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了解客人艺术

收藏本文 2024-03-18 点赞:4612 浏览:18440 作者:网友投稿原创标记本站原创

FC: 怎么写作是酒店经营十分重要的环节,洲际酒店集团通过IHG?REWARDS CLUB“优了解客人的艺术论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.悦会”为会员提供哪些优质怎么写作?
黄:在中国,优悦会有一些跟其他地方不一样的计划。总体来说,一个是作为常客的奖励计划。客人通过住酒店积分,可以兑换与我们合作的全球四百多家航空公司的飞机票,也可以兑换全球四千多家酒店的免费房间,或在网上商户购写礼物送给自己的家人。我们通常会从客人的角度着想,了解他们的需求。优悦会的所有动作都切实站在了解客人的基础上,想其之所想。另外,在中国,所有的会员入住都会收到我们发放的免费饮品券,可以在酒店内的酒吧使用。此外,白金卡和金卡的客人可以享受六折的周末优惠,并还可以免费加床,这是为了方便客人在周末的家庭出行。
FC:此次“优悦会”升级,洲际酒店集团成为首个为会员在旗下所有4,600多家酒店内提供免费上网怎么写作的国际酒店集团,是什么理由促成这一决定的?
黄:我们之前做过很多消费者调研,询问客人入住时什么怎么写作对他们来说是比较重要的。其中有40%的客人都对互联网比较关注。调研结果也显示,今天大多数客人在出差和旅游时也会较多地使用视频而非电话和家人联系。所以能在房间方便地上网对客人是一件很重要的事。也正是基于这个理由,我们一直在敦促免费上网怎么写作的实现。
FC:洲际酒店集团旗下的九大酒店品牌已经遍布全球近100多个国家和地区,满足了旅客多元化的商务和休闲需求,集团在大中华区未来的发展目标是什么?
黄:目前洲际集团在中国已经拥有近200家酒店。以国际品牌来说,我们酒店的数量是最多的,而目前尚在筹建的还有179家,对于中国市场,集团很有信心。此外,我们的很多合作商正是看中我们在中国时间长,了解中国市场,能够根据客人需求量身打造品牌特色,所以特别愿意和我们合作。在中国市场,两年前我们推出了新的华邑品牌。这是头一次有国际酒店集团以国际五星级酒店的标准,结合中国客人的需求和元素量身打造一个品牌。目前已经准备开业的华邑酒店有22家,今年的第四季度,会有第一家华邑酒店开业。
FC:您拥有超过25年的酒店行业工作经验,管理经验也十分丰富,那么加入洲际酒店集团对您的管理理念有什么影响?
黄:我在集团工作快七年了。刚加入的时候,集团还只有70家酒店,如今数量已有近200家之多。我最大的感受就是,集团是与所有员工共同成长的。我们的很多同事都有不同酒店的工作经验,也来自世界各地。我们的员工都知道,集团非常看重融合国际品牌理念和培养本地人才,所以大家也都对集团前景非常看好。
FC:您与家人喜欢在上海的生活吗?业余时间会安排怎样的家庭活动?
黄:我来上海已经超过9年了,现在已经非常习惯这里的生活。可能因为自己做酒店旅游业,我自己和家人都非常喜欢旅游。今年元旦,我们全家没有做别的事情,就花了大半天的时间,一起看以前旅行拍摄的照片和录影带。过去几年,我们去过附近的千岛湖,还有黄山,骑行或者爬山,景色都非常美。
我一直觉得工作和生活应该分的很清楚,度检测就是度检测,不会再深思工作的事。我自己深刻感受到,非常忙碌的时候,你自己要学会停下来,什么事情都不想。一个人静一静,或者抽时间陪陪家人。停下来什么都不想,脑子会更清醒,会计划好以后。洲际品牌有很多度检测产品,是因为我们也想推广一个理念,即人们应该在忙碌的时候选择自己停下来充电。其实停下来不只是为了停下来,而是为了更好地想清楚以后的路怎么走。

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