本站原创
摘要：在我国,C2C电子商务的进展越来越迅速,已经占据了整个网络市场的90%以上的市场份额。C2C电子商务市场的迅速进展使得越来越多写家加入这个平台,为了吸引更多的写家加入这个平台,提升网站质量使得写方用户满意是C2C电子商务网站平台获得持续竞争的基础。通过对国内外市场营销的顾客满意相关文献的探讨,运用消费行为学的相关论述浅析信息搜集历程中的顾客满意形成历程。在此基础上,提出了CCSI测评的论述框架对淘宝网顾客测评的适用性。然后,设计调查案例采集实际数据,运用结构方程建模技术对写方用户满意的形成机理进行了检验,获得了写方用户满意的影响因素、影响程度等结论。进一步地,运用二维象限法浅析影响顾客满意的主要质量因素。该探讨结果对C2C电子商务网站运营商制定营销对策具有积极的指导作用。本论文结合市场营销学、管理学及相关学科中关于顾客满意探讨,立足于我国C2C电子商务行业的近况,在回顾国内外顾客满意论述进展的基础上,浅析了影响我国C2C电子商务网站顾客满意的主要因素,重点考察C2C电子商务网站顾客满意影响因素及其相互之间的联系,构建C2C电子商务网站的顾客满意概念模型。关键词：顾客满意度论文电子商务网站论文结构方程模型论文部分最小二乘法论文二维象限法论文实证探讨论文
摘要3-4
Abstract4-7
1 引言7-9
1.1 探讨背景及作用7-8
1.2 探讨内容及策略8-9
2 论述回顾9-30
2.1 相关概念界定9-13
2.1.1 电子商务的定义9
2.1.2 电子商务的分类9-11
2.1.3 C2C电子商务的特点11-13
2.2 顾客满意论述13-24
2.2.1 顾客满意的内涵13-15
2.2.2 影响顾客满意的因素15-16
2.2.3 网络环境下顾客满意度探讨16-19
2.2.4 顾客满意测评模型19-24
2.3 结构方程模型介绍24-30
2.3.1 结构方程模型介绍24-25
2.3.2 结构方程模型的原理25-28
2.3.3 模型计算策略28-30
3 模型检测设及实证探讨30-40
3.1 论述探讨模型及论述检测设30-33
3.1.1 品牌形象30-31
3.1.2 感知质量31
3.1.3 感知价值31-32
3.1.4 顾客满意32
3.1.5 C2C电子商务网站用户满意测评概念模型32-33
3.2 测量模型33-36
3.3 实证探讨设计36-40
3.3.1 问卷设计36-37
3.3.2 探讨对象——淘宝网介绍37
3.3.3 抽样调查实施37-40
4 数据浅析及讨论40-52
4.1 信度与效度浅析40-43
4.1.1 数据处理策略与技术手段40-43
4.2 结构方程模型构建与检测设验证43-46
4.3 实证探讨结果浅析46-48
4.4 评价结果浅析48-49
4.5 对策倡议49-50
4.6 主要结论50
4.7 主要贡献50-51
4.8 探讨不足和展望51-52
致谢52-53