抓好跨国文化管理 推进***项目可持续发展

跨国文化管理是在通过克服不同文化差异的基础上，重新塑造企业的独特文化，最终打造卓有绩效的管理行为。消除文化的差异是跨国文化管理着力解决的核心理由。随着江苏油建国际业务的不断发展壮大，跨国文化管理的重要性和独特作用将更加凸显，要在探索和总结经验的基础上，通过各种切实有效的措施，大力提升企业的跨国文化管理水平，推动企业海外事业的可持续发展。
随着企业全球化经营步伐加快，跨国文化管理逐步得到企业的日益重视。跨国文化管理又称为“交叉文化管理”，它是指在全球化经营中，对于公司所在国的文化采取包容的管理策略，在跨国文化条件下克服不同文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。全球化经营企业只有进行了成功的跨国文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。
近年来，随着江苏油建“走出去”战略的大力实施和海外项目的蓬勃发展，江苏油建先后在苏丹、阿尔及利亚、沙特、肯尼亚、加纳、加蓬等国家进行了跨国项目经营管理。由于各国宗教信仰、风俗习惯、思维方式、法律制度、语言文字、沟通方式等差异较大、各有不同，从而造成了项目运转、经营中中外文化之间的矛盾，并由此导致了一定程度的文化冲突，使得项目面对着组织沟通不畅、管理效率下降、经营成本增加等诸多风险，制约着我公司国际化经营的步伐的快速推进。
如何有效地解决文化差异带来的矛盾，规避文化风险，实现不同文化融合，从而顺利完成项目工程建设，在取得良好经济效益的同时，取得所在国政府和民众对我们的认同、赢得可持续发展是我们面对的一个重要课题。下面，笔者以阿尔及利亚沙漠水管道项目为例，对施工企业在海外项目中实施跨国文化管理进行分析和探讨。

一、中外文化之间存在的差异和矛盾

首先必须承认并理解各国之间文化差异的客观存在，要重视对他国语言、文化等的学习和了解。这是增强跨国文化管理能力的必要条件。阿尔及利亚管道项目实施初期，因为对当地文化不够了解，加上阿国的文化观念、风俗习惯、思维方式、生活方式与国内差异很大，实施跨国文化管理面对着诸多困难。
中外文化的融合大致经历了文化矛盾、文化适应和文化融合三个阶段。文化矛盾主要体现在以下四个不适应：
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一、中方员工对异国工作环境的不适应。

项目初期，国内外派中方员工与当地沟通较少，工作与生活相对封闭。工作中，由于不了解当地的思维方式、工作习惯，常常事倍功半，甚至适得其反；生活上，每天不仅要面对风俗人情、生活方式不同的压力，还要面对语言沟通的障碍，存在着很大不便。
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二、当地雇员对项目管理模式的不适应。

项目在当地招聘了近千名设备操作人员、司机和力工。因为工期紧，任务重，常常需要加班施工，这对中方人员而言是顺理成章的事，但却与当地雇员的思维模式和作息习惯有很大冲突，产生很多矛盾。一方面中国公司时间观念强、效率要求高，尤其是施工企业，更是分秒必争；另一方面当地雇员时间观念差、工作松散，常常这边等着开工，那边雇员还未到位，使项目管理面对着执行不畅的困难。
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三、中方员工对当地法律、法规不熟悉所造成的不适应。

阿尔及利亚由于历史理由，、经济、社会、文化乃至法律、法规体系、人们的思维习惯、思想观念受国外影响较深。当地员工对工作、生活条件要求都比较高。当地法律非常注重保护员工权益，规定外国企业必须抓好跨国文化管理 推进海外项目可持续发展论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.按一定的比例招聘当地员工，企业不得随意辞退工人，辞退工人必须履行相关法律程序。所以聘用当地工人是一件很令人头疼的事，稍有不慎，便会陷入法律纠纷之中。
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四、项目部与当地政府部门沟通的不适应。

当地政府部门办事效率较低、互相推诿，给项目部的工作带来了很烦。例如招聘阿籍员工，为保护当地人利益，阿国政府对外国公司雇佣当地人做了属地和劳动许可要求，项目部要根据阿国劳动部批复的劳动配额编制招工计划，报给劳动就业局、劳动局审批，在其指定的人群中录用，若其不能满足项目用工要求，才可在其同意的其他地区和人群中择优录用；同时劳动监察局、社保局、法院等部门又都制定了自己的规定和要求。要招一批雇员常常要在他们部门间辗转反复达数月之久，给项目进展带来很大困难。

二、解决中外文化差异的策略和途径

消除文化的差异是跨国文化管理着力解决的核心理由。文化差异可能来自于沟通与语言的理解不同、宗教信仰与风俗习惯迥异、刚性的企业文化隔阂等诸多因素，要解决海外项目经营管理中的文化冲突理由，就必须有效地实施跨国文化管理策略。意识到文化差异和矛盾后，阿尔及利亚管道项目部详细分析了所面对的理由，对文化的差异必须要有充分认识，要认识到阿国文化有他的传统，有他的优势，我们要去欣赏阿国文化，学习阿国文化的优势。抱着这么一种态度，这样一种心态，才能与所在国文化接轨，形成全新的团队文化，从而达到不同文化的融合。在解决文化冲突、有效实施文化融合的过程中，主要采取了以下措施：
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一、了解文化差异，增强文化融合观念。

文化差异对项目团队的影响，可分为三个层面：价值观念，即判断是非的标准，这种差异带来的摩擦和冲突常常不易消除，只能通过教育逐步转变；风俗习惯，由此引起的冲突可以通过较长时间的交流、相互影响而消除；技术规范，可以通过人们对知识的学习而掌握。针对三个层面，项目部首先对阿尔及利亚文化的诸要素，如价值观、宗教、法律、语言等进行全面的调查比较，并找出与我国文化的差异，分析这种差异对项目团队可能造成的现实的或潜在的影响。同时，充分认识当地文化的复杂性，尊重所在国文化，尊重当地的习惯和传统，尊重他们的生活方式。消除自我参照准则，避开错误归因和评价，不要以对方认同我们的认识，我们就高兴，就可以达成一致；对方不认同我们的认识，就排斥对方，否定对方。第

二、进行文化整合，消除文化冲突。

通过学习当地文化和识别文化差异，项目部员工提高了对阿国文化的认识和适应能力。在文化共同认知的基础上，项目部从三个方面着手进行文化整合：一是价值观念的整合。价值观的整合是文化整合的核心，阿尔及利亚管道项目部在文化融合的过程中，通过宣传、动员，将不同的看法规范成为一种新的、与项目发展相统一的价值观念。形成了精诚团结、协同合作的团队精神。二是制度文化的整合。制度文化是团队文化的重要方面，项目部通过吸纳阿国风俗习惯、法律制度中的有利因素，规避冲突之处，修正完善了项目规章制度，明确工作要求，规范中外员工行为，加强了团队管理。三是物质文化的整合。项目部在每个营地为当地雇员建立专门食堂、住宿点和礼拜场所，为他们统一配备生活用具。针对当地宗教习俗，在穆斯林“斋月”期间，从生活饮食、作息时间等方面给予当地员工更多的关心和照顾，受到了雇员的欢迎和当地政府的肯定。
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三、逐步实施人才本土化，推动有效合作。

人才本土化，对阿尔及利亚管道项目部在阿国经营管理具有重要作用。当地员工深谙阿国的文化传统及其影响下的行为和思维方式，聘用当地员工管理生产经营业务，能够顺畅地与当地政府部门进行沟通，达到了很好的效果，对化解抓好跨国文化管理 推进海外项目可持续发展由优秀论文网站www.udooo.com提供,助您写好论文.文化冲突、推动有效合作起到了积极作用。为了有效实施文化融合，阿尔及利亚管道项目部聘请了当地的律师、会计师负责协调当地相关法律、财税事务，同时，聘任当地外事人员与技术人员负责对外事务协调和现场施工管理。针对当地人技能较低，不能适应项目工作要求的状况，项目部在两个标段分别开设两所阿籍雇员技术培训学校，教授他们驾驶、修理、焊接等技术，不仅为项目提供了可靠的人力资源，而且得到当地民众和政府部门的高度赞誉和大力支持，推动了双方的友好合作。
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四、丰富员工文化生活，营造轻松活泼的团队氛围。

阿尔及利亚水管道项目位于阿国南部的边境省TAMANRASSET，地处撒哈拉沙漠腹地，地广人稀，员工长期在外，孤独寂寞，缺乏交流沟通的对象，这都是项目管理团队面对的现实理由。项目部充分利用业余时间，组织员工开展丰富多彩的文体活动，加强员工之间的沟通，消除彼此的隔阂与矛盾，也消除了外派员工在异国他乡的孤独和沉闷感。项目部在各营地食堂建立了宣传栏，开办项目简报，以特色版面报道项目好人好事、工程施工进展、国内相关信息、现场摄影作品、散文等。节检测日开展文体活动时，邀请当地雇员共同参与，用具有中国特色的文化为他们创造良好的生活娱乐环境。2009年5月至7月，项目部参与了由中国驻阿大使馆牵头举办的首届“中石化杯”阿尔及利亚中资企业篮球联赛，在强手如林的中石油、中建、华为等12支参赛球队中脱颖而出，一举夺得联赛冠军，并于2010年、2011年蝉联冠军，展现了中石化员工的良好风貌，增进了与兄弟单位的友谊。
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五、加强与当地政府部门的沟通协调，为项目创造良好外部环境。

阿尔及利亚管道项目部非常注重与阿尔及利亚政府部门的沟通协调，借助一切条件为项目创造良好的外部经营环境。项目部积极开展公关事务活动，与项目所在地政府部门广泛接触，通过座谈会、恳谈会、娱乐活动、联谊等各种活动，表达项目部观点，让政府及其职能部门的官员了解、理解并支持项目发展，达到消除隔阂、沟通顺畅的目的。同时，与我驻阿的使馆、经商处等保持密切联系，借助驻外机构的力量加强与当地政府的沟通与交流。2008年阿尔及利亚水资源部部长阿卜杜勒马立克·塞拉勒（Abdelmalek Sellal ）先后两次视察阿尔及利亚管道项目；2009年1月，中国驻阿尔及利亚大使刘玉和、参赞吕义峰等使馆领导到项目三标段进行了视察；2011年3月21日沙漠水管道项目全线通水，因阿国政治局势动荡，近半年未参加公开活动的阿国总统布特弗利卡，却在通水当天专程来到现场，品尝了第一杯水，并对我们竖起了大拇指。他说：“这是生命之水、这是友谊之水”！感谢中国公司为阿尔及利亚的撒哈拉沙漠居民做出的贡献。
通过跨国文化管理的上述措施，阿尔及利亚管道项目部与阿政府部门、社会各界建立了良好的关系，推动了不同文化融合，也在阿尔及利亚当地树立了良好的企业形象，2011年11月28日被中国驻阿大使馆和中阿友好协会、阿尔及利亚中资企业协会联合授予“中阿友好合作杰出贡献奖”奖牌，

三、实施跨国文化管理活动取得的经验

从阿尔及利亚管道项目实践中，我们可以看出施工企业海外业务的发展和跨国文化管理的发展密切相关。在跨国文化管理的实施过程中，逐步形成了江苏油建海外项目文化，它是一种“合金”文化，既蕴含中国文化的忠诚、包容与灵动，又有本土文化的虔诚、质朴和执着，还有着欧美文化的科学、严格和刚性。这种“合金”文化最凝炼的特征是：创造、诚信、程序、价值，最突出的表现为：创造、坚持诚信、追求卓越、精准高效的价值取向。
在实施跨国文化管理的过程中，我们也获得了以下几点认识：
第一，跨国文化管理具有复杂性。管理对象多元化的文化背景、复杂的人员成分，使跨国文化呈现出了解不同的文化差异，采取不同的文化模式，解决多种文化冲突的复杂性特征。实施跨国文化管理必须是多途径、多种手段、多种模式的综合运用。要树立持之以恒的管理理念，用心用情用力推进跨国文化管理，通过不断渗透融合，必定能取得实效。
第二，跨国文化管理具有开放性。跨国文化管理面对不同的文化主体和丰富的多元文化，必须以开放包容、兼收并蓄的心态来实施管理，必须站在发展的高度、未来的角度、管理的深度，从细节入手，全方位推进，从而在开放中保持活力，实现进步与提升。
第三，跨国文化管理具有融合性。跨国文化管理可以将多种文化统一在管理的平台之下，以推进多元文化融合为手段，最大可能求同，最大限度实现异质文化的深度融合，从而实现管理的提升。
第四，跨国文化管理具有创新性。跨国文化管理是一个发展的动态过程，需要不断创新的实践为基础，创新理念、创新制度，适应全球范围内不同的文化要求，在持之以恒的创新中实现企业的全面协调可持续发展。
随着江苏油建国际业务的不断发展壮大，跨国文化管理的重要性和独特作用将更加凸显，在探索和总结经验的基础上，切实有效地推进企业跨国文化管理水平，必将为江苏油建海外事业的可持续发展奠定更加坚实的基础，创造更加有利的条件。
（作者单位：中石化江苏油建公司）