本站原创摘要3-4
Abstract4-8
第1章 绪论8-10
1.1 探讨的背景和作用8-9
1.2 浅析探讨策略9
1.3 论文结构9-10
第2章 相关论述概述10-25
2.1 项目管理论述10-17
2.1.1 项目管理的概念和内容10-12
2.1.2 项目管理与日常工作管理的区别12
2.1.3 项目管理的内容和历程12-17
2.2 电信行业信息化系统论述介绍17-20
2.2.1 国际化组织电信管论述坛 TMF 介绍17-18
2.2.2 TOM 与 eTOM 之间的联系18
2.2.3 MSS 系统、OSS 系统与 BSS 系统概念和内涵18-19
2.2.4 中国移动 NGBOSS 系统概述19-20
2.3 风险管理论述概述20-25
2.3.1 风险管理与项目管理的联系20-21
2.3.2 项目风险的分类21-22
2.3.3 风险管理的主要历程22-23
2.3.4 如何制定有效的项目风险管理案例23-25
第3章 运营商环境和江苏移动 NGBOSS 系统项目的目标浅析25-29
3.1 运营商重组变化及不同市场对支撑系统需求25-26
3.1.1 运营商重组带来的经营范围变化25
3.1.2 个人客户市场对中国移动支撑系统的需求25-26
3.1.3 家庭客户市场对中国移动支撑系统的需求26
3.1.4 集团客户市场对中国移动支撑系统的需求26
3.2 江苏移动 NGBOSS 系统项目的目标浅析26-29
3.2.1 核心目标 1：实现功能上对老系统功能的全部承接27
3.2.2 核心目标 2：实现对个人、家庭、集团三大市场新增宽带、固话和集团产品支撑目标27
3.2.3 核心目标 3：实现规划阶段的各项先进性目标27-29
第4章 江苏移动新一代业务支撑系统（NGBOSS）项目和功能介绍29-41
4.1 江苏移动 NGBOSS 项目背景与挑战29-33
4.1.1 背景概述29
4.1.2 总体目标29-30
4.1.3 组织机构30
4.1.4 难点、挑战及风险30-32
4.1.5 项目管理要义32-33
4.2 江苏移动 NGBOSS 项目 CRM 子系统功能概述33-36
4.2.1 渠道管理34
4.2.2 市场营销34
4.2.3 销售管理34-35
4.2.4 客户怎么写作35
4.2.5 客户管理35
4.2.6 产品管理35-36
4.2.7 资源管理36
4.2.8 基础管理36
4.3 江苏移动 NGBOSS 项目 BILL 子系统功能概述36-41
4.3.1 采集、预处理37
4.3.2 融合计费37-38
4.3.3 综合帐务38
4.3.4 漫游处理38-39
4.3.5 在线计费39
4.3.6 怎么写作开通39
4.3.7 稽核39
4.3.8 结算39-40
4.3.9 其他关键技术要求40-41
第5章 江苏移动新一代业务支撑系统（NGBOSS）建设步骤41-49
5.1 第一阶段：业务规划浅析阶段41-44
5.1.1 业务规划浅析先行的目的41
5.1.2 业务规划与技术规范编写的区别41-42
5.1.3 业务规划的内容和输出物42-44
5.2 第二阶段：技术规范编制阶段44-45
5.2.1 技术规范编制的目的和内容44
5.2.2 技术规范编制阶段的输出物44-45
5.3 第三阶段：系统建设落地阶段45-49
5.3.1 需求浅析45
5.3.2 概要设计45-46
5.3.3 详细设计46
5.3.4 开发测试46-47
5.3.5 割接上线47-48
5.3.6 运转维护48-49
第6章 江苏移动 NGBOSS 系统项目的风险管理实践49-63
6.1 项目的风险管理历程概述49-51
6.2 项目中主要风险浅析51-54
6.2.1 组织风险浅析：各方利益点不同的跨厂商超大团队如何管理51-52
6.2.2 质量风险浅析：在线系统的集成商变更和新老系统无缝替换52-53
6.2.3 质量风险浅析：如何保证系统的先进性53
6.2.4 进度风险浅析：如何保证系统在 13 个地市的按计划及时割接53
6.2.5 客户满意度风险：如何让 21500 个利用人员快速熟悉新系统53-54
6.3 项目中主要风险应对措施54-63
6.3.1 组织风险应对：领导挂帅省市联动，实现跨厂商超大团队融合管理54-56
6.3.2 质量风险应对：建立多维度测试系统，保证新系统对老系统的功能全量承接56-58
6.3.3 质量风险应对：建立端到端的先进性保证系统，保证系统先进性58-60
6.3.4 进度风险应对：利用工具和日例会对项目实施历程可视化精细管理，保证项目进度60-61
6.3.5 客户满意度风险应对：建立多层次多角色培训系统，保证利用人员快速熟悉系统61-63
第7章 结论和展望63-66
7.1 主要结论63-64
7.2 有待今后进一步探讨的不足64-66
第8章 结束语66-67
致谢67-68