本站原创摘要4-5
Abstract5-6
英文缩写词汇对照表6-9
第1章 绪论9-15
1.1 探讨背景9-12
1.1.1 电子渠道介绍9
1.1.2 电子渠道进展阶段及未来走势9-11
1.1.3 中国移动电子渠道进展情况11-12
1.2 探讨的作用12-13
1.2.1 立足客户满意视角12
1.2.2 聚焦峰终关键时刻12
1.2.3 透析怎么写作历程提升12-13
1.3 探讨框架及革新点13-15
第2章 论述探讨15-23
2.1 客户满意度论述15-20
2.1.1 客户满意度的内涵15-16
2.1.2 客户满意度论述的进展历程16-17
2.1.3 经典客户满意度模型17-18
2.1.4 影响电信企业客户满意度的因素18-20
2.2 怎么写作历程相关论述20-23
2.2.1 关键时刻概念20
2.2.2 真实瞬间管理20-21
2.2.3 峰终论述21-23
第3章 新疆移动电子渠道进展情况浅析23-28
3.1 新疆移动电子渠道进展情况23-28
3.1.1 新疆移动电子渠道进展环境 SWOT 浅析24-25
3.1.2 新疆移动电子渠道基本进展对策25
3.1.3 新疆移动电子渠道重点进展成果25-28
第4章 电子渠道满意度提升项目对策探讨28-49
4.1 第一阶段项目启动28-29
4.2 第二阶段项目计划制定29-30
4.3 第三阶段项目调研实施30-33
4.3.1 调研30-32
4.3.2 新疆移动电子渠道进展有着的主要不足32-33
4.4 第四阶段提升电子渠道满意度的对策浅析33-37
4.4.1 树立电子渠道满意度提升工作前移导向33-34
4.4.2 做好电子渠道客户体验与期望管理34-36
4.4.3 新疆移动电子渠道满意度提升关键点梳理36-37
4.4.4 新疆移动电子渠道峰终论述导入流程37
4.5 第五阶段峰终论述对策落地运用37-40
4.5.1 梳理电子渠道客户体验客户期望重要环节38-40
4.5.2 确定基于峰终论述的一套基准值40
4.6 第六阶段峰终论述运用后监测与跟进40-43
4.6.1 做到前向预审41
4.6.2 力促上线体验41-42
4.6.3 确保线后监控42-43
4.7 第七阶段持续提升与巩固43-48
4.7.1 聚集满意度短板针对性提升43
4.7.2 推动界面优化43-44
4.7.3 改善认证及浅析44-45
4.7.4 实体渠道联动延伸运用45-46
4.7.5 分群客户感知提升效果46-47
4.7.6 逐月指标提升效果47-48
4.9 探讨的局限性48
4.9.1 长效亟待关注48
4.9.2 工作更需协同48
4.10 进一步探讨方向48-49
第5章 结束语49-51
5.1 总结49-50
5.2 展望50-51
5.2.1 依赖与粘性50
5.2.2 聚焦与革新50
5.2.3 标杆与期许50-51
致谢51-52