试议商务英语外贸企业商务英语跨文化交际对策

【摘 要】 自古至今，中西方文化差异一直存在。随着历史的演变与经济的发展，不同地域的文化交流日益显得差异化与多元化。近些年来，我国经济飞速发展的走势带来了外贸企业的商贸活动的增多。商务英语作为商务交际活动的第一交流工具，在对外贸易活动中占有越来越举足轻重、不容忽视的作用，但同时我们也也不得不看到，中西方文化的差异与多元化在一些环节中，常常会产生一些矛盾和冲突，对商贸的开展产生一定影响。而在本文中，笔者将对外贸企业商务英语在中西文化差异里的具体体现以及如何提高商务交往中跨文化交际能力做出阐述和探讨。
【关键词】 中西文化差异；商务英语；商务活动与交际；跨文化
2095-3089（2013）22-00-01
一、引言
我国经济融入全球经济一体化的脚步一直在加快，越来越多的企业也登上了世界的经济大舞台，这便引来了越来越多的外商投资，同时外贸企业也越来越多。外贸企业的商务活动，势必要涉及到进行国际事务的谈判和交易，此时，国际交流的第一语言工具——商务英语的作用也就显得格外重要。处于亚洲的我国的外贸企业在进行商务交往的时候，势必就会涉及到东西方的跨文化交流。

一、商务英语在跨文化交际过程中的具体体现

1、商务接待与交流

接待与交流过程是保证良好的建交与交易成果的第一步也是最关键的一步。商务接待过程中，作为东方人的我们，应当严格注意主客的思想观念以及东西方文化的跨越与融会贯通。例如，中国人在接待外宾过程中，很喜欢亲近的拉家常式的方式，问对方多大年龄了，结婚了没有，家里有几口人，家人怎么样，工资有多少等一系列在西方人眼中认为的与商务无关、与隐私有染的问题。那么，作为商务接待，我们就要尽量避免问这些过于私人的问题，而是用正式的语气与对方交谈公司的情况或彼此国家的一些风俗、文化等。给对方留下一个尊敬又不失礼节的印象，才能促成双方的合作，确保之后的谈判与交易过程顺利开展。

2、商务谈判和交易

商务谈判和交易过程相对于接待与交流过程，更需要严格的注意与准备。谈判是商务交易活动中最为关键的环节，它直接决定了贸易合作的成功与否。而谈判桌上的气氛则需要我们奔放又多礼的东方人严谨掌控。中西方人们的价值观、处事风格以及文化历史背景都不一样，这都影响着谈判的最终结果。中国人注重礼节，讲究水到渠成，不喜欢急功近利，大多数都不会刻意去强调合作与贸易等直接目标，在谈判之前也喜欢做一些寒暄客套的铺垫手段；而西方人更倾向于这种正式场合的效率性，他们喜欢开门见山，就事论事，不喜欢拐弯抹角的用礼仪来周折谈判的过程，同时他们也能自然面对谈判过程中的分歧以及利益分配问题。
以上所述情况，中西方人无论是在交流还是交易时，都有着不可忽视的巨大文化差异与分歧。这一情况，需要我们从实际出发，具体分析彼此的差异，求同存异的同时又互相包容，为商务活动创造良好舒适的合作氛围，也为最后取得利益共尽一己之力。

二、提高商务英语的跨文化商务交际能力

商务英语之所以变得越来越受重视，不仅仅因为它的应用能力，更重要的是它作为主要语言工具所起到的沟通与交易的能力。各个外贸企业都意识到了商务英语的多重重要性，故也在积极探索着它在跨文化商务交际活动中的高效利用手段。

1、增加商务英语培训与使用的机会

各个外贸企业不仅应当在招聘员工时充分考察并规范应聘者的英语等级水平，还要对企业内部员工们给予定期的学习培训并尽可能提供使用机会。英语的使用能力不仅仅是通过集中高度的学习练就的，简单的场景练习也会大大提高员工们的语感，同时不同程度的口语用法普及也对商务活动中英语的使用有极大的好处。

2、对“跨文化”要因地适宜，求同存异

在企业内部要始终灌输跨文化的意识，让领导与员工都时刻明白自己该有的文化观念及应对意识。企业还应当时常为员工们科普不同地域的文化特点及风俗习惯，尤其是与我国有很大差异的文化，员工们应当特别学习与注意。了解不是目的，目的是员工心中对这种差异产生尊敬，懂得求同存异的重要性，从而才会在言行上约束自己，给合作伙伴营造一种舒适的氛围、留下较亲近和友好的印象。
同时，员工可以在适当的情况下，将我国自己的特色文化介绍给外宾，这也是接待和交流过程中的一种良好形式。彼此文化的尊敬与渗透，是交流的最佳目标。

3、非语言交际手段的运用

商务英语这一语言交际手段并不是唯一的交际方法，除了语言交流，还有很多非语言层面的交流方式，如差异化的手势、表情与神情等等，也同样能传达信息、表达意图。通过事实也表明，这些非语言交际手段在很多场合都能达到事半功倍的效果。
一般来说，西方人在交流过程中，肢体语言和面部表情的表达很丰富，而中国人则相对来说比较内敛和拘束。而如果在商务过程中，我们意识到了这种文化的差异，主动去了解和熟练特定的非语言交际手段的运用，不仅能加强彼此的沟通效果，也会让西方人觉得是我们在主动亲近他们，他们便也会愿意对我们打开心门，从而达到双方共通的融洽效果。

三、结束语

经济发展的前提是文化的融会贯通，只有用文化做基甸才能更好地进行沟通从而达到合作、发展的目的。我国是拥有5000年文化历史的礼仪之邦、泱泱大国，这些悠久的历史多次要求我们在创新的同时，更要学会融会贯通、求同存异。只有能和对方良好地沟通建交，才能顺利的开展交易并完成合作。中西方文化的差异既是对外贸企业的一种挑战，更多的它是一个机遇。恰当地把握好跨文化商务交际的要点与方式方法，才能为企业带来更为丰厚的收益与效应。
参考文献
张静，中西文化差异与跨文化交际教学[J].中国成人教育，2009（02）
于连水等，浅谈中西方文化差异的对比[J]，商场现代化，2010（02）
[3]胡玉翠，浅谈我国外贸企业商务英语的跨文化交际，《黑龙江科技信息》，2012年27期

摘自：毕业论文 格式www.udooo.com