摘要3-4
ABSTRACT4-7
第1章 绪论7-15
1.1 探讨的背景和作用7-10
1.1.1 探讨背景7-10
1.1.2 选题作用10
1.2 国内外企业公共联系探讨近况述评10-13
1.2.1 国外探讨近况10-11
1.2.2 国内探讨近况11-12
1.2.3 对国内外公共联系相关探讨的评价12-13
1.3 探讨的主要内容13
1.4 探讨的思路和策略13-14
1.4.1 基本思路13
1.4.2 探讨策略13-14
1.5 革新之处14-15
第2章 宁波三生公司公共联系管理情况15-23
2.1 宁波三生公司公共联系概况15-19
2.1.1 宁波三生公司公共联系部介绍15-16
2.1.2 宁波三生公司公共联系近况与基础16-19
2.1.3 三生公司公共联系已经具备的基础19
2.2 宁波三生公司公共联系面对的主要困境19-23
2.2.1 公共联系管理没有明确目标和规划19-20
2.2.2 企业形象(CIS)建设未达到预期水平20-21
2.2.3 公益活动未能有效提升企业的品牌和声誉21-22
2.2.4 没有建立科学的危机管理系统22
2.2.5 经销商联系管理收效甚微22-23
第3章 影响宁波三生公司公共联系管理的主要因素浅析23-29
3.1 宏观因素浅析23-25
3.1.1 国内公共联系进展受挫23
3.1.2 国内直销行业形象整体水平偏低23-25
3.1.3 国内媒体宣传有着失真现象25
3.2 自身因素浅析25-29
3.2.1 公共联系部没有准确定位25-26
3.2.2 公共联系管理缺乏战略性26
3.2.3 公共联系部没有建立科学完整的操作手册26-27
3.2.4 企业注重媒体和政府公关,对经销商缺乏公关诚意27
3.2.5 公共联系以业人员素质参差不齐27-29
第4章 加强宁波三生公司公共联系管理29-45
4.1 改善利益相关者联系的管理29-33
4.1.1 加强与政府部门的深度沟通29-30
4.1.2 把握媒体传播规律,顺势而为30-31
4.1.3 让经销商树立与企业一致的价值观31-32
4.1.4 重视内部员工公关管理32-33
4.2 确立企业公共联系管理战略33-36
4.2.1 制定企业CIS系统和形象塑造的规划33-35
4.2.2 准确定位公共联系部门的功能35-36
4.3 制定持续系统的公益营销对策36-37
4.4 建立严密的危机管理系统37-40
4.5 重视40-41
4.6 建立公共联系部门的操作流程41-43
4.7 提升公共联系以业人员素质,建立改善的考核机制43-45
第5章 结论与展望45-47
致谢47-48