电子商务流程客户体验

随着移动互联网的深入发展，电子渠道、移动终端已经成为目前客户与企业发生交易、接触的首选渠道。客户随时随地只要通过移动终端便可实现商品购写、业务、优惠折扣、促销宣传……在新的社会化网络环境下，客户更加重视电子渠道怎么写作体验。为适应这种需求，企业的电子渠道怎么写作不断向更便捷、更多选、更智能的方向深入发展。那新技术的发展、新媒体交互工具的利用如何转变客户的消费感知以及体验习惯？

一、淘宝一直在“变”

针对互联网移动终端来说，面对国内几十万APP的激烈竞争，如何让你的APP “鹤立鸡群”，脱颖而出，是一种巨大的考验。
移动电子商务的购写场景主要包括：秒杀、促销购物、急迫型购物或消磨时间对比型购物等，所以用户对于移动APP的流量制约及页面显示速度容忍度低。以淘宝为例，通过移动手机购物五分钟就需要30M左右的流量。为了更好地发展移动APP购物，淘宝在2013年下半年开展了一个手机端活动：客户在指定地区登记使用指定通讯运营商手机上淘宝，每月即可免2G的流量。
另外，为了节省用户的流量，淘宝在手机端上也进行了相应的改造。具体如图1：
除了一般手机购物的功能，淘宝也加大投入打造更多个性化功能及建立更有黏性的网络社区。说到微淘，可能还有很多人不知道是什么，用一句话介绍下：微淘就是淘宝的公众平台。这是一款属于淘宝自己的社会化营销工具，以此抗衡微信对淘宝无线战略的侵蚀。从淘宝对“微淘”的定位和大力投入可见一斑。另外淘宝手机端不断“创变”，让用户在使用中发现更多的乐趣。
所以我认为淘宝“小而美”的路线是正确的，就是突出自己的不一样，而且还得让你的客户了解到你的不一样，这样才能让营销效果最大化。

二、微信还有什么“不能”

微信近两年的发展非常让人瞩目，越来越多商家选择与微信合作。随着加盟的商家越来越多，微信也推出更多的个性化怎么写作支电子商务流程的客户体验由专注毕业论文与职称论文的www.udooo.com提供,转载请保留.持，让商家的优势得以在此平台更好地展现，并让用户感受到一个更加人性化的操作。
加微信号就可以获得会员卡并享受折扣；微信随时告诉你现在可以享受什么折扣优惠；微信参加各项、兑奖；晒消费获得礼品；微信定蛋糕、下午茶；微信选择用餐人数即可智能点菜，不喜欢，再给你推荐一桌；微信订房，微信返现，微信获取优惠券……
任何电子商务平台，要创造匹配品牌承诺的体验，以实现良性客户互动，需要从设计端开始入手，并以客户的身份感受每一次接触，找出客户体验期望值的落差点。通过不断改良与创新，加强每个环节的沟通与改善，才能给予客户一个完整而良好的“体验”。

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