区域性金融机构建立包容性企业文化设计

摘要：以无序、混乱、离散等行为为特征的企业亚文化广泛存在于区域性金融机构中，建立包容性的跨企业亚文化的企业文化机制能使区域性金融机构在较短的时间内从无序走向有序、从耗散走向高效，它的广泛介入和渗透将对企业行为的规范和运作效率的提高产生不可低估的影响。
关键词：跨企业亚文化文化认同区域性金融机构
[基金项目]本文为广西北部湾银行“区域性金融机构建立包容性的跨企业亚文化市场营销机制研究”课题。
组成区域性金融机构的各成员带来的原来各不相同的企业文化现在共处于一个新的环境中，经过冲突与选择的互动过程，其内容与形式发生了根本性的变化。区域性金融机构对这些亚文化种类如何通过包容、扬弃、创新、再造和重塑，建立包容性的企业文化对区域性金融机构发展的具有极为重要的现实意义。

一、建立包容性企业文化的原则

要建立包容性的企业文化，必须充分考虑到原有企业的企业文化遗留、组成区域性金融机构的各成员带来的原来各不相同的企业文化的种类以及这些文化种类特有文化差异和在新的环境下产生的文化冲突。如果说区域性金融机构是树根的话，包容性的企业文化是一颗大树的树干，而原有企业的企业文化遗留、组成区域性金融机构的各成员带来的原来各不相同的企业文化的种类就是大小树枝。二者相辅相成，缺一不可。

(一)继承与扬弃相结合是建立包容性的企业文化的前提

建立包容性的企业文化，一方面要对亚文化中优秀的东西要采取宽容的精神，大胆的借鉴和继承。只有这样，不同文化的人们之间才能相互尊重，才能相互对话、理解，才能达成共识并加以分享，才能实现可能的融合。不同文化间的宽容，需要企业人之间相互尊重，在人格上是实现相互平等。在区域性金融机构，由于管理者与员工处于不同的层面，加强管理者与员工之间的非正式沟通，使管理者与员工处于一种相对自由、的方式，达到观念上的相互认同。另一方面，要认真分析比较原有企业的企业文化遗留、组成区域性金融机构的各成员带来的原有各不相同的企业文化的种类与区域性金融机构自身的特点，查找究竟哪些文化因子是真正的对自身发展起推动作用，哪些文化因子对自身发展起阻碍作用。只有辨识清楚这些成分之后，弘扬其优异因子，引入新文化要素，抛弃其糟粕的因子，作为构建新文化体系的重要因素组成部分。

(二)发展是建立包容性的企业文化的内核

区域性金融机构个性塑造是建立包容性的企业文化的精神所在。包容性的企业文化既要强调员工对企

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业主张和价值观的共识，统一企业经营理念和企业目标，鼓励各尽其职，又要充分尊重员工个性，提供个性化岗位。所谓发展就是根据实际情况和形势变化，形成与时俱进的企业理念，既保持其核心价值观的历史继承性，又具有时代气息和本企业特色。

二、包容性企业文化建立的基础和表现

包容性的企业文化就是指区域性金融机构有意识地、有目的对业已存在于企业内部的具有不同文化倾向或文化因素的企业亚文化进行有效的整理和创新，并将结合为一个步调一致、自成体系，又具有很强的包容性的企业层面的有机整体的过程。它处于亚文化多元主义向企业中心文化一元论转型的过渡中，是建立稳定、整体企业文化的基础。建立包容性的企业文化是基于区域性金融机构巨变时期已过，处在巨变延伸时期向企业平稳发展的过渡中，自身稳定、完整企业文化的建立还需要一个长期过程，而各种亚文化之间相互弥散、相互渗透、相互碰撞和冲突的考虑。也就是说，建立包容性的企业文化是区域性金融机构建立符合自身需要的完整、稳定的企业文化的需要，是在一个特殊的时间段作出的特殊选择。建立包容性的企业文化的过程，是区域性金融机构形成整体共同意识、共同价值观念的必经阶段。一个企业的文化，对其员工的影响是长久和深远的，短时间很难改变的。对区域性金融机构而言，由于其现有员工来源企业的不同，对其员工带来的各种文化，短时间内完全整合是很困难，因此建立包容性的文化机制便是最好的选择。戴尔和肯尼迪在他们的著作《塑造公司文化》一书中指出：塑造公司文化需要“建立共识、彼此信任、建立技巧、耐心和保持弹性”。
由于区域性金融机构员工的来源不同，其企业亚文化种类包括政府文化、金融监管机构企业文化、国有银行企业文化、股份制银行企业文化、证券企业文化、其他企业文化等。由于各种企业文化之间跨度、差异很大，所以在区域性金融机构的思维模式中完全不同。即使是属于同一企业文化的子文化差异性也很大，如四大国有银行各自的企业文化之间，在其的员工中得到很好的体现，其出台的各种制度就具有浓厚的原企业文化的特征，有的制度甚至是照搬过来的；其行事的方法更是与原企业一样。
区域性金融机构建立包容性的企业文化的内容应包括:企业的整体目标、总体战略目标、企业使命、企业的传播方案、企业愿景、经营方针、治行方略、发展观、风险观、营销观、产品研发观、科技观、怎么写作观、组织观、用人观、育人观、绩效观、薪酬观、权责观、沟通观、企业精神、风险管理文化、信用风险管理目标等。目前，区域性金融机构建立包容性企业文化内容过于简单和笼统，重点放在“公司愿景”、“核心价值观”和“员工核心素”等方面。

三、建立包容性企业文化的现实意义

企业发展的总趋势是由低层次向高层次过渡。建立包容性的企业文化是区域性金融机构在巨变延伸时期向企业平稳发展的过渡中，从多层面对众多企业亚文化进行梳理和逐渐同化的过程，也是引导各种企业亚文化逐渐向企业管理机构渗透，向生产和经营行为渗透的过程。它在维系区域性金融机构自身发展的同时，又约束企业员工的行为活动的一种精神力量。在过渡过程中，区域性金融机构必须通过建立包容性的机制才能进入高层次的状态，才能抵制不良外来文化的冲击，才能使亚文化和自身整体文化组成体系和谐，发展健康的局面。
（一）建立包容性的企业文化是其实质是建立一种以人为本的企业文化，防止各种不良亚文化的发展
以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，要求企业尊重人、理解人、依靠人、发展人和怎么写作人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，更好的实现个人目标与企业目标的契合。在一个企业文化共同体中，孕育着各种亚文化群体，通过建立包容性的企业文化，可以对各类亚文化进行吸收、同化、改变和创新，防止亚文化成为影响企业发展的不健康文化。不健康的亚文化包括派别文化、内耗文化、拆台文化、吹捧文化、谗言文化、见风使舵文化、迎合文化、欺瞒文化等等。因为这些亚文化的存在、发展和蔓延，一旦成为企业文化中的主流，会侵蚀区域性金融机构的机体，致使其走向灭亡。

(二)建立包容性的企业文化有利于企业核心价值观的形成

价值观是一个企业建立文化体系的灵魂和根本依据，是企业对客观存在的、影响自身生存和发展的各种事物评价和总体观点。区域性金融机构核心价值观的塑造，可以很好的协调、平衡其社会目标、整体目标、其内部各作业单位目标、员工个体目标之间的矛盾和冲突，将耗散于其内部的相互异质的文化认同统摄到其所确立的目标上来，使价值观成为影响员工心理和行为的无形力量。

(三)建立包容性的企业文化有利于个体意识服从企业整体意识

企业整体意识是企业员工对企业目标的感知和实现目标所具有的信念和意识，以及对企业的情感和归属感。共同价值观的认定和实现是由不同层面的企业员工个体意识相互作用的结果。建立包容性的企业文化就是将各个企业员工的个体意识与企业群体意识融为一体，形成一种企业意识、一种核心价值观，得到企业所有员工认可的整体意识。从实践来看，每一个员工进入企业，都是在自觉或不自觉的受到企业整体意识的整合。但是区域性金融机构在初始阶段，它是一个开放的系统，其根本任务是实现企业的各项目标，并对各种资源进行最优化的配置。建立包容性的企业文化，能够使员工通过自己的切身感受，走出嵌构于自身的原企业的文字符号、系统和认知模式，积极地与区域性金融机构的企业行为、组织意识、团体价值观念联系在一起，培养和孕育高度认同的企业整体意识，实现对其的企业资源最优整合、协调和配置的一种管理职能。
建立包容性的企业文化，区域性金融机构不仅可以创造适合员工发展的各种内部环境；而且员工在和谐的内部环境中，能充分实现自身价值、保持顽强生命力和不竭的创造力。

四、建立包容性企业文化的几点思考

区域性金融机构往往只重视企业的有形资源整合，而忽视无形资产的整合，重视企业物质的整合，忽视文化的整合。区域性金融机构如果不重视文化的整合，在企业运营中必然会产生文化的冲突。这时，有形的制度发挥不出应有的作用，自然会对企业的效率产生影响。面对新的工作环境，员工们发现原来得到认可的行为在区域性金融机构不再得到赞扬、不被允许甚至可能得到惩罚。员工们会感到不适从，然后是失望、接着便是抵制。于是文化冲突开始凸现出来，冲突的直接后果便是影响企业办事效率。因此，建立包容性的企业文化是符合区域性金融机构发展的一项重要任务。

(一)努力营造多亚文化共同融合的局面

改变人们的价值观是一件很困难的事情，而且需要长期的努力。初期，在新的工作环境中，员工在处理同样的问题时，所

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抱的态度和处理方式存在差异，难免在亚文化的层面上产生冲突，这种冲突会影响到企业的效率。同时，即使是优秀的企业文化，人们也总有感觉不合理的成分；不好的企业文化，人们也有感觉存在合理的地方。建立包容性的企业文化是兼顾了二者的长处，多方都能理解。区域性金融机构的高层管理者，应该认真分析各种企业亚文化中的重叠和互补的成分，作为建立新的文化规范的基础；应该从共融的角度充分考虑文化的互补问题，根据员工来源不同的特点，有选择的接受共同的价值观，调整企业的管理方法，更有效的调动员工的积极性，产生强大的凝聚力。

(二)将员工的教育贯穿到新企业发展的全过程

区域性金融机构的成立提供了一次文化更新与文化升级的良好契机。其发展战略与目标确定，必须用先进的思想指导，构建符合与企业发展方向相一致的包容性企业文化。在现阶段，完整的企业文化机制可能还没有形成，需要以建立包容性的企业文化作为过渡。这种文化应该是能被区域性金融机构员工认可、并得到强化的需要，需要区域性金融机构肩负起对员工进行长期的教育的任务。

(三)建立文化的目的是为了维系文化

文化是纽带，是能够包容企业员工个人不同意见却同时维系组织于一体的共识。文化的培植和维系把企业所有的人团结在一起，文化就像人体，每一个细胞都具有其独特的功能，并自发的履行着这一功能，每一个细胞——无论其功能如何卑微，都携带整个身体的总体信息。
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[作者简介]刘健平，广西北部湾银行副行长；庞继辉，广西北部湾银行电子银行部总经理；赵先辉，现供职于广西北部湾银行电子银行部，国家二级营销师，研究方向：市场营销与企业文化；周钧，现供职于广西河池市社科联；梅丹，现供职于中国同盟南宁市委员会