摘要8-9
ABSTRACT9-11
第1部分 导论11-16
1.1 探讨背景11-13
1.2 本论文的探讨作用13
1.3 本论文的论述思路及章节安排13-14
1.3.1 本论文的论述思路13
1.3.2 本论文的探讨策略13-14
1.3.3 本论文章节安排14
1.4 本论文的革新点与不足之处14-15
1.5 文献综述15-16
第2部分 国内外相关论述进展探讨16-37
2.1 博弈论相关论述探讨16-18
2.1.1 现代博弈论系统初步形成的标志16-17
2.1.2 1951年纳什均衡成为博弈论真正的基础17
2.1.3 博弈论的进展浅析17-18
2.2 证券公司客户联系管理的近况及论述进展18-37
2.2.1 我国证券公司客户联系管理近况18-19
2.2.2 客户联系管理论述简述19-21
2.2.3 CRM对证券行业的作用浅析21-24
2.2.4 证券行业实施CRM历程中的不足和理由浅析24-28
2.2.5 我国证券行业实施CRM的一般解决案例28-37
第3部分 用博弈论述探讨证券行业的CRM37-45
3.1 博弈论探讨证券行业案例浅析37-40
3.1.1 “囚徒困境”37-38
3.1.2 零和博弈和非零和博弈38
3.1.3 智猪博弈38-39
3.1.4 重复博弈39
3.1.5 市场进入阻挠39-40
3.1.6 斗鸡博弈40
3.2 用简单的博弈模型建立券商和投资者间的交易联系40-45
3.2.1 券商与客户联系博弈的性质40-41
3.2.2 券商Y和客户X博弈模型构建41-43
3.2.3 浅析客户X和券商Y成功实现交易的条件43-45
第4部分 探讨结论45-49
4.1 有关博弈论模型推导出的行业竞争的结果45
4.2 本论文结论得出的博弈模型45
4.3 实现博弈均衡——建立全新客户管理方式45-49
4.3.1 进行有效市场细分和客户分类45-46
4.3.2 改善组织架构,体现以客户导向46
4.3.3 建立投资顾问团队,为新型客户联系管理系统打下基础46-47
4.3.4 建立联系营销方式,突出投资顾问营销作用47
4.3.5 建立新型的考核和分配制度47-49
第5部分 结束语49-50