房地产企业顾客满意度和绩效关系

致谢4-5

摘要5-6

ABSTRACT6-9

1 绪论9-19

1.1 问题的9

1.2 国内外研究现状及评述9-16

1.2.1 顾客满意度研究综述9-15

1.2.2 房地产企业绩效评价的研究综述15-16

1.2.3 国内外研究现状评述16

1.3 研究16-17

1.4 研究内容与研究方法17-18

1.4.1 研究内容17-18

1.4.2 研究方法18

1.5 研究的技术路线18-19

2 房地产企业的特征与顾客满意度现状分析19-29

2.1 房地产企业发展现状19-24

2.1.1 房地产行业特性19-20

2.1.2 房地产企业产品特性20-21

2.1.3 房地产市场的主要特点21-23

2.1.4 房地产企业的客户市场23-24

2.2 房地产企业顾客满意度分析24-25

2.3 顾客满意度对房地产企业绩效的性25-26

2.4 房地产企业顾客满意度与绩效的关系26-29

2.4.1 产品价值与绩效的关系26

2.4.2 经济价值与绩效的关系26-27

2.4.3 怎么写作价值与绩效的关系27-29

3 房地产企业顾客满意度的影响因素分析29-39

3.1 影响房地产企业顾客满意度的因素分析29-31

3.1.1 产品价值29-30

3.1.2 经济价值30

3.1.3 怎么写作价值30-31

3.2 构建房地产企业顾客满意度的指标体系31-34

3.2.1 指标的可操作化31-33

3.2.2 问卷调查分析33-34

3.3 房地产企业顾客满意度统计数据分析34-39

3.3.1 调查样本的统计性分析34-35

3.3.2 信度和效度分析35-39

4 房地产企业顾客满意度与绩效的关系研究39-45

4.1 房地产企业顾客满意度与绩效关系的指标39-40

4.1.1 房地产企业顾客满意度指标39

4.1.2 房地产企业绩效指标39-40

4.2 房地产企业顾客满意度与绩效的分析40

4.3 房地产企业顾客满意度与绩效的回归分析40-43

4.4 实证43-45

5 房地产企业提高经营绩效的对策及建议45-48

6 与展望48-50

6.1 主要48

6.2 不足与展望48-50