简论快餐店基于技术接受模型快餐店顾客满意

中文摘要5-6

ABSTRACT6-7

致谢7-14

第一章 绪论14-18

1.1 探讨背景14-15

1.2 探讨目的和作用15

1.3 探讨策略15-16

1.4 论文框架16-18

第二章 顾客满意和技术接受模型探讨综述18-36

2.1 顾客满意18-23

2.1.1 顾客满意的内涵18-19

2.1.2 顾客满意测评模型19-23

2.2 顾客满意与顾客忠诚的联系23-24

2.3 顾客满意影响因素24-31

2.3.1 品牌形象24-26

2.3.2 怎么写作质量26-29

2.3.3 环境因素29-30

2.3.4 顾客期望30-31

2.4 技术接受模型探讨31-36

2.4.1 基本的技术接受模型(TAM)31-32

2.4.2 技术接受模型 2（TAM2）32

2.4.3 统一的技术接受和利用模型(UTAUT)32-33

2.4.4 技术接受模型的运用33-36

第三章 快餐店顾客满意探讨模型构建36-42

3.1 模型结构36-37

3.2 变量定义与检测设37-42

第四章 问卷设计与调查42-53

4.1 问卷设计概述42

4.2 变量来源与初始测量问项42-48

4.2.1 品牌形象的测量43-44

4.2.2 怎么写作质量的测量44

4.2.3 环境因素的测量44-45

4.2.4 感知易用的测量45

4.2.5 感知有用的测量45-46

4.2.6 顾客期望的测量46-47

4.2.7 顾客忠诚的测量47

4.2.8 顾客满意的测量47-48

4.3 小规模访谈48

4.4 问卷前测48-50

4.4.1 信度浅析49-50

4.4.2 探讨性因子浅析50

4.5 问卷发放与回收50-53

第五章 实证探讨53-79

5.1 数据质量浅析53-62

5.1.1 信度浅析53-54

5.1.2 效度浅析54-62

5.2 检测设检验62-79

5.2.1 典型相关浅析介绍62-64

5.2.2 顾客满意的影响因素实证探讨64-75

5.2.3 顾客满意与顾客忠诚联系实证探讨75-79

第六章 结论及展望79-81

6.1 探讨结论79

6.2 管理实务倡议79-80

6.3 后续探讨80-81