企业研发团队冲突和创新绩效关系

【摘要】本文以企业研发团队为研究对象，从冲突的角度，探讨了企业研发团队的冲突与创新绩效的关系，验证了不同的冲突对创新绩效的影响，并提出了冲突建设的建议。
【关键词】研发团队；冲突；建设性冲突；创新绩效
随着科技的迅猛发展，作为当今发展主题的创新活动在企业发展和社会发展中起到了相当重要的作用。作为创新主体的研发人员，自身的差异性，使得研发团队有效运行很困难。企业要想通过创新来提升企业绩效，那么就应该正确处理好研发团队冲突问题。基于这种思想，本文运用实证研究方法，对企业研发团队的冲突与创新绩效的关系进行深入探讨，以期达到成功有效的运作研发团队，使其能够给企业带来更多的经济价值。

1.理论框架与研究检测设

1.1 研发团队冲突的界定

本文对研发团队冲突采用Jehn和Mannix三个维度进行界定：情感冲突、认知冲突、过程冲突。其中情感冲突是指团队成员间人际关系的不协调，使得团队成员在情感方面常常有紧张、愤怒等的负面情绪。认知冲突是指由团队成员在分析和完成团队任务时，由于看法和观点不同所产生的冲突。过程冲突指团队成员在完成任务的进程中所产生的争论。这种争论是与成员间的责任分配、权力分配、资源利益分配有关的。测量认知冲突和情感冲突的量表是借鉴Jehn的“群体内冲突量表”。而过程冲突的量表是借鉴的Jehn、Jehn & Mannix(2001)的条款。并根据国内实际情况予以适当改编。

1.2 创新绩效的界定

创新绩效就是企业进行创新活动带来的经济效益、社会效益、和科技效益。结合研发团队工作的特点，本文从两个维度对创新绩效进行测量，即产品创新绩效和过程创新绩效。尽管对团队创新绩效的衡量没有公认的量表，本文通过参考Lovelace(2001)、Pirola-Merlo&Mann(2004)、Chen&Chang(2005)、杨志蓉（2006）[3]等的研究，并结合研发团队的工作特征，编制了本文的创新绩效量表。
基于上述研究成果，为此，我们提出研究的检测设。
检测设

1.1：认知冲突对产品创新绩效具有正效应；

检测设

1.2：认知冲突对过程创新绩效具有正效应；

检测设

2.1：情感冲突对产品创新绩效具有负效应；

检测设

2.2：情感冲突对过程创新绩效具有负效应；

检测设

3.1：过程冲突对产品创新绩效具有负效应；

检测设

3.2：过程冲突对过程创新绩效具有负效应。

2.研究方法与设计

本文采用问卷调查的方法进行数据收集，在资料数据处理时，采用统计分析软件对收集的数据进

源于：高中英语论文www.udooo.com

行录入、编辑和处理。使用的统计方法主要有：信度分析、效度分析、相关分析。

3.研究结果分析

3.1 信度分析

为了保证研究的可信度，本次调查所使用的量表包括两部分，分别是：研发团队的冲突、创新绩效。整体信度情况如下：量表的研发团队的冲突、创新绩效的整体Cronbach’s 分别为0.763、0.795；量表中每个冲突的Cronbach’s 分别为0.808，0.942，0.807，每个创新绩效的Cronbach’s 分别为0.844，0.79。量表中所有Cronbach’s 均大于0.7，系数均符合标准。表明量表的内部一致性非常高，量表可靠性稳定较高。

3.2 研发团队冲突与创新绩效分析

本文采用Pearson相关分析法对研发团队冲突的三个维度与因变量创新绩效的两个维度进行分析（见表1）。
结果表明，在0.01的显著性水平上，认知冲突与过程创新绩效有显著的正相关关系，情感冲突与产品创新绩效有显著的负相关关系；在0.05的显著性水平上，认知冲突与产品创新绩效有正相关关系，情感冲突与过程创新绩效有显著的负相关关系，而过程冲突与创新绩效相关关系不明显。

4.结论与建议

4.1 结论

（1）在认知冲突和创新绩效的关系上，从前面分析可以得知，认知冲突与创新绩效存在着正向相关的关系，因此，认知冲突对创新绩效具有正效应，检测设1.1，1.2均得到了支持。回归系数均为正，说明认知冲突越大，创新绩效也就越大。认知冲突能够使团队成员对他人的想法进行思考和分析，同时反思自己的想法，能够对在完成任务时所产生的想法和观点进行统一的思考，从而形成解决问题的新视角，有助于研发成员完成研发任务。所以，在进行研发任务时，这种认知冲突，在团队发展上，有利于团队绩效的提升。
（2）通过分析发现，情感冲突与创新绩效存在显著的负向相关关系。因此，情感冲突对创新绩效具有负作用，检测设2.1，2.2得到了支持。从两个回归系数均为负值可知，情感冲突越大，创新绩效反而越小。该结论表明，当团队成员私下里无法融洽相处，出现愤怒情绪时，这样团队成员就会处在一个不和谐的工作环境中，影响团队成员创新思想和观点的产生，进而会影响到对团队任务的完成，就会阻碍团队绩效。
（3）在过程冲突和创新绩效的关系上，从前面分析可以得知，过程冲突与创新绩效的关系并不显著，进而检测设3.1，3.2没有得到支持。分析产生该结论的原因，一是，过程冲突对创新绩效的影响因冲突水平不同而不同。当过程冲突的水平较低时，有利于成员们相互交换想法和观点，有助于创新想法的形成，更有效地完成研发任务；但是随着冲突在任务执行中不断加深，这种过程冲突很容易转化到个体情感上的反感和厌恶，进而触发情感冲突，这样就不利于创新绩效的提升。二是，被访问者在作答时所处在任务完成的不同阶段。而过程冲突存在于团队完成任务的整个过程，在任务完成的不同阶段，这些问题都存在，但会随着时期的不同，产生的冲突的程度就会不一致，进而对创新绩效的影响就比较复杂。因此并不能简单的说研发团队过程冲突与创新绩效的关系。

4.2 建议

在团队完成任务的过程中，要防止资源分配问题和职责承担问题的发生。在权力和责任的问题上很容易引发冲突，由于人的本性，人们都愿意去拥有权力而不愿去承担责任，一旦问题出现，大家相互推卸，都不愿意为问题负责，这样冲突就会随着产生了。但是并不是所有冲突都阻碍绩效。鼓励建设性冲突，和引导良好的冲突发展，有利于绩效的提升。团队成员在工作的过程中，应该多进行思想和观点的交流，集思广益，这样才能有助于创新结果的产生。如果冲突发生，冲突的主体都应该耐心的对待和分析对方的想法，控制好情感冲突对团队绩效带来的负面效应。因此合理解决好冲突，对企业创新绩效的提升具有一定的促进作用。
参考文献
Mark Mortensen,Pamela J Hinds.Conflict and shared identity in geographically distributed team[J].International Journal of Conflict Mangement,2001(12):212-239.
Pirola-Merlo,A.&Mann,L.The relationship between individual creativity and team creativity:Aggregating across people and time[J].Journal of Organizational Behior,2004,25(2):235-257.
[3]杨志蓉.团队快速信任-互动行为与团队创造力研究[D].浙江大学,2006.
作者简介：尉春艳（1985—），河北秦皇岛人，硕士，毕业于河北工业大学，研究方向：创新管理。