本站原创摘要：电子商务是对传统企业本身经营的一大突破，而飞速发展的电子商务正在改变着商业的格局。对于旅游业来说，电子商务既是一块诱人的蛋糕，又充满了激烈的竞争和压力。停滞不前或许是致命的，创新就成了企业发展壮大的救命稻草，本文分析了当前的旅游市场发展形式，并从四个方面提出了旅游电子商务模式的创新策略。
关键词：旅游市场电子商务营销模式创新
中国旅游研究院发布的《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元，占整体旅游收入份额将近15%。而据艾瑞咨询统计数据显示，2012第二季度中国在线旅游市场同比保持了快速增长，市场交易规模达418.7亿元，同比增长35.8%。据悉，2012第二季度在线旅游行业的稳定增长主要有两方面原因，包括：其一，航空机票市场的自然增长以及在线预订比例的稳步提升；其二，酒店的OTA在线分销以及经济型连锁酒店直销保持快速增长。
一、旅游电子商务市场中消费者影响因素分析
国内外也有不少相关的研究成果，综观基本上从信任和风险因素这两方面去分析的。而旅游市场具有事前消费性、无形性、主动需求性、信息供需量大，影响消费者选择的更大程度是信任度。消费者通过对商家的信任度加法来导向自己的消费行为。在电子商务环境中，消费者直面的是电子商务网站，网站就是其信任度加法的基础。另外，通过网络消费者转换成本很低，能够很容易的转换不同商家。因此，商家建立消费者对网站的初始信任是至关重要的。国内研究者也提出了初始信任的构成：消费者初始信任则由消费者信任倾向、网站有用性、网站易用性、商家声誉和网站安全五个因素构成。
在现阶段的旅游电子商务市场中，对消费者消费行为起到真正导向的是基于消费者主导因素的消费者初始信任。而现有的一些模式却是制约了消费者主动参与到旅游电子商务中去。要促使消费者提高电子商务环境下的初始信任，需要从根本改变旅游电子商务只是以卖初级重复的产品为主的运营模式，改为以消费者价值为导向的运营发展模式。
二、以消费者价值为导向旅游电子商务创新模式探索
网络的发展与电子商务引导的新商业文明的出现正好为探索实现以消费者价值为导向模式创新提供了有力的支持。模式创新的探索，主要表现在以下四个方面：
（一）UGC（User Generated Content）营销模式
移动UGC的业务形式主要是移动社区网络和移动视频共享，其中移动社区网络已经在韩国、欧美市场形成规模。根据Juniper咨询公司的研究，社区网络目前是移动UGC领域的主流，全球用户数约为1400万。全球移动UGC领域2007年的收入达到5.72亿美元，其中移动社区网络收入占50%以上；预计到2012年移动UGC领域的收入将超过57亿美元，而社区网络业务收入将下降到21%，以视频为代表的个人内容共享将成为主流。促进移动UGC业务发展的因素在于：第一，电子存储设备容量不断增加而不断下降，同时存储制式趋向标准化，这使得手机的性能不断提升，可以和其他设备共享信息并实现升级；第二，随着手机的日益普及，人们倾向于用手机记录真实的生活，表达自己的感受；第三，移动运营商希望
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借助UGC吸引更多的用户，开辟新的业务增长点。旅游产业亦开始注重这一方面。（二）SNS分享传播
通过SNS特性，将好友机制与分享机制相结合，可以产生难以置信的传播特性，也是提升消费者对网站内容信任度的重要途径。通过SNS的机制，可以在网站中构建不同的圈子和活动群体来吸引用户。一般喜爱旅游的群体往往注重团队关系，特别是好友之间的分享及信任。而这样的分享和信任也会是推动电子商务发展的动力和基石。而在旅游市场，对于目的地的普遍陌生和旅游爱好者的群体特性则更加重了这一趋势。
（三） C2B反向模式的引导
网络及电子商务的发展深入，个性化写作逐渐为大家所接受，旅游者从一开始就主动的参与到产品的设计开发过程中去。C2B 模式，是消费者对旅游企业的反向电子商务活动，很好体现了消费者作为主导因素的趋势。这种模式满足了以消费者价值为导向这一发展趋势，具有广阔的发展前景。
对于这一模式的实践，主要有两类，一类直接反向，淘宝旅行组织的“淘友团丽江”活动就是属于直接反向， 消费者将可以根据自身的不同需求，写作出自己合适的线路，并且找朋友来评论，甚至可以招募同游者，让消费者拉动消费者。一份旅游计划在完成过程中不断修改，消费者可以不断地参与进来，产生更好地黏连性，也可更为紧密的衔接各旅游产品。淘宝旅游通过这类旅游计划归类后，再向当地旅游企业、酒吧、酒店客栈等进行采购从而实现多元化差异化的组合。将线路游与自由行进行了结合，打破产品界限，实现了以消费者需求为中心的引导。另一类可以说是间接的反向，例如飞票网根据在线市场自驾网民群体的需求进行精确定位。在秋冬季组织的温泉专题活动，以特色温泉加低价高品质的四、五星酒店（地段较偏或者新店促销）的多样性产品组合来满足网民中大多数人即对敏感又想度检测型的需求，同样也获得了巨大成功。
（四）移动商务应用的变革
随着智能手机的越来越普及，3G、4G通讯以及其他移动商务终端技术等新技术应用给旅游电子商务模式的创新带来新的契机和空间。越来越多的在线旅游网站企业开始开设基于智能手机的客户端，使各方面的应用从计算机在线扩展到了手机在线。通过手机客户端，使前面所说的UGC与SNS在空间、时效、便捷上得到了全所未有的提升。另外通过对智能手机终端的信息推送，使交互的“智慧旅游”成为现实。
三、结论
在互联网不断发展的今天，企业发展模式在不断发生转变，我们只有不断的发现，创新营销策略手段，满足消费者的行为需求，才能够在市场发展中占有不败之地。