以门诊护理方面如何防患医患矛盾

【摘要】门诊病人多、流动量大，随着医疗技术不断提高，患者就医的要求也随之增高。与此同时，随着我国法制体系的不断完善和医疗卫生体制的改革，人们的自我保护意识和法律意识逐渐增强，医疗纠纷呈直线上升趋势。医患的主要矛盾主要在两个方面，一是看病难，二是看病贵。要减少甚至化解医生与患者之间的矛盾，要做到：建立人文关怀的医疗怎么写作，优质护理怎么写作；强调护理配合的安全管理，做到全面、全程安全护理，减少医患矛盾的发生；建立有效的医护患沟通。
【关键词】门诊护理 防患 医患矛盾
随着我国法制体系的不断完善和医疗卫

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生体制的改革，人们的自我保护意识和法律意识逐渐增强，医疗纠纷呈直线上升趋势。现在门诊病人多、流动量大，随着医疗技术不断的提高，患者就医的要求不断加强，医患之间的矛盾潜在性也随之提高。因此，有效的门诊护理在防患医患矛盾中发挥着不可忽视的作用。下面从门诊护理方面谈谈如何防患医患矛盾的发生。

1、 采用人性化护理怎么写作模式。

人性化护理怎么写作模式，是一切以病人为中心，即围绕病人的健康为中心；微笑怎么写作，问题怎么写作，迎送怎么写作等；尊重病人的人格，让病人信赖，使病人有安全感，保持良好的护患关系。在患者候诊时积极了解病情，合理安排就诊。护士在患者就诊时具有举足轻重的作用，要善于处理各种关系，特别要处理好“医护”、“护患”之间的关系。

2、 强调护理配合的安全管理。

建立科学、严谨的管理质量体系是保障护理安全管理的有效措施，提高护理人员的综合素质是避免风险的前提。作为门诊护士必须掌握常见的门诊就诊疾病诊断，对基本处置要做到心中有数，对常规疾病的护理操作等要进行规范化的培训。熟练掌握各种疾病的配合操作技术，做到准确、安全的用到患者身上，做到全面、全程安全护理，提高护理质量，从而减少医患、护患矛盾的发生。

3、 进行有效的医护患之间的沟通。

据有关专家统计，在医疗纠纷中60%以上是医患沟通不良导致的[3]。医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。护士的责任是严格按照医生的医嘱执行，向患者解释必要的医嘱的内容，取得病人的理解和合作。医护患沟通贯穿于医疗活动的全过程，是医疗活动的重要组成部分，医护患沟通不良不仅影响医护患关系、医疗质量，而且会引发医疗纠纷[4]。患者在接触医生之前，护士成为患者与医生之间的重要的桥梁，因此如何正确而又恰当的沟通显得尤为重要。护士必须具备扎实的专业知识，除必要的沟通外，不能盲目承诺患者的治疗效果。当护理人员在执行医嘱前的查对过程中发现医嘱错误，应立即向医师沟通核实并确认医嘱，纠正错误。
总之，提高护理人员的综合素质，做到人文怎么写作治疗，建立一套完善的护理质量管理体系，并围绕质量管理要求，不断改进各个环节中潜在的问题，从根本上不断提高护理质量，消除护理隐患，建立有效的医护患的沟通才能尽可能减少医患矛盾的发生。
参考文献
许建伟，巴音巴特.当前医疗纠纷的主要原因、特点和防范措施.现代医院管理，2005，2（8）：15-17.
高虹.医院人性化怎么写作的阐释和运作.中国卫生事业管理，2004，1（8）：466-468.
[3]孔玉敏，姚光慧，秦冬岩.口腔科各诊室空气监测分析.中华医院感染学杂志，2003，13（6）.
[4]米勇，吾写尔江.试论医护患关系及其影响因素[J]新疆中医药，2008，26（5）：77-88.