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浅议社交化电子商务营销模式

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社交化电子商务营销模式分析摘 要:在社交媒体时代,传统电子商务营销依靠单纯的广告投放已经无法使消费者信服从而产生购买行为。如今,消费者的购买行为往往受到身边朋友以及网络好友的影响,越发倾向于向熟人寻求购物倡议。腾讯电子商务企业意识到“在线社交+电子商务”这种模式能够产生更高的用户黏性和购买率,利用自身社交网络相对稳定的人际关系链进行营销能够带来更大的价值空间。
  关键词:社交应用;电子商务;营销
  1672-8122(2014)01-0060-02
  社交化电子商务是一种把许多社交元素体现在购物过程中的模式,社交化电子商务网站的用户关联性很强,具有高互动性、高用户黏性的特点。
  在社交化电子商务网站网购的人群可以根据其他用户好友的经验和倡议进行选购,降低了网络虚拟产品购物的风险。在电子商务领域是“无评论不交易”,商品评论的形成不能靠商家,也不能靠平台网站,它只能靠用户来提供,而用户的评论的形式与丰富,就离不开社会化媒体的运作思路[1]。
  一、社交化电子商务的定义与类型
  1.社交化电子商务的定义。艾瑞网在《2011年中国社交化电子商务专题报告》中认为,“社交化电子商务是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。[2]”也有外国学者认为“社会化电子商务是在电子商务环境下使用支持社会化交互和用户贡献的社会化媒体、网络媒体来帮助商品或服务的网上销售和购买。其具体内容包括:用户评级和评论(Ratings Reviews)、用户介绍和推荐(Recommendations Referrals)、社交购物(Social Shopping,一起浅议社交化电子商务营销模式分享网上购物体验)、用户论坛和社区(Forums Communities)、针对电子商务的社会化媒体(Social Media)优化、社会化应用以及与电子商务相关的社会化广告(Social Advertising)。[3]”对于消费者而言,社交化电子商务在购物前具有导购作用,在购物中具有通过IM、社区、论坛与好友或电子商务企业间实时沟通的作用,在购物后对商品进行评价和分享的作用。对于电子商务企业而言,通过社交应用平台、社会化媒体能够提高自身网站转化率,提高用户忠诚度,并且完成商品的推广和销售。
  2.社交化电子商务的类型分析。社交化电子商务网站都体现了社交功能与购物功能的结合,但是由于网站类型不同,所偏重的功能也不同。目前,国内社交

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