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摘要：供电企业,作为一个特殊的行业,是国民经济进展的支柱企业。供电企业的安全,很大程度上影响着国家经济的进展和社会的稳定。供电企业危机事件及其对危机事件的处理,通常会受到社会的普遍关注。如何通过舆情监控,有效地建立供电企业的危机管理系统,既联系到企业自身对危机的警觉、防范以及在危机到来之时,能及时有效地处理并将危机可能导致的负面影响降低到最低,也联系到供电企业形象以及社会稳定。论文以舆情监控的视角,探讨了危机管理的策略和工作模型,提出了供电企业基于舆情监控的危机管理模型和系统,阐述了供电企业危机管理事前预警方式、事中应急方式以及事后恢复方式,并结合实证探讨,检验了管理系统的科学性和合理性。首先,论文对一般作用上的舆情以及舆情的特点进行了阐述,剖析了舆情发生的机制,分类,以及在舆情整个发生历程中的涨落特点,提出了以舆情信息的获得、收集,到舆情关注度、热点、焦点等的浅析,到舆情危机预警,挖掘公众舆情观点,获得舆情危机晴雨表等舆情监测和处理流程及策略。其次,论文以危机的定义以及特点出发,结合供电企业的运营特殊性,挖掘了供电企业潜在的危机,并进而对供电企业的危机进行了分类。运用危机管理的4R模型,对供电企业危机的事前管理、事中管理以及事后管理进行了阐述,结合目前供电企业危机管理近况,浅析了现阶段供电企业危机管理的薄弱环节。最后,论文将舆情监控结合到供电企业的危机管理中,提出了基于舆情监控的危机管理模型和系统。并结合实际案例的浅析和评估,为供电企业处理危机事件提出了相应倡议。关键词：供电企业论文舆情论文危机论文管理系统论文
摘要3-4
Abstract4-6
1 绪论6-12
1.1 探讨背景6-7
1.2 国内外关于该课题的探讨近况及走势7-10
1.2.1 危机管理论述探讨综述7-9
1.2.2 舆情论述探讨综述9
1.2.3 舆情监控作用于危机管理的探讨9-10
1.3 论文探讨的内容和策略10
1.4 论文探讨的技术路线10-11
1.5 论文探讨革新点11-12
2 舆情的规律以及舆情监控的作用12-24
2.1 舆情的内涵与规律12-14
2.1.1 舆情的定义与组成部分12-13
2.1.2 舆情的规律13-14
2.2 舆情分类、发生机制以及浅析策略14-20
2.2.1 舆情分类及发生机制14-15
2.2.2 舆情的浅析策略15-20
2.3 舆情处理方式20-21
2.4 供电企业舆情的管理特点及重要量21-22
2.5 供电企业舆情管理近况22-24
3 供电企业的危机管理24-32
3.1 危机与危机管理的定义与特点24-27
3.1.1 危机的定义与特点24-25
3.1.2 危机管理的定义与特点25-27
3.2 供电企业面对的危机27-32
3.2.1 供电企业危机及分类27-28
3.2.2 供电企业危机管理近况及策略28-32
4 杭州市电力局概况及典型危机事件32-34
4.1 杭州市电力局概况32
4.2 杭州市电力局典型危机事件32-34
5 以杭州市电力局为例的基于舆情监控的供电企业危机管理34-48
5.1 供电企业基于舆情监控的危机事前管理35-41
5.1.1 舆情信息采集36-37
5.1.2 舆情信息浅析37-41
5.2 供电企业基于舆情监控的危机事中管理41-45
5.3 供电企业基于舆情监控的危机事后管理45-48
6 结论48-50