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简述顺丰速运快递物流管理存在理由和策略

收藏本文 2022-8-2 点赞:6642 浏览:19931 作者:网友投稿原创标记本站原创

【摘 要】随着电子商务的发展,我国的物流配送也得到了较大的发展,其中快递行业则成为了物流发展的崭新力量,呈现出迅猛的态势。然而在快递行业如此快速发展、给消费者及社会带来福利水平增长的同时,也表现出了其发展的瓶颈和缺陷。作为一个新兴的运输怎么写作行业,我国本土快递业在其发展过程出现了许多理由,主要表现在政策法规、市场准入,行业自律、市场秩序、人才技术上。本文就我国快递行业目前状况及存在理由进行分析阐述,并提出了相应解决策略。
【关键词】快递;发展;理由;策略

一、研究背景和作用

(一)选题背景

目前,快递怎么写作业进入我国近30年已基本形成了三大业务市场即国际快递、国内异地快递、同城快递三大市场板块,同时快递业也是我国发展最快的行业之一,近年来保持了年均20%以上的增长速度,年产值在400亿元以上。截至2012年4月份,全国快递企业法人有4000多家,分支机构有11000多家,尽管我国快递业发展迅速,但与发达国家相比仍有较大差距。我国经济总量位列世界第三,但快递业务量却远远落后,与经济发展水平不相适应,从快递行业所依托的物流大环境看,我国缺少具有一定规模的物流企业,没有形成合力,国内物流企业较为分散,仓储规模普遍较小,并且区域性较强,制约了物流行业的整体网络连接与发展,作为一个新兴的运输怎么写作行业,我国本土快递业在其发展过程出现了许多理由,主要表现在政策法规、市场准入,行业自律、市场秩序、人才技术上。

(二)研究作用

快递业的发展已成为国民经济不可或缺的重要组成部分,特别是近年来随着电子商务的爆发式增长,快递业务量已经居世界第三。据中国怎么写作贸易协会客户怎么写作委员会的一项调查表明,我国快递行业怎么写作存在揽收不及时、快递不快、货物受损、怎么写作态度差等等普遍存在,以顺丰速运快递为例,针对每天300-400万票的快递业务如何克服野蛮操作和快速送达等理由并形成具有自己特色的标杆型快递形象仍然是企业应该面对的瓶颈。
目前国内民营快递企业已经形成了以上海为首的长三角地区、以广州和深圳为首的珠三角地区、以北京和天津为首的环渤海地区三大聚集区。经过十多年的发展,民营快递已经形成了较大的规模,年营业额上亿。
尽管我国民营快递企业大步发展,像顺丰速运这样号称年营业额超近100 亿元的民营快递企业任然没有走出散、小、弱、差的困局。本文针对顺丰速运快递公司物流管理中存在的理由并提出策略具有一定的现实指导作用。

二、文献综述

作为一个新兴的运输怎么写作行业,本土快递业在其发展过程出现了许多理由,主要表现在政策法规、市场准入,行业自律、市场秩序,人才技术上。 晏敬东等在《我国快递业发展的目前状况、理由与策略》一文中提出,我国快递行业发展存在《邮政法》九易其稿、邮政专营的范围至今尚未确定、市场主体待顺丰速运快递物流管理存在的理由与策略论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.遇各异,竞争不规范等三大理由。李电生等在《我国民营快递业发展中存在的理由及解决策略》一文中阐述了邮政专营范围过宽,民营快递企业遭遇不公平竞争、企业行使权力无保障以及民营企业担保难,融资难等理由。党的十六大报告也指出“深化流通体制改革,发展现代流通方式”,诸多地方政府积极筹划发展现代快递产业,把快递作为经济发展的支柱产业和新的经济增长点。上海市政府规划在“十二五”期间着重 “十二五”期末基本成为全球现代快递供应链中的重要枢纽和节点;北京、大连、合肥等城市都在加快制定快递发展规划并加紧实施。

三、物流快递行业发展过程中目前状况及存在的理由

(一)快递市场鱼龙混杂 怎么写作水平低下

1、按照相关规定快递企业应当履行明示义务,即要公示其怎么写作种类、营业时间、资费标准、快件查询及损失赔偿办法等内容,而当前针对快递怎么写作行业门槛低、投资少、见效快的特点,一些快递公司挂靠单位,进入退出快,导致经营者鱼龙混杂,其中一些资质不完备。
2、部分快递怎么写作企业未按规定公示或公示制度不规范,收费标准随业务量大小、旺季淡季随意调整。

3、更值得注意的是,快递员工作不稳定,流动性大。

4、员工教育培训跟不上,业务素质不高,有的收派员甚至态度恶劣,缺失顾务意识。

(二)快递合同霸王条款多

快递业逐渐暴露出来的诸多霸王条款也正受到社会的关注,快递格式合同和行业潜规则严重影响了契约公平性,说明交易双方信息不对称、地位不对等。要求客户先签字后验货、不主动告知客户报价怎么写作、未保价快件只能按运费的3-5倍进行赔偿、任意设定以“不可抗力”为由的免责条款等不平等条约的存在给消费者造成了诸多困扰和不满,也阻碍了行业的健康良性发展。

(三)消费者索赔难

快件由于快递企业的疏忽而发生理由的时候,客户的维权往往异常艰难,即使客户花钱购写了报价或保险怎么写作,由于快递怎么写作的特殊性,要完成一单货物的运输可能跨越数个城市甚至国家,快件也会经过多人的操作,而权责划分的模糊使得客户在理赔时往往面对责任推诿的情况,无法及时得到赔付;更有甚者,无视客户的诉求,用粗暴的言语和肢体行为回绝客户,无视运单条款中所承诺的赔偿责任。
快件遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂,让很多消费者望而却步。根据合肥市对消费者的调查,遇到与快递公司发生怎么写作纠纷时,选择向工商12315或消费者保护协会投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与公司交涉;选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。对很多消费者而言,一旦快递物品损毁或丢失、内件短少,就要面对找网店、快递公司、快递员等多方面来维权,维权困难表现的十分明显。

(四)快递变慢递

客户选择发快递是因为快递的时效性,国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。据统计快件延误是造成消费者投诉的第一大理由,占到每月投诉总量的33.4%~58.8%。反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。

(五)快件运输过程中快递商品安全理由凸显

快件运输运输过程中安全理由是经常引起消费者投诉的第二大理由,诸如快件遗失,电脑变石头,短斤缺两损毁等等。占到每月投诉量的27.8%~45.7%。快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户贵重物品掉包,食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。

(六)侵吞代收的客户货款

代收货款是快递企业的一项增值怎么写作,但一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉,对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种,但作为一个基于客户信任才能长久经营的行业,此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞,从业者缺乏基本的职业道德操守。

四、顺丰速运目前存在的理由

除了或多或少的存在上述当前国内快递市场存在的通病外,结合顺丰速运公司的具体运作特点,虽然公司发展迅猛,但仍然存在着一些理由,主要表现在:
(一)速运不统

一、网点业务员管理存缺陷

1公斤的物品从长沙到广州,顺丰及给出的都是一公斤以内(包括一公斤)是22元,续重是8元。而通过电话咨询长沙市河西岳麓区的顺丰网点业务员给出的则是汽运的为15元,动车的为30元,空运的为50元。相同的路程,同等重量的物品却得到两种不同的。
另外顺丰即日达业务是通过高铁来进行运输,是首重60元/kg,续重30元/kg,然而对于顺丰速运地方网点业务员报价管理存在理由质疑,对于顾客投诉也没有办法给出详细的回答,这种现象的存在虽然从微观上看是一个业务员本身存在理由,但从宏观上看则是一个行业出现理由,如果这种现广泛的存在,将不利于公司快递业务的健康发展,最终受伤害的将是用户的利益,失去的也将是自己的市场。

(二)网点分布不足和收派范围有待扩大

目前开展的业务如物流配送、快件收派等业务主要经营的是国内快件,虽然现已开通韩国、新加坡业务,虽然可实现对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询,但明显快递网点分布严重不足,这导致了目前收派范围较小,市场有待进一步拓展的需求。

(三)团队执行力有待进一步的加强

高层的管理决策到基层网点已经变味,归根结底是基层执行力有待加强。每件事都要靠关系,和领导关系好,犯了错就没事,和领导关系不好,就会到处挨骂,没有严格用制度和规章来形成约束。比如说流量通,高层领导需要数据,而客户觉得流量通不好用,都不用,而每个区部会向点部要数据,点部没有,点部主管觉得排名在后面会有处罚,所以就会弄虚作检测,要求点部自己人给自己用流量通下单来提高排名。顺丰速运的发展速度如此快速,如果地基不牢固,楼盖的越高,理由就越多。

(四)周转速度以及产业化方面存在较大差距,怎么写作水平和效率相对较低

目前,物流各环节的衔接还不够顺畅,运转效率不高,反映为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面均有较大改善和提高的空间。由于各地域经济发展的不平衡,导致物流基础设施的规划和建设的配套性、兼容性差,系统功能不强,在不同运输方式之间、不同地区运输系统之间相互衔接的枢纽设施建设的投入不足,对业务发展有重要影响的各种综合性货运枢纽、物流基地、物流中心建设发展缓慢;在仓储设施方面,顺丰拥有的仓库部分是普通平房仓库,现代化立体自动化仓储设施比例较低,具有冷藏、保鲜、气调功能的仓库更少。物流是跨地区、跨行业的运作系统,标准化程度的高低不仅关系到各种物流功能、要素之间的有效衔接和协调发展,也在很大程度上影响着公司整体物流效率的提高。标准化滞后主要表现在与某些环节有关的标准及规章制度未及时进行同步协调等。

(五)转变经营观念周转,缺乏核心资源

1、公司的运作成本偏高,经营理念顺丰速运快递物流管理存在的理由与策略由优秀论文网站www.udooo.com提供,助您写好论文.不很具体明确,在做好怎么写作的同时应更好的把握利润空间,快递怎么写作的价值在于为客户抢占商机,赢得竞争优势,创造更多的价值。因此,对于快递企业而言,拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。
2、信息更新不及时,网络结构有待健全,派送人员派送完快件后不能及时反馈信息并发布在网络上,信息的及时反馈会进一步提高部门与客户的第一时间反馈,同时也减少了相关部门的信息的滞后诟病,所以加大信息系统的建设显得尤为必要。

(六)营销推广顺丰新业务力度有待加强

目的地送件员将快件送达顾客手中时,不仅仅是送完这一份快件,而且要重点的推广顺丰速递的新产品、市场推广活动信息等增值怎么写作,比如在各城市开通代收货款怎么写作,代收货款怎么写作快件类型包括同城件和各城市之间的互寄件,但从目前情况看明显不够。

五、策略倡议

(一)政府应加强行业监管,采取行业动态分级管理

切合快递市场监管工作的实际,展现了快递市场监管的真实目前状况,实施监管是政府管理的有效手段,快递市场监管是邮政业监管体系的重要组成部分。

(二)需切实监督快递企业加强员工培训

将培训纳入考核目标常态化,建立标准化制度,形成培训成效的淘汰法则,将全过程作业的重要环节作为关键质量制约点,规定基本要求,科学组织生产管理,解决因快递作业不规范引发的怎么写作质量理由。

(三)进行快递合同修订,鼓励消费者积极参与

在目前的快递业中,通常采用快递详情单附带格式条款合同,在消费者发送快递之前签订。对快递详情单背面的合同条款进行修订,特别要重视消费者的意见,针对合同里面的条款内容,顾客几乎没有发言权,快递行业应该承担更多责任,既要做到合同内容公平、合理,也要注重程式性,尤其是要尽到向消费者说明和提醒义务。应对格式合同进行一次彻底修订,邀请主管部门、消费者、行业专家等相关人士参与,形成一份各方认可的合同。顺丰速运快递物流管理存在的理由与策略相关范文由写论文的好帮手{#GetFullDomain}提供,转载请保留.

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