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摘要：20世纪90年代以来,患者安全成为全球性的公共卫生不足。在国外因有较为发达的医疗保障制度、较为健全的医疗风险分担机制、先进的医疗运营方式、改善的医院管理经验等,使医患联系整体上比较和谐和平稳。而在国内,随着市场经济的进展、医疗革新的深化、人民生活水平的提升、疾病谱的变化及人类寿命的延长,群众对健康的需求与医学的局限性、不确定性及高风险性矛盾日益突出,加之社会道德观念变迁、价值取向多元化、人们维权意识增强、“医闹”猖獗及新闻媒体的过度关注,使医患联系日趋紧张,医患纠纷频发,目前已成为社会的热点、司法中的难点、医疗机构及其管理部门的重点。本论文通过对2008-2011年间LYDF医院所发生的239例医患纠纷进行汇总、归纳、浅析和总结,得出该院医患纠纷的分布规律：即主要集中在病房与急诊,外科患者、老年患者、死亡患者为纠纷的易发人群。得出医患纠纷的理由与医方、患方及社会因素有关。医方主要体现在医患沟通及核心制度落实不到位、对疾病的认识、浅析、评估、处理不到位、医师经验不足、医务人员责任心欠缺、医务人员怎么写作态度及怎么写作艺术性差、科室间衔接有缝隙、怎么写作保障部门工作不到位等；患方主要体现在医学知识欠缺、对疗效期望值过高、经济理由、自我保护意识增强、难以忍受疾病的折磨、特殊体质等；社会因素主要体现在社会上不良风气诱导、产品质量不足或患者不遵医嘱进行不当活动、医保政策限制、风险转移等。在三方因素中,医方仍是医患纠纷的主要因素,其次为患方因素,最后为社会因素,社会因素对纠纷起着推波助澜的作用。针对纠纷产生的规律及理由,本论文重点运用质量制约论述、危机管理论述、顾客满意度论述,针对医方工作中的不足,以微观层面提出防范医患纠纷的主要措施与对策：医院应通过实施全面质量管理、建立以顾客满意为核心的质量管理意识、优化怎么写作流程、加强医患沟通、充分调动职工积极性、推行临床路径、不断提升技术水平、实施质量的持续改善、强化危机管理等九项措施,不断提升医院质量、安全管理的科学化、精细化,不断提升医务人员的业务素养、业务技能、人文知识和风险意识,预防或减少医患纠纷,为人民群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗卫生怎么写作。本探讨对该院尤其是加强医院内部管理方面具有较强的指导作用,也对其他医院具有一定的参考作用。关键词：医患纠纷论文调查论文探讨论文
摘要3-5
Abstract5-9
第1章 导论9-17
1.1 选题背景与作用9-12
1.2 探讨内容与策略12-13
1.3 探讨的思路与框架13-15
1.4 本论文的主要贡献15-17
第2章 相关概念与论述17-26
2.1 相关概念17-20
2.2 质量管理与制约论述20-23
2.3 危机管理论述23-25
2.4 顾客满意度论述25-26
第3章 LYDF医院医患纠纷情况调研26-41
3.1 LYDF医院介绍26
3.2 LYDF医院医患纠纷案例调查26-33
3.3 数据统计与浅析33-39
3.4 相关结论39-41
第4章 医患纠纷发生理由浅析41-50
4.1 医患纠纷的个案浅析41-49
4.2 相关结论49-50
第5章 防范措施与对策50-70
5.1 实施全面质量管理50-58
5.2 建立以顾客满意为核心的质量意识58-59
5.3 优化怎么写作流程,不断提升怎么写作质量59-60
5.4 强化医患沟通60-63
5.5 调动职工积极性63-64
5.6 推行临床路径64-65
5.7 不断提升技术水平65-66
5.8 实施质量的持续改善66
5.9 强化危机管理66-70
第6章 结论70-71
6.1 主要结论70
6.2 局限性70
6.3 进一步探讨的不足70-71