简述基于作补救饭店顾客满意选题

摘要6-7

Abstract7-10

第一章 导论10-16

1.1 论文的背景、作用及目的10-14

1.1.1 探讨的背景10-11

1.1.2 论文写作的目的11-12

1.1.3 论文写作的作用12-14

1.2 论文结构及内容14-15

1.2.1 论文结构14-15

1.2.2 内容提要15

1.3 论文的探讨策略15-16

第二章 文献回顾16-30

2.1 怎么写作、怎么写作失误、顾客投诉论述及评析16-22

2.1.1 怎么写作的概念16-17

2.1.2 怎么写作质量17-19

2.1.3 怎么写作失误及其类型19-21

2.1.4 顾客投诉21

2.1.5 饭店业顾客投诉的理由评析21-22

2.2 怎么写作补救的论述基础及评析22-25

2.2.1 怎么写作补救的概念22-23

2.2.2 怎么写作补救对策探讨23-24

2.2.3 怎么写作补救的重要量评析24-25

2.3 顾客满意25-28

2.3.1 顾客满意的概念25-26

2.3.2 顾客满意影响因素浅析26

2.3.3 顾客满意探讨的典型模型26-28

2.4 怎么写作补救与顾客满意28-30

2.4.1 怎么写作补救后的二次满意28-29

2.4.2 怎么写作补救与顾客满意的联系29-30

第三章 探讨设计、数据收集与浅析30-40

3.1 问卷设计与探讨30-33

3.1.1 问卷设计30-32

3.1.2 问卷调查探讨32-33

3.2 问卷浅析33-40

3.2.1 调查对象的人口学特点33

3.2.2 调查问卷数据浅析33-40

第四章 怎么写作补救管理系统的构建40-48

4.1 怎么写作补救的管理40-45

4.1.1 针对怎么写作失误的预防性对策40-43

4.1.2 为顾客投诉提供便捷的渠道43-44

4.1.3 重视反馈以得到提升44-45

4.2 怎么写作补救的执行45-48

4.2.1 快速、妥善处理怎么写作失误45-46

4.2.2 怎么写作补救与授权相匹配46-48

第五章 总结48-49

5.1 革新点48

5.2 探讨不足48

5.3 探讨展望48-49