中国电信资阳分公司KPI考核体系

摘要4-5

Abstract5-8

1. 绪论8-10

1.1 选题背景8

1.2 论文研究主要内容8-9

1.3 研究的9

1.4 的研究方法9-10

1.5 论文框架10

2. 绩效考核理论综述10-23

2.1 绩效的定义10-11

2.2 绩效考核11-12

2.3 绩效管理12-14

2.3.1 绩效管理产生的背景12

2.3.2 绩效管理的定义12-13

2.3.3 绩效管理的特征13-14

2.4 绩效考核与绩效管理的区别与联系14-15

2.5 绩效考核的发展15-17

2.5.1 绩效考核在国外的发展15-16

2.5.2 绩效考核在国内的发展16-17

2.6 绩效考核方法概述17-23

2.6.1 管理法17

2.6.2 360 度考核法17-18

2.6.3 平衡计分卡18-21

2.6.4 关键绩效指标21-23

3. 中国电信资阳分公司绩效考核体系分析23-34

3.1 电信行业背景分析23

3.2 中国电信资阳分公司基本情况23-24

3.3 资阳电信公司绩效考核现状24-28

3.3.1 资阳电信公司组织结构25

3.3.2 考核实施办法25-28

3.4 资阳电信公司KPI 考核体系分析28-30

3.4.1 资阳电信公司的关键部门28

3.4.2 关键部门的KPI 指标28-30

3.5 资阳电信分公司KPI 考核的特点30

3.6 资阳电信分公司KPI 考核存在的问题30-32

3.7 资阳电信公司KPI 考核存在问题的原因分析32-34

4 资阳电信公司对关键部门KPI 的重新设计34-46

4.1 KPI 的设计原则34

4.2 KPI 指标体系重新设定的34-46

4.2.1 基于BSC 的KPI 考核设定34-36

4.2.2 公司级KPI 指标的设定36-37

4.2.3 对关键部门的KPI 指标设定37-40

4.2.4 KPI 权重的设定40-43

4.2.5 评价标准的设定43-44

4.2.6 KPI 考核的计算方法44-46

5. 对新的KPI 考核体系的评价与建议46-50

5.1 新的KPI 考核体系的成效46

5.2 KPI 考核实施的支持条件46-50

5.2.1 制定绩效及计划47

5.2.2 开展绩效辅导与培训47-48

5.2.3 加强绩效反馈和面谈48

5.2.4 要整理考核数据48

5.2.5 签订绩效合同48-50

6 总结50-52

6.1 研究50

6.2 创新点50-51

6.3 不足51-52