
在企业的指导下建设一个校内外语综合实训中心和2个校外实训基地，学校提供师资技术支持，企业提供场所与设备，为工学结合打下良好基础。
实训基地建设模式本着“优化一个，带动一批，辐射整个区域”的建设目标，强化专业与产业对接，建设以商务英语文秘、简单翻译、呼叫怎么写作、电话销售，营销策划等为主要目标的共享型实训基地，并不断延伸基地建设的领域范围，注重人才技术紧密合作型的基地建设模式，加强学生顶岗实习和职业岗位型能力的培养，对不同地区的中职商务类英语专业进行分期分批地交流、探讨，共同研究和构建符合区域经济发展需求的商务英语类专业。
开发和拓展实训基地的辐射和怎么写作社会的功能，为学生的涉外呼叫顶岗实习做好前期怎么写作；区域内的技能鉴定怎么写作中心或LCCI商务英语职业技能证书考点；为当地的下岗职工和农民工进行培训和职业技能鉴定提供便利条件；建成区域技术领先型、功能完善型的中职商务英语资源中心，将实训基地建设成真正实现集教学、科研、培训、职业技能鉴定于一体的商务英语与涉外呼叫怎么写作培训技术中心。
总之，本专业的建设思路意在学习和借鉴国内外职业教育理论的前提下，以学生的发展为根本，实践“校店合一”办学模式，改革课程结构，多渠道创新商务英语人才培养模式，充分开拓和发挥校企合作办学的优势，实现以“在工作中学习”为特征的“上学如上班，上课如上岗”的商务英语课程功能，提高学生在校学习的有效性，为学生广泛参与多种形式的社会实践创造条件。
（1）加强和完善商务英语原有的网络实训及专用室的管理和维护。
（2）拓展校外的商务英语的实训场所，主要以酒店商务中心，外资及合资企业和私营企业的前台、写字楼以及涉外呼叫中心为主。
（3）为促进校内实训，英语综合实训中心配套设备的建设：投资建设一个外语综合实训中心，完成商务英语综合实训室扩建工作和完成涉外呼叫怎么写作实训室一期的建设，使其具有真实的工作情境，满足日常外语商务活动及涉外呼叫等项目课程的技能实训要求（见表一）。同时为保证营造真实的工作情景和职业教育氛围，校企合作开发相关实训项目及实训指导书，制定实训基地管理制度，充分保障实训工作的长期健康发展。
（4）增加图书馆有关商务英语专门化方向的藏书和资料。
校外实习基地：
预期目标：建设2个校外实训基地，学校提供师资技术支持，企业提供场所与设备，为工学结合打下良好基础。
验收要点：
（1）与2间涉外怎么写作企业共建日常商务英语怎么写作实训基地，并有开展工学结合合作的相关记录；
（2）与5家企业建立松散型合作关系，签署合作协议；
（3）与企业共同制订工学结合实施计划和管理制度。
共建的4个校外怎么写作型实训基地安排学生顶岗实习岗位的比例不低于50%。
项目建设工作组职责和分工：全面负责项目的实施，在过程管理中实施保障措施，确保项目的成功建设。其主要职责是：负责与上级主管部门联系，按要求报送相应材料；编制和协调年度建设计划，组织项目建设责任书的签订；督促、检查建设项目的实施进度，对建设项目进行自评、验收；起草建设项目的有关规章制度，监督、检查有关政策及措施的落实情况等；及时总结、交流、推广项目建设的先进经验；统筹、协调解决项目建设中的共性问题；及时发布项目建设中各方面信息，组长负责组织人员、安排分工、定期召开建设进度会议、统筹项目的整体建设和考核各项目组人员。骨干组员按照项目小组的分工，负责各自所在项目的建设和实施，协助组长统筹项目的建设。其他组员负责项目运作日常的其他事务性的工作。考核奖惩上实行多劳多得、责重多得、优质多得原则。
（2）建设项目实施“专人监督、分级管理、责任到人”的原则。五个建设项目分别由一位校长作为组长，由专业系主要负责人或者相关的人员任副组长，其他负责人及专业带头人为成员的专业建设工作小组开展项目的建设工作，明确各级项目负责人和管理小组的职责。
（3）建设项目定期公示制度。建设办公室设立月报制度，每月末由各项目组负责将项目进展情况、资金使用情况及存在的问题及时报告建设办公室，以便对项目进行及时全面的跟踪监测。
（4）各级项目建设期满，需由项目创建指导委员会根据学校《国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目建设实施方案》及所签订的项目责任书对竣工项目进行验收。
（2）完善建设效益评价机制，建立起合理有效的建设评价流程，形成全面系统的制度和规定，实现建设的反馈控制。
（3）发挥全体师生的质量监督和信息反馈作用，加强对建设过程的质量控制，建立学校和企业的共同参与的质量控制系统，将校内外质量监控连接起来，实现校内外全方位、多层次的质量监控体系。
（4）严格执行上级主管部门关于资金使用的有关规定，招聘具有专业资质的监理公司全程监管开发和实施过程。
（2）在保证资金使用的自主性的同时，严格资金审批制度，保证建设资金在专业建设中发挥最大的使用效益。
商务英语呼叫实训基地建设是现阶段中职示范校建设的一个重要项目，将为全国中职商务英语专业建设的发展起到促进和示范的作用。
参考文献
Knoll， M. The Project Method： Ira Vocational Education Origin and International Development[J]. Journal of Industrial Teacher Education， 1997（3）.
石伟平. 国外中等职业教育教学与课程改革现状及发展趋势的研究[A].教育部职成教司、教育部职教中心研究所.职业教育教学与课程改革研究分卷[C].北京：高等教育出版社，2002.
徐国庆.论职教课程中理论知识与实践知识的结合点[J].职业技术教育，2004（13）.
关键词：商务英语；涉外呼叫；呼叫实训
[]A
[文章编号]1006-2831（2013）05-0096-5 doi：10.3969/j.issn.1006-283
1.2013.02.026
1 . 专业建设背景
在英语语言教学理论体系中，商务英语，即English for Business Purposes（EBP）或通俗称为（BE）Business English，归属于20世纪50年代兴起的专门用途英语English for Specific Purposes（ESP）范畴。随着第二次世界大战后英语国家政治经济力量的增强，英语在国际贸易中日益成为一门重要的国际性工具语言，由此引发商务英语教学在世界范围内的迅速发展，英美等主要英语国家纷纷开设Business English或Professional English课程，为从事国际商务的人士培训商务环境下的英语交际技能。商务英语教学实践除遵循一般教育学、心理学、英语语言学（尤其是应用语言学）等规律之外，还必须服从于特定的商务需求。因此，它具有强烈的目的性和实用性，有别于通用英语English for General Purposes（EGP）教学。正因如此，商务英语正日益成长为英语教学的一个重要分支学科，并日益显示其独立的理论与实践价值。
商务英语类课程在国际上多以“国际商务交际”的名目出现，如英国和澳大利亚的“国际商务交际英语”English for International Business Communication（EIBC）和美国的“国际交际英语”English for International Communication（EIC），隶属于上述英语国家对外英语教学范畴。与此相应，英美两国分别针对非英语国家开发了各自的国际商务英语水平考试，如英国剑桥国际商务英语证书BEC（Business English Certificate）和英国伦敦工商会考试局LCCI商务英语证书，这些都占据了我国国际商务英语教学与评价的主流地位。
随着经济全球化趋势的发展，竞争会更加激烈，我国加入WTO与国内经济结构调整，大批外资企业、独资企业纷纷涌入我国，广东省特别是珠江三角洲地区的各类企业得到了较大的发展，商务英语人才的就业市场、用人单位的需求结构、人才层次、人才规格发生了新的变化，中等职业学校商务英语专业的定位一定要向培养应用型、技能型复合人才的方向发展，商务英语专业建设必须面对现实制定专业发展战略，以就业为导向，以全面素质为基础，以职业能力为本位，加强实践教学，深入研究社会需求变化，加快教学改革的步伐。
2 . 专业人才需求分析
学校进行了一定的市场调研，广泛收集本专业毕业生就业信息，聘请行业企业和高校的专家进行研讨论证，积极推动校企合作，推行“订单培养”。调查表明，商务英语人才的需求方基本上是外资、合资、外国公司写作技巧或有意开拓国外市场的中资企业，学历起点是中职或大专层次，岗位群广泛，职务多为涉外业务助理、外国客户怎么写作、外贸业务员、商务秘书和商务文员等业务类，我们还发现劳动力市场对我国大力推行的国家职业资格证书反应冷淡，而对国外的证书如：剑桥或LCCI的商务英语证书较为接受。同时，商务英语专业市场需求量大、岗位群广泛的特点也构成了中职教育的不利因素，它要求该专业培养的人才具有广泛的商贸运作知识，然而商务系统庞大而错综复杂，受中职学生基础文化修养较低与学习时间有限的制约，关于商贸知识应该讲什么、怎样讲就成为专业建设的重要课题。在被对相关专业职务能力的描述中，100%提到英语和计算机应用两项能力，95%提到与人沟通的能力。
从调研结果可以看出，我国南部目前劳动力市场对商务英语专业能力模块的基本定位是：（1）较强的英语交际能力。要求具有较好的听、说、读、写、译能力，且各项技能应达到一定的外国证书的初级以上水平，专业英语技能强调口语、应用文写作和口笔译。（2）广泛的商贸运作知识和基本技能。要求了解商务公司运作所需的外部和内部条件要素，掌握包括商务秘书、市场开拓、产品销售、客户怎么写作和进出口业务的基本操作程序。（3）较强的沟通能力。要求口头表达清晰、流利、得体、有思想、有条理，文字表达规范、通顺、得体、有思想，掌握灵活、有效的人际交往与商务沟通技巧，具备团队合作的意识和方法。（4）良好的计算机应用能力。要求熟练掌握Windows、Office应用，具有网络信息搜索与处理能力。以上能力目标的基本确定为课程设置和课时分配提供了现实和科学的依据，除了公共课，商务英语专业的培养目标将通过三个课程组合来实现，即英语课程组合、商务课程组合与计算机应用课程组合。
此外，随着全球产业布局的调整和重组出现了新的特点，重心由制造业向怎么写作经济倾斜，学校商务英语专业毕业生就业岗位（岗位群）定位除了面向需要商务英语专业人才的企事业单位，培养境内外营销、涉外文秘和初级英语教育人才以外，还需要能适合新的发展要求的毕业生。根据最新测算，中国呼叫中心坐席达到396，200人次，呼叫中心行业的从业人员在100万人左右，2009年全国呼叫市场总投资规模已达395亿元。广州毗邻港澳，在环境、技术以及从业人员语言等方面都有很强优势，因而呼叫怎么写作产业在短短的三四年里就表现出强劲的发展势头。根据企业岗位需求、工作场所、入职人员职业技能和素质进行的调研得出结论：呼叫专业
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应以培养呼叫中心高技能、高素质的坐席人员和管理人员为目标。学生毕业后在BPO（“业务流程外包”的英文缩写）领域从事政府、网络商务、技术支持、市场调研、客户怎么写作、数据核实等工作。呼叫中心从业人员在社会各大中型企业中的需求量庞大，因而其福利待遇优厚，是当下供不应求的热门人才。呼叫中心产业被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和怎么写作意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998-2001年间，以复合年均增长率（CAGR）40%的速度高速增长。目前，中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。呼叫中心工作环境比较好，从业人员是在一种无污染、无噪音的环境中工作。进入呼叫中心，就是求职人员进入白领职场、开启职业生涯的良好开端。呼叫行业是一种新兴产业，人员需求量大。目前，人才市场供不应求，特别是从事英语呼叫业务的就更缺，因此工资待遇优厚，从事坐席人员的月工资在1500元—3500元；经过半年至一年锻炼，成为班组长后，月工资在4000元左右。中职学生起点要求不高，愿意努力尝试学习，呼叫行业无疑是我们中职商务英语学生的较好的就业渠道。全国对于呼叫从业人员的培训现都仅限于企业内部的培训，校园呼叫中心实训室对企业来说有很大的吸引力，可以减少他们对员工培训的成本，很受企业欢迎，是提高我们中职商务英语学生就业质量的必备条件。学校经过深入调研，重新设定了商务英语涉外呼叫怎么写作方向，并与中智广州经济技术合作公司签订了订单培养协议。以中职商务英语学生职业岗位需求为导向，加强实践教学。3 . 实训基地建设实施要点3 . 1 需要利用现有基础
（1）专业实训场地：校园旅游一条街商务实训中心，为学生学习提供理实一体化的场所。（2）每年广州春秋交易会期间学生在交易会及各四五星级大酒店商务中心实习已形成制度，收效显著，既检验了学生在校学习的情况又为学生们提供了接触社会、扩大知识面的机会，让学生们学以致用，用而促学，不断提高自身能力以适应社会需求。
（3）商务英语涉外呼叫怎么写作方向的学生，在与中智广州经济技术合作公司签订了订单培养协议后，第一批实习学生已在合作企业（香港城市电讯、汇丰银行、AIA等）完成第一轮英文呼叫怎么写作的顶岗实习，收效显著。第二批学生也正相继进入了合作企业（香港城市电讯、汇丰银行、AIA等）的英文呼叫怎么写作顶岗实习。还有更多涉及英文呼叫怎么写作的公司期待我们有更多的学生到企业实习和就业。
3 . 2 实训建设和工学结合的目标
实训基地的建设、建立和使用要充分引入企业的参与，建立有效的运行机制，由学校领导和企业领导组成领导小组，定期开会，对学生顶岗实习、专家聘任等制定相应的制度，并由学校、行业协会和企业共同进行质量监控。在企业的指导下建设一个校内外语综合实训中心和2个校外实训基地，学校提供师资技术支持，企业提供场所与设备，为工学结合打下良好基础。
实训基地建设模式本着“优化一个，带动一批，辐射整个区域”的建设目标，强化专业与产业对接，建设以商务英语文秘、简单翻译、呼叫怎么写作、电话销售，营销策划等为主要目标的共享型实训基地，并不断延伸基地建设的领域范围，注重人才技术紧密合作型的基地建设模式，加强学生顶岗实习和职业岗位型能力的培养，对不同地区的中职商务类英语专业进行分期分批地交流、探讨，共同研究和构建符合区域经济发展需求的商务英语类专业。
开发和拓展实训基地的辐射和怎么写作社会的功能，为学生的涉外呼叫顶岗实习做好前期怎么写作；区域内的技能鉴定怎么写作中心或LCCI商务英语职业技能证书考点；为当地的下岗职工和农民工进行培训和职业技能鉴定提供便利条件；建成区域技术领先型、功能完善型的中职商务英语资源中心，将实训基地建设成真正实现集教学、科研、培训、职业技能鉴定于一体的商务英语与涉外呼叫怎么写作培训技术中心。
3 . 3 建设思路
建立模拟仿真与实际工作环境一致的高质量的实践教学基地。实践教学基地建设以怎么写作为宗旨、以就业为导向，以培养商务英语实际工作岗位需要的技能人才为目标，以行业科技和社会发展的先进水平为标准，充分体现规范性、先进性和实效性，形成真实或仿真的职业环境。总之，本专业的建设思路意在学习和借鉴国内外职业教育理论的前提下，以学生的发展为根本，实践“校店合一”办学模式，改革课程结构，多渠道创新商务英语人才培养模式，充分开拓和发挥校企合作办学的优势，实现以“在工作中学习”为特征的“上学如上班，上课如上岗”的商务英语课程功能，提高学生在校学习的有效性，为学生广泛参与多种形式的社会实践创造条件。
3 . 4 建设内容
实训室建设及设备的改善：（1）加强和完善商务英语原有的网络实训及专用室的管理和维护。
（2）拓展校外的商务英语的实训场所，主要以酒店商务中心，外资及合资企业和私营企业的前台、写字楼以及涉外呼叫中心为主。
（3）为促进校内实训，英语综合实训中心配套设备的建设：投资建设一个外语综合实训中心，完成商务英语综合实训室扩建工作和完成涉外呼叫怎么写作实训室一期的建设，使其具有真实的工作情境，满足日常外语商务活动及涉外呼叫等项目课程的技能实训要求（见表一）。同时为保证营造真实的工作情景和职业教育氛围，校企合作开发相关实训项目及实训指导书，制定实训基地管理制度，充分保障实训工作的长期健康发展。
（4）增加图书馆有关商务英语专门化方向的藏书和资料。
校外实习基地：
预期目标：建设2个校外实训基地，学校提供师资技术支持，企业提供场所与设备，为工学结合打下良好基础。
验收要点：
（1）与2间涉外怎么写作企业共建日常商务英语怎么写作实训基地，并有开展工学结合合作的相关记录；
（2）与5家企业建立松散型合作关系，签署合作协议；
（3）与企业共同制订工学结合实施计划和管理制度。
共建的4个校外怎么写作型实训基地安排学生顶岗实习岗位的比例不低于50%。
3 . 5 保障措施
3.5.1 机构设立
在学校项目创建指导委员会、项目建设办公室的领导下，成立商务英语专业项目建设小组，根据具体建设任务，项目建设小组下设若干具体任务工作组，责任落实到人，加强对项目建设的领导、监控，及时协调解决项目建设中遇到的困难和问题，为项目建设提供组织保障。项目建设工作组职责和分工：全面负责项目的实施，在过程管理中实施保障措施，确保项目的成功建设。其主要职责是：负责与上级主管部门联系，按要求报送相应材料；编制和协调年度建设计划，组织项目建设责任书的签订；督促、检查建设项目的实施进度，对建设项目进行自评、验收；起草建设项目的有关规章制度，监督、检查有关政策及措施的落实情况等；及时总结、交流、推广项目建设的先进经验；统筹、协调解决项目建设中的共性问题；及时发布项目建设中各方面信息，组长负责组织人员、安排分工、定期召开建设进度会议、统筹项目的整体建设和考核各项目组人员。骨干组员按照项目小组的分工，负责各自所在项目的建设和实施，协助组长统筹项目的建设。其他组员负责项目运作日常的其他事务性的工作。考核奖惩上实行多劳多得、责重多得、优质多得原则。
3.5.2 保障机制
（1）学校建立健全了创建项目的机构，成立广州市旅游商贸职业学校国家示范性职业学校项目创建指导委员会、项目建设办公室，项目建设办公室下设具体项目组，责任落实到人，加强对项目建设源于：毕业小结www.udooo.com
的领导、监控，及时协调解决项目建设中遇到的困难和问题，为项目建设提供组织保障。其中项目建设办公室具体负责国家级示范性中等职业学校建设项目的日常管理。（2）建设项目实施“专人监督、分级管理、责任到人”的原则。五个建设项目分别由一位校长作为组长，由专业系主要负责人或者相关的人员任副组长，其他负责人及专业带头人为成员的专业建设工作小组开展项目的建设工作，明确各级项目负责人和管理小组的职责。
（3）建设项目定期公示制度。建设办公室设立月报制度，每月末由各项目组负责将项目进展情况、资金使用情况及存在的问题及时报告建设办公室，以便对项目进行及时全面的跟踪监测。
（4）各级项目建设期满，需由项目创建指导委员会根据学校《国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目建设实施方案》及所签订的项目责任书对竣工项目进行验收。
3.5.3 过程管理
（1）接受学校项目监管办公室对项目质量的指导、评估和监控，严格执行周报、月报、中期检查和验收自评制度。（2）完善建设效益评价机制，建立起合理有效的建设评价流程，形成全面系统的制度和规定，实现建设的反馈控制。
（3）发挥全体师生的质量监督和信息反馈作用，加强对建设过程的质量控制，建立学校和企业的共同参与的质量控制系统，将校内外质量监控连接起来，实现校内外全方位、多层次的质量监控体系。
（4）严格执行上级主管部门关于资金使用的有关规定，招聘具有专业资质的监理公司全程监管开发和实施过程。
3.5.4 经费保障
（1）两年共计建设经费830万元。其中，财政投入480万元，剩余350万元由省财政、市财政共同解决。（2）在保证资金使用的自主性的同时，严格资金审批制度，保证建设资金在专业建设中发挥最大的使用效益。
商务英语呼叫实训基地建设是现阶段中职示范校建设的一个重要项目，将为全国中职商务英语专业建设的发展起到促进和示范的作用。
参考文献
Knoll， M. The Project Method： Ira Vocational Education Origin and International Development[J]. Journal of Industrial Teacher Education， 1997（3）.
石伟平. 国外中等职业教育教学与课程改革现状及发展趋势的研究[A].教育部职成教司、教育部职教中心研究所.职业教育教学与课程改革研究分卷[C].北京：高等教育出版社，2002.
徐国庆.论职教课程中理论知识与实践知识的结合点[J].职业技术教育，2004（13）.