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《摘要》：目前，在激烈的市场竞争中，建筑承包商之间的竞争主要聚集在其自身的项目管理与项目质量管理水平上。因此，如何提高项目的质量管理水平，加强质量管理体系的建设将对建筑承包商提高市场竞争能力至关重要。本文运用项目质量管理的理论与方法，对科贸时代数码广场项目质量管理中存在的问题做了定性的分析研究，并希望该项目质量管理模式对大型工程项目有借鉴意义。
《关键词》：项目管理；项目质量管理；质量管理体系
Abstract: Currently, in the fierce market competition, the competition between construction contractors gathered on its own level of project management and quality management. Therefore, how to improve the quality of the project management level, to strengthen the quality management system construction will be construction contractors to improve the market competitiveness is essential. In this paper, the theories and methods of project quality management, Electronics Digital Times Plaza project quality management problems in the qualitative analysis, and reference the project quality management model for large projects.
Keywords: project management; project quality management; quality management system.
“百年大计，质量第一”。工程质量关系到国民经济的健康发展和人民群众生命财产的安全。优质工程不仅体现了一个城市、一个国家的良好形象，还反映了建筑企业的工程质量管理水平，技术水平。不断地提高工程质量己经成为房地产开发商、建筑承包商开拓市场、发展壮大的必要条件。因此，作为建筑行业的从业者应该把工程质量放在重要的地位，不断探索提高工程质量的方法和手段。在市场经济条件下，建筑市场的竞争空前激烈，由于竞争激烈，各建筑承包商用尽浑身解数以获取工程；另一方面，业主为了项目能够最终盈利和减少项目潜在的风险，在保证质量与工期的前提下，拼命压低。这种局面使建筑承包商之间竞争的焦点聚集在各自的项目管理与质量管理水平上。如果项目管理与质量管理水平低、效率差，即使压低获得了工程也无法按照工期和成本的要求，高质量地完成项目。这样工程总承包商为了保证工程不赔本，只有寄希望于项目的索赔和加帐上了，如果这样，项目的总承包商将处于非常被动的地位，也会给业主带来很大的损失。因此，提高建筑质量管理水平，加强质量管理体系的建设对建筑企业提高市场竞争能力至关重要。
按建设程序分，工程项目的工作质量包括：
建设前期的工作质量——包括：立项质量、可行性研究质量和决策质量；
设计阶段的工作质量——包括：设计准备工作质量、设计方案质量、工艺技术设计质量和设计图纸质量；
施工阶段的工作质量——包括：施工准备工作质量、施工组织工作质量、施工过程质量和检查验收质量；
保修阶段的工作质量—— 包括：运行检查质量、保修计划质量和保修检查质量；
按工作性质分类，工作质量包括：操作工作质量、技术工作质量、管理工作质量、供应工作质量、怎么写作工作质量和辅助工作质量。
质量管理是指为了保证和提高产品或工程质量进行的调查、计划、组织协调、控制、检查、处理及信息反馈等各种活动的总称。一个企业的质量管理应包括的内容是：制定质量标准、建立质量管理的组织系统、进行工序管理、质量问题的分析处理、制定质量标准等。
无论质量管理体系和质量保证体系都是企业实现质量职能活动所建立的组织系统。IS09001：2000对质量管理体系总的要求是“组织应根
1全面质量管理TQC
建筑施工企业推行全面质量管理，就是按照一定的原则、程序和方法，对影响工程质量的要素加以计划、组织协调和控制，这个过程必须按照一定的步骤和程序来进行，这个程序可称为“一个过程、四个阶段、八个步骤、七种工具”。
“一个过程”是指企业生产全过程的质量管理。
“PDCA四个阶段”是指全面质量管理的四个阶段。第一阶段：计划阶段，主要是在调查的基础上制定计划。计划的内容包括：制定目标、方针和活动过程以及管理项目和制定完成项目的方法，为了达到这些目标，怎样干、干到什么程度都要在计划中予以明确，一般应有具体的数量化指标和可操作性措施。第二阶段：实施阶段，主要是按照计划去实施、落实计划中的各项措施。第三阶段：检查阶段，就是检查计划的落实情况，找出存在的问题，肯定成功的经验，对执行计划的结果进行检测评定。第四阶段：处理阶段，就是把经过实施、检查之后找出的问题进行处理。正确的要加以肯定，总结成文，纳入企业标准体系中，使之保存下来，在以后的工作中执行；错误的做法要引以为戒，在以后的工程中避免；对于此次PDCA循环中没有解决或解决不彻底的问题要转入下一个PDCA循环中加以解决。在每次循环中都不断赋予新的内容，这样反复下去就会使工作不断前进提高（图
2ISO质量系列标准
1987年，国际标准化组织ISO发布了ISO-9000系列标准，即质量管理和质量保证系列标准。该标准的推广为质量管理朝着规范化、社会化和国际化的方面的发展做出了贡献。1992年，中国国家技术监督局发布了与ISO-9000系列标准等同的GB/T19000质量管理与质量保证系列标准。
建筑产品的质量数据是进行质量控制的重要依据，通过收集、整理和分析质量数据，找出变化规律。应用统计方法可以及时准确地掌握建筑产品在施工过程中的质量状况和变化规律，通过分析可以了解影响工程质量的主要因素及相互关系，发现存在的质量问题，从而及时采取预防和纠正措施，使质量处于受控状态。
对于建设工程中存在的质量问题，有系统性的，也有偶然性的。对于系统性的质量问题，我们可以通过一些方法加以解决。对于偶然性的问题，如天气的变化造成基坑积水、涌孔等问题，预先无法控制，但可以采用特别的措施加以克服，我们这里不做讨论。解决建筑工程质量问题的模式包括以下一些内容：
（1）加强质量的事前控制、以预防为主的原则；
（2）加强质量管理体系建设。质量管理体系作为维护工程质量的一种管理方法，为建筑承包商提供了一个质量管理框架和方向。质量管理体系的建设不能只停留在纸面上，它需要参与项目建设的各方都行动起来不断地推动质量保证体系的完善；
（3）加强项目过程的质量控制与管理。在项目进行的各个阶段，在各个分项、分部和单位工程施工的事前、事中和事后，加强质量监督管理。即从人的因素、工程环境因素、施工机械因素、工程所用材料和设备因素，还有施工工艺因素这五方面来加强质量控制。质量监控的手段多种多样，最基本的方法是利用统计的方法对质量数据加以分析，并为质量决策提供依据；
（4） 加强质量教育，提高项目管理和施工人员的质量意识、质量管理水平和工程技术水平；
（5）加强质量沟通，使质量分析会成为企业制度。
参考文献
任春来、王振雨等编著，《项目管理》，经济管理出版社，2004年。
朱宏亮编著，《项目进度管理》，清华大学出版社，2002年。
[3] 国家技术监督局，《质量管理与质量保证系列标准》，中国标准出版社，2004年。
[4] 武振业，《生产管理工程学》，西南交通大学出版社，2005年。
[5] 陈荣秋、马士华，《生产与运作管理》，高等教育出版社，2003年。
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。
《关键词》：项目管理；项目质量管理；质量管理体系
Abstract: Currently, in the fierce market competition, the competition between construction contractors gathered on its own level of project management and quality management. Therefore, how to improve the quality of the project management level, to strengthen the quality management system construction will be construction contractors to improve the market competitiveness is essential. In this paper, the theories and methods of project quality management, Electronics Digital Times Plaza project quality management problems in the qualitative analysis, and reference the project quality management model for large projects.
Keywords: project management; project quality management; quality management system.
“百年大计，质量第一”。工程质量关系到国民经济的健康发展和人民群众生命财产的安全。优质工程不仅体现了一个城市、一个国家的良好形象，还反映了建筑企业的工程质量管理水平，技术水平。不断地提高工程质量己经成为房地产开发商、建筑承包商开拓市场、发展壮大的必要条件。因此，作为建筑行业的从业者应该把工程质量放在重要的地位，不断探索提高工程质量的方法和手段。在市场经济条件下，建筑市场的竞争空前激烈，由于竞争激烈，各建筑承包商用尽浑身解数以获取工程；另一方面，业主为了项目能够最终盈利和减少项目潜在的风险，在保证质量与工期的前提下，拼命压低。这种局面使建筑承包商之间竞争的焦点聚集在各自的项目管理与质量管理水平上。如果项目管理与质量管理水平低、效率差，即使压低获得了工程也无法按照工期和成本的要求，高质量地完成项目。这样工程总承包商为了保证工程不赔本，只有寄希望于项目的索赔和加帐上了，如果这样，项目的总承包商将处于非常被动的地位，也会给业主带来很大的损失。因此，提高建筑质量管理水平，加强质量管理体系的建设对建筑企业提高市场竞争能力至关重要。
按建设程序分，工程项目的工作质量包括：
建设前期的工作质量——包括：立项质量、可行性研究质量和决策质量；
设计阶段的工作质量——包括：设计准备工作质量、设计方案质量、工艺技术设计质量和设计图纸质量；
施工阶段的工作质量——包括：施工准备工作质量、施工组织工作质量、施工过程质量和检查验收质量；
保修阶段的工作质量—— 包括：运行检查质量、保修计划质量和保修检查质量；
按工作性质分类，工作质量包括：操作工作质量、技术工作质量、管理工作质量、供应工作质量、怎么写作工作质量和辅助工作质量。
质量管理是指为了保证和提高产品或工程质量进行的调查、计划、组织协调、控制、检查、处理及信息反馈等各种活动的总称。一个企业的质量管理应包括的内容是：制定质量标准、建立质量管理的组织系统、进行工序管理、质量问题的分析处理、制定质量标准等。
无论质量管理体系和质量保证体系都是企业实现质量职能活动所建立的组织系统。IS09001：2000对质量管理体系总的要求是“组织应根
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据本国际标准的要求建立文件化，实施、保持和持续地改进质量管理体系。”1全面质量管理TQC
建筑施工企业推行全面质量管理，就是按照一定的原则、程序和方法，对影响工程质量的要素加以计划、组织协调和控制，这个过程必须按照一定的步骤和程序来进行，这个程序可称为“一个过程、四个阶段、八个步骤、七种工具”。
“一个过程”是指企业生产全过程的质量管理。
“PDCA四个阶段”是指全面质量管理的四个阶段。第一阶段：计划阶段，主要是在调查的基础上制定计划。计划的内容包括：制定目标、方针和活动过程以及管理项目和制定完成项目的方法，为了达到这些目标，怎样干、干到什么程度都要在计划中予以明确，一般应有具体的数量化指标和可操作性措施。第二阶段：实施阶段，主要是按照计划去实施、落实计划中的各项措施。第三阶段：检查阶段，就是检查计划的落实情况，找出存在的问题，肯定成功的经验，对执行计划的结果进行检测评定。第四阶段：处理阶段，就是把经过实施、检查之后找出的问题进行处理。正确的要加以肯定，总结成文，纳入企业标准体系中，使之保存下来，在以后的工作中执行；错误的做法要引以为戒，在以后的工程中避免；对于此次PDCA循环中没有解决或解决不彻底的问题要转入下一个PDCA循环中加以解决。在每次循环中都不断赋予新的内容，这样反复下去就会使工作不断前进提高（图
2.1）。
“八个步骤”是PDCA循环四个阶段的具体化。第一步，分析现状，找出主要的质量问题。第二步，把对管理、怎么写作、质量有影响的各种因素都罗列出来，进行分析。第三步，找出影响质量的主要因素，解决关键环节的问题。第四步，主要影响因素确定后，要制定有针对性的、切实可行的改进措施。第五步，执行计划。第六步，检查计划实施的效果，把实施结果同计划进行比较和分析，找出成功与失败之处。第七步，对行之有效的措施要继续实施，并制定标准形成规章制度。第八步，遗留的问题转入下一循环解决（图2.2）。
“七种工具”是常用的几种质量统计方法。即：排列图、因果分析图、质量分布图(直方图)、分层法、分布图法(相关图法)、管理图法(控制图法)、调查表法；或是指以下的新七种工具：关系图法、KJ图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析、PDPC法、矢线图法。2ISO质量系列标准
1987年，国际标准化组织ISO发布了ISO-9000系列标准，即质量管理和质量保证系列标准。该标准的推广为质量管理朝着规范化、社会化和国际化的方面的发展做出了贡献。1992年，中国国家技术监督局发布了与ISO-9000系列标准等同的GB/T19000质量管理与质量保证系列标准。
建筑产品的质量数据是进行质量控制的重要依据，通过收集、整理和分析质量数据，找出变化规律。应用统计方法可以及时准确地掌握建筑产品在施工过程中的质量状况和变化规律，通过分析可以了解影响工程质量的主要因素及相互关系，发现存在的质量问题，从而及时采取预防和纠正措施，使质量处于受控状态。
对于建设工程中存在的质量问题，有系统性的，也有偶然性的。对于系统性的质量问题，我们可以通过一些方法加以解决。对于偶然性的问题，如天气的变化造成基坑积水、涌孔等问题，预先无法控制，但可以采用特别的措施加以克服，我们这里不做讨论。解决建筑工程质量问题的模式包括以下一些内容：
（1）加强质量的事前控制、以预防为主的原则；
（2）加强质量管理体系建设。质量管理体系作为维护工程质量的一种管理方法，为建筑承包商提供了一个质量管理框架和方向。质量管理体系的建设不能只停留在纸面上，它需要参与项目建设的各方都行动起来不断地推动质量保证体系的完善；
（3）加强项目过程的质量控制与管理。在项目进行的各个阶段，在各个分项、分部和单位工程施工的事前、事中和事后，加强质量监督管理。即从人的因素、工程环境因素、施工机械因素、工程所用材料和设备因素，还有施工工艺因素这五方面来加强质量控制。质量监控的手段多种多样，最基本的方法是利用统计的方法对质量数据加以分析，并为质量决策提供依据；
（4） 加强质量教育，提高项目管理和施工人员的质量意识、质量管理水平和工程技术水平；
（5）加强质量沟通，使质量分析会成为企业制度。
参考文献
任春来、王振雨等编著，《项目管理》，经济管理出版社，2004年。
朱宏亮编著，《项目进度管理》，清华大学出版社，2002年。
[3] 国家技术监督局，《质量管理与质量保证系列标准》，中国标准出版社，2004年。
[4] 武振业，《生产管理工程学》，西南交通大学出版社，2005年。
[5] 陈荣秋、马士华，《生产与运作管理》，高等教育出版社，2003年。
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。