简谈质量管理烟草商业企业质量管理小组活动改善设计

摘要：随着我国社会经济的快速发展，烟草商业企业也需要改进自己的企业管理模式。其中质量管理小组的引进和发展是烟草商业企业的发展需要。目前质量管理小组的发展还处在起步阶段，推广中存在一些问题。本文主要基于分析烟草商业企业质量管理小组活动中产生的问题，提出烟草商业企业质量管理小组活动开展的改进对策。
关键词：烟草商业企业质量管理小组活动开展
一、引言
质量管理小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。广泛、深入、持久地开展质量管理小组活动，是发挥劳动者积极性、创造性和聪明才智的有效载体，是解决生产、经营、工作中存在的质量问题，促进企业更好发展的一个有效途径，是建立企业文化，增强企业凝聚力，促进企业和谐发展的一个合理工具。

二、烟草商业企业开展质量管理小组活动存在的问题

1.思想认识不够

由于质量管理小组活动对于烟草商业企业来说处于推广时期，绝大多数员工对此较为陌生，员工积极表达参与活动的愿望不高，对质量管理小组活动缺乏了解，这些势必对活动引导、组织、推广产生障碍。

2.宣传培训不足

宣传培训是提升员工对质量管理小组活动认识的重要途径，是一项系统性强，并且需要持之以恒的工作。但是对于大多数烟草商业企业来说，并没有全面组织质量管理小组培训让员工了解必备的业务理论知识，也没有系统地通过开展质量管理小组活动让员工掌握相应的实践技能，在实施PDCA循环中，往往只有计划（P），没有执行（D），从而导致活动顺利开展受到制约和限制。

3.制度不够完善

质量管理小组活动的开展不能纸上谈兵，它不仅要有领导的支持，员工的参与，还要有健全的制度对活动的全过程进行管理。但是对于大多数烟草商业企业来说，目前还缺乏必要的物质和完善的制度来保证，同时也没有很好的激励和引导机制来鼓励活动的开展。

4.专业人才缺乏

开展质量管理小组活动需要一些懂得业务知识的专业人才，也需要一批懂得质量管理小组活动知识的专门人才，对质量管理小组活动进行大力指导和推进。从当前情况来看，绝大多数烟草商业企业懂得质量管理小组知识的专业人才很匮乏。

三、完善烟草商业企业开展质量管理小组活动的对策

1.转变思想观念

烟草商业企业而言，质量管理小组活动正处于推广时期，绝大多数员工对此较为陌生。为此，要推动活动的开展，首先就要转变思想观念，企业应当真正树立“质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动广大员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性。因此领导层要在思想上给予重视；组织层要真正认识到质量管理小组活动的现实意义，为活动开展做好设计和组织工作；员工层要积极参与活动。通过三个层面的共同努力，营造出推动质量管理小组活动的积极氛围，促进烟草商业企业开启质量管理小组活动的神秘大门。

2.强化宣传培训

质量管理小组活动的开展、成果的总结和发布都需要一定的专业知识。只有具有一批懂得质量管理小组专业知识的人带头，更广泛、更深层次开展关于质量管理

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小组活动的宣传教育工作，充分调动各级员工包括领导人员、技术人员、管理人员、生产怎么写作一线人员参与活动的积极性，加大培训力度，选择一些具有潜力的人才参与质量管理小组课程的系统学习，使之成为“领军人才”，通过他们带动和促进质量管理小组工作的开展，才能开展好质量管理小组活动。

3.建立制度 规范过程

建立健全相应制度是给质量管理小组活动赋予合法的身份，从根本上解决生存保障。因此烟草商业企业要把质量管理小组活动作为质量管理体系的一个要素，并就小组组建、开展活动、管理培训、成果发布、评选奖励等内容制订相应的规章制度，为质量管理小组活动提供运行保障。其次烟草商业企业还应在活动开展上给予积极引导，把活动纳入企业质量工作计划，从物质上为活动提供必要的条件，把物资激励、荣誉激励、培训激励、关怀激励、组织激励有效结合起来，为质量管理小组活动的长远发展提供充实保障。

4.考核评审 激励创新

为避免活动走过场而失去真实性，实行全员、全过程管理，注重考核评审与激励创新十分重要。我们必须有效实施分层指导，进行考核评审，正确运用数理统计工具，使成果水平逐步提高，从而不断提高开创性解决质量问题的能力。同时还要有创新意识，进行创新课题的研究，掌握活动程序、要求和评审标准，推动创新型成果的开展。要善于把物资激励、荣誉激励、培训激励、关怀激励、组织激励有效结合起来，为质量管理小组活动的长远发展提供充实保障。

5.把握有利时机

当前正是行业企业文化建设和推动贯标工作开展的有利时机，质量管理小组活动与企业文化建设和贯标工作有着较为密切的联系。质量管理小组活动是企业文化建设的一种形式，与企业文化建设有着共同的哲学基础，即“以人为本”。同时，质量管理小组活动与贯标工作两者紧密联系，它们都要求实行全员、全过程、全要素的管理，都十分注重评审和审核，都强调按照PDCA的科学程序进行持续改进。因此要善于抓住推动贯标工作开展的机会，使质量管理小组活动与贯标工作有机结合，让贯标工作推动质量管理小组活动更加规范有效，让质量管理小组活动推动贯标工作更加具体深入。

6.创新工作方法

当前科技发展更新速度加快，新工具、新方法、新技术层出不穷。因此烟草商业企业要在思想观念、活动方式方面勇于创新，在分析问题、解决问题方面敢于创新，在实施对策、工作方法上善于创新，要不断探索质量管理小组活动发展的新途径，使质量管理小组活动在科学的良性轨道上发展得更好、更深入。PDCA循环和5W1H思考法为质量管理小组创新提供了方法，质量管理小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环，使质量管理小组的活动更具有科学性。因此烟草商业企业应该推动PDCA循环递进式不断提高，并通过5W1H：思考为什么做（Why）、谁去做（Who）、做什么（What）、什么时间做（When）、什么地点做（Where）、怎么做（How）等通过提问式不断引导、启迪和激发员工的创新思维，为质量管理小组创新提供方法。只有充分运用PDCA循环和5W1H思考法，才能启发和引导广大群众的创新思维，充分发挥小组成员的集体智慧，顺利地达到预定目标。

7.提高成果水平

质量管理小组成果水平决定着小组活动的生命力。一项水平高、作用大的成果，应是解决重要问题、技术含量高、适用范围大，并且能取得较好的经济和社会效益。因此，质量管理小组在课题攻关中，要抓好重点课题攻关，要充分发挥小组成员的才智和创造力，应用相关专业技术，潜心攻关和试验，在改进、创新和提高上下功夫，努力提高成果的技术含量和作用，以实实在在的绩效，在原有基础上实现较大的改进、创新和提高，才有望取得较大突破，取得预期的成果。
四、结语
总之，质量管理小组活动作为现代企业质量管理的重要组织形式，不仅能够体现现代管理以人为本的精神，充分调动全体员工参与企业质量管理的积极性和创造性，还能在不断改进小组活动的方式和方法中不断提升企业的质量管理水平和产生良好经济效益。因此，烟草商业企业要持续、健康发展，就必须要有不断创新、持续改进的精神，积极有效开展以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的活动，企业才能在求新求变中保持长久活力，才能逐渐实现各项工作上水平。
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