简析社会和谐做好110接处警工作推动社会和谐稳定

摘 要： 110接处警工作是机关工作中不可缺少的一部分，它关系到国家政治的稳定、经济的发展，关系到机关的威望和形象，关系到人民群众的切身利益。在阐述110接处警工作对促进社会和谐稳定的意义和实践总结的基础上，探寻做好110接处警工作的具体措施，促进和维护社会和谐稳定，实现机关三大政治和社会责任。
关键词： 110接处警； 社会和谐稳定； 激励约束机制
1009-8631（2013）01-0063-01

一、近年来110接处警工作对促进社会和谐稳定的实践总结

(一)110接处警工作为维护社会和谐稳出突出贡献

1、快速处理接报的违法犯罪案件，有力地维护了社会治安稳定据统计，2002年全国机关通过110处接警工作破获各类违法犯罪案件4

2. 4万起，2003年已达到52万起。

2、主动怎么写作群众，发挥了联系人民群众的窗口作用

据统计，全国机关110报警怎么写作台1997年共接警959万余起，2003年已达到7128万余起，其中70%以上都是群众求助电话。110报警怎么写作台履行接受群众监督投诉职能后，机关对群众投诉及时开展了现场督察，有效保护了人民群众的合法权益。

3、不断完善快速反应机制，推动了治安防控体系建设

4、促进实施科技强警战略，技术建设取得了长足发展

计算机、现代通讯、电子监控、卫星定位等先进技术手段已在110接处警工作中得到广泛应用。110报警怎么写作台和指挥中心不但成为机关科技含量较高的部门之

一、而且促进了机关整体科技水平的提高和科技强警战略的实施。

5、110接处警工作不断规范化、制度化，确保了接处警工作的顺利开展

(二)当前110接处警工作存在的压力

1、110电话呼入量成倍攀升带来的压力越来越大。随着110接处警工作模式的社会影响不断扩大和通信工具的日益普及，据统计，江苏省110电话呼入量已由1997年86万余起上升到2006年2622万余起，10年上升30倍，日均接警量已由2350起上升到

6.4万起，而10年间民警数量仅增加28.8%。

2、110受理的社会求助急剧增多带来的压力越来越大。由于110反应快、怎么写作好，赢得了政府信任、群众满意和社会支持，110的品牌效应日益凸显，但是由于有关法律法规不健全，群众遇到大量不属于职责范围内的求助也往往打110寻求帮助，牵扯了基层处警单位的大量警力和精力，影响了机关紧急警务活动的有效开展。
3、城市发展给110工作带来的压力越来越大。随着城市规模的不断扩大，机动车辆占有量的不断增多，城市交通特别是上下班高峰期拥堵情况越来越严重，加之城区建设改造力度加大，区划调整变动较多，一些群众特别是外来群众报警说不清地点，处警民警找不到当事人的情况时有发生，客观上影响了110处警速度和怎么写作质量，容易引起群众误解。
4、群众过高的心理期望给110带来的压力越来越大。有困难找已成为部分群众的心理定势，群众只要拨打了110电话，都希望民警能及时赶赴现场帮助其解决问题，一旦不能满足其要求，动辄向单位投诉、向媒体，因此，110民警承受着巨大的思想压力和工作压力。

5、骚扰电话等无效报警大量增多给110带来的压力越来越大。

二、新形势下做好110接处警工作应采取的措施

(一)加强领导，进一步提高对110接处警工作重要性和紧迫性的认识

各级机关特别是领导一定要充分认识加强和改进110接处警工作的重要性和紧迫性，按照《决定》和总书记在同“二十公”部分代表座谈时的讲话中关于“尽快建立一套统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制”的要求，将110接处警工作摆到重要位置，列上重要议事日程，切实改进和加强110接处警工作，使其在充分发挥110接处警工作在打击犯罪、维护治安中的重要作用的同时，更好地便民利民，接受监督，取信于民。而且各级机关都要定期研究、及时解决存在的问题，确保110工作健康、顺利发展。

(二)按照正规化化建设的要求，切实加强110报警怎么写作台和指挥中心建设

1、进一步加强指挥中心机构建设，有条件的机关要独立设置指挥中心机构，以加强对重大案件、突发事件的指挥和对下级机关110报警怎么写作台和指挥中心工作的指导。条件不足的局要适应实践的需要，独立设置指挥中心机构，并设110报警怎么写作台。
2、配齐配强指挥中心的领导班子，尤其是选好指挥中心主任，一定要把那些党性强、责任心强、熟悉各项业务、善于组织协调、对人民群众有感情的干部选调到指挥中心担任领导，级别可以高配。要把那些年富力强、有培养前途的年轻干部放到110报警怎么写作台和指挥中心岗位上，进行培养锻炼，其中表现突出的干部，要优先提拔重用。
3、做好人事的安排，考虑到110报警怎么写作台和指挥中心工作实际情况，应当既要保持干部相对稳定，又不要让一个干部长期固定在一个岗位上。人事部门要研究110工作人员轮岗交流的制度，明确轮岗交流条件和时间。
4、切实加强装备建设，各级机关要将110报警怎么写作台和指挥中心装备建设列为装备建设的重要工作，进行统一规划，不断改善装备水平。要积极争取财政支持，增加投入，改造更新设备，保证110工作正常运转。

(三)针对容易发生问题的接处警环节，进一步完善110接处警工作机制

110接处警工作包括接警、指挥、出警、处警、反馈等多个环节，涉及到各个警种、各个部门。从110报警怎么写作台接警指挥到处警单位出警处置以及处置后的反馈是一个完善的体系，做好这项工作是各警种、各部门的共同责任。任何一个环节出问题都会影响工作。因此，必须强化各个环节的工作，搞好各个环境的衔接。要按照的要求，不断完善工作程序，理顺关系，狠抓各项规章制度的落实。特别是县级机关一定要从110接处警最基础的工作做起，在建立和完善110接处警工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖励惩处等规章制度上狠抓落实。

(四)加强监督，落实责任，建立110接处警工作激励约束机制

各级机关要对接处警情况进行经常性的检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。110接处警考评情况要纳入年度考核内容，严格实行考核测评制度。要根据考评情况，制定和落实奖惩措施，激励先进，鞭策后进。对在110接处警工作中表现突出的单位和个人，要予以表彰奖励；对有警不接、指挥不力、出警迟缓、推诿塞责，造成严重后果的，要严肃追究责任，该撤职的撤职、该辞退的辞退、该开除的开除。要自觉接受上级机关、警务督察部门和社会各界对110接处警工作的监督。对群众反映的接处警不法行为等事件，要发现一起查处一起。对于重大警情，110报警怎么写作台在指挥相关警种、部门出警的同时，应当将指挥调度情况通报给本级机关警务督察部门。警务督察部门对接处警情况进行督察，发现问题要及时指出，限期更正。

(五)广泛开展大练兵活动，全面提高110接处警人员的素质和执法水平

110报警怎么写作台和指挥中心同样是大练兵活动的重点部门之一，要认真组织开展大练兵活动。要继续深入学习贯彻5决定6和第二十次全国会议精神，广泛开展学习任长霞同志先进事迹的活动，不断提高政治觉悟，进一步打牢执法为民的思想基础。要立足岗位，结合实际，按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”的要求，加强110基础业务知识和基本业务技能的培

摘自：学报论文格式www.udooo.com

训。