本站原创摘要3-4
ABSTRACT4-8
1 绪论8-11
1.1 探讨背景8-9
1.2 探讨作用9-10
1.3 探讨不足和改善倡议10
1.4 总体框架10-11
2 文献综述11-25
2.1 客户联系管理论述的内容11-21
2.1.1 客户联系管理含义的不同表述11-12
2.1.2 客户联系管理的两大基石12-14
2.1.3 客户联系管理实现的对策14-16
2.1.4 提升客户价值的对策16-21
2.2 客户满意度探讨21-22
2.3 营销对策新论述22-25
2.3.1 “4C”营销对策22
2.3.2 “4R”营销对策22-23
2.3.3 “4V”营销对策23-25
3 Y寿险公司客户联系管理的近况及有着不足25-35
3.1 公司概况25-29
3.1.1 公司介绍25-26
3.1.2 公司组织架构26
3.1.3 公司的主要产品26-27
3.1.4 公司客户浅析27-29
3.2 公司主要的销售渠道29
3.2.1 个险渠道29
3.2.2 团险渠道29
3.2.3 银邮写作技巧渠道29
3.3 公司目前利用的主要信息系统与特点29-31
3.3.1 公司目前信息系统的概况29-31
3.3.2 公司各信息系统有着的不足31
3.4 公司客户联系管理有着不足及理由浅析31-35
3.4.1 公司经营管理、怎么写作和营销方面32-33
3.4.2 销售人员方面33-35
4 Y寿险公司客户联系管理改善案例35-48
4.1 客户联系管理改善的目标35-36
4.1.1 客户联系管理改善案例的核心思想35
4.1.2 客户联系管理改善案例基本设想35
4.1.3 客户联系管理案例的目标35
4.1.4 客户联系管理案例的基本架构35-36
4.2 提升个人写作技巧人的留存率36
4.3 建立客户信息管理系统36-41
4.3.1 客户分类36
4.3.2 客户信息36-39
4.3.3 构建统一的客户信息数据库39
4.3.4 建立客户识别系统39-40
4.3.5 利用客户价值模型评估客户40
4.3.6 建立客户分类的浅析模型40-41
4.4 着力进展与客户之间长期稳定的联系41-44
4.4.1 进展长期稳定客户联系的途径41-43
4.4.2 维护与老客户的联系43-44
4.5 提升客户价值44-48
4.5.1 制定客户价值目标44
4.5.2 实现客户价值目标的策略44-45
4.5.3 中高层次客户的保持对策45-46
4.5.4 中高层次客户的升级对策46
4.5.5 低层次客户的价值发现与挖掘46-48
5 Y寿险公司客户联系管理案例实施倡议48-51
5.1 高度关注客户联系管理实现成功的关键因素48-49
5.2 客户联系管理项目实施的主要步骤49-51
6 结论51-52
致谢52-53