本站原创
供电企业的价值在于其供电质量，既反映电力运行的安全性、可靠性、能效性。由于社会的发展，保敏感电力负荷在电网中占的比重越来越大，电力电子设备等非线性负荷也大增，这些都对电网运行质量提出了更高要求。
质量是一组固有的特性满足要求的程度，固有是某事或某物中本来就有的，不是赋予的，带有永久的特性。要求通常是明示的、隐含的或必须履行的需求或期望，由于电力企业的产品---电能是无形的，没有使用期，也不存在召回问题，因此，供电企业的质量管理又与一般意义上的ISO 质量管理有所区别，供电企业的质量管理应突出事故前的预防机制与事中的监测、控制，而非当前某些结果检验式的事故纠错。后者显得被动、低效，社会影响也不好。
从电力的发、送、变、配、用及调度等管理环节看，电力的运行需要管理者以系统和透明的方式进行管理，系统方法反映了整体、协同、综合的理念，即企业内应建立一个以质量为导向的组织体系，为使组织有序、有效和高效地运作，则必须识别和管理
管理者应明了供电企业中电能这种特殊产品的实现过程和支持过程，象输配电、变检、调度、营销等过程是电能的实现过程，人力资源、培训、基础设施、企业文化等是支持过程，对于实现过程，管理者应明确电能的稳定性、可靠性、安全性、能效性在每个过程中的重要意义，并制定出相应过程的质量目标，为达到质量目标，制定出相应的管理职责，即确定组织内各方的职责、权限及沟通方式，明确组织内各方的运作流程，制定程序文件，各岗位制定作业指导书。为使人人参与质量管理，可成立不同类别的QC小组，遇到问题共同商量，分析存在的风险及应采取的预防措施，P（PLANNING策划）、D（DO 实施）、C（CHECK 检查）、A（ACT处置）循环是质量管理运作的有效方法。质量记录和过程监测是质量控制的必要手段，质量记录的完整准确是质量分析和质量改进的客观依据，并为以后进行缺陷分析和设备故障诊断提供参考依据，譬如，修试人员的设备评价、施工、应急检修，运行人员的巡视、操作、事故处理，尤其是现场进行的工作必须有明确的工作指令、工作负责人、监护人、工作程序。具体执行、现场操作中STRA法可有益借鉴，即S(STOP 停下来)、T(THINK想一想)、R(REVIEW核对)、A(ACT 执行)。监控系统稳定运行状态的测量装置应定期检查、校验，作好记录，保证其始终处于正常状态。
做好管理评审是必要的，可以对一段周期内质量管理体系的有效性和效率进行验证，找出与质量目标存在的差距，评审中尤其应重视来自相关方（过程关联方）的意见和建议，作好质量体系的更改，为以后的质量改进提供依据，是人员的质量观念不够强，或是业务不熟练，还是组织结构和提供的资源不适宜，或是成本、经济指标上存在差距等等，管理评审应做好记录，以便追溯和促进对管理评审过程自身的评价，确保其持续有效性并为组织增值。
如果说产品的实现过程是自上而下的实施，那么支持过程则是由下而上，为达到质量目标所制定的各种制度、职责、程序、手册都需要人去落实，人为因素在保证组织输出稳定的质量水平和持续改进方面至关重要。学习型组织是适应现代企业发展，保持组织运转有效和高效的必然选择，学习型组织的构建是一个过程，需要管理者推动，员工的积极参与。
首先是系统思考，就是组织成员在观察分析时，由看片段到重新观照整体，由看事件到看变化背后的结构，看见相互关联而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕，系统思考能帮助我们探究隐藏在它背后的系统结构运动的巨大力量，从而能对各方力量进行有效的整合。对于供电企业来说，要认识到电能的质量管理是全员参与、全过程的动态管理，每个人参与这个过程中都有积极的意义。
其次，建立共同愿景，通过质量体系宣贯，每位员工认识到企业生存及发展的价值，认识到顾客对产品质量的满意度决定企业的命运，也决定着员工切身的利益，认识到自己的岗位对于全系统、全组织质量目标的达到所起的作用——这方面的认识可定期组织员工巡视不同的专业领域考察学习，对各工种的衔接有更清晰的把握。通过建立合宜的激励与约束机制，使员工保证质量、改进提高质量的绩效与奖惩挂钩，形成“人人为我，我为质量”出自内心的对质量孜孜不倦的追求，这种追求是质量文化，也即共同愿景的建立过程。
第三，注重团体学习，组织内每个人的道德文化水平、工作经历不一样，领悟、接受、掌握知识的水平也有差异，适应现有工作的能力要求也不一样，加强学习、培训是必须的 ，抽出时间参加组织的培训，学习一般电力知识、安全法规知识、岗位技能等，并通过培训考试、考核与上岗要求、工资晋档、职务晋升挂起钩来。随着技术进步，一些新的更节能高效的电气设备、测量装置投入使用，一些工作流程、操作规程需要更改，更需要团体学习。团体学习不仅限于掌握共有的知识、业务技能，他还通过每个人的真诚沟通、感情的交流，运用系统思考的方式，改善各自的心智模式（所谓“心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多检测设、成见、或甚至图像、印象），在质量改进和保持组织有效和高效方面，团体成员必须反思他们现有的心智模式，直到习以为常的检测设公开接受检验，否则心智模式无从改变，系统思考也无从发挥作用。
关于电能的消费、售后怎么写作方面，由于不像一般企业的产品售后有三包期，电能的消费是刚性的长期重复消费过程，顾客关心的是电能计量的公平，使用的安全性。从提高顾客满意度出发，制定供电企业售后合宜的怎么写作规范，并定期对是否符合怎么写作规范进行监督，怎么写作规范也要根据新的要求及时更改，使规范更贴近实际，贴近民心。畅通顾客质疑、投诉渠道，做到“顾客不满意，问题不丢手”。加大客户用电安全知识普及，定期走访用户，检查安全用电情况，让客户用电舒心、放心、安心。
总之，供电企业质量管理是一项复杂的系统工程，需要全体员工高度重视，周密的制度安排，扎实细致的工作，才能保证社会用电的和谐、经济、安全。
质量是一组固有的特性满足要求的程度，固有是某事或某物中本来就有的，不是赋予的，带有永久的特性。要求通常是明示的、隐含的或必须履行的需求或期望，由于电力企业的产品---电能是无形的，没有使用期，也不存在召回问题，因此，供电企业的质量管理又与一般意义上的ISO 质量管理有所区别，供电企业的质量管理应突出事故前的预防机制与事中的监测、控制，而非当前某些结果检验式的事故纠错。后者显得被动、低效，社会影响也不好。
从电力的发、送、变、配、用及调度等管理环节看，电力的运行需要管理者以系统和透明的方式进行管理，系统方法反映了整体、协同、综合的理念，即企业内应建立一个以质量为导向的组织体系，为使组织有序、有效和高效地运作，则必须识别和管理
摘自：本科毕业论文模板www.udooo.com
组织内众多相关的活动，这种活动由于使用资源和管理，能将输入转化为输出，可视为过程，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入，组织内诸过程的系统应用、相互作用及其管理称为“过程方法”。 电能的质量管理处处体现了这种方法，虽说电能的流通和消费以电网的形式紧密相连，产、供、销瞬间同时完成，但其间转换各环节仍可通过过程来描述。管理者应明了供电企业中电能这种特殊产品的实现过程和支持过程，象输配电、变检、调度、营销等过程是电能的实现过程，人力资源、培训、基础设施、企业文化等是支持过程，对于实现过程，管理者应明确电能的稳定性、可靠性、安全性、能效性在每个过程中的重要意义，并制定出相应过程的质量目标，为达到质量目标，制定出相应的管理职责，即确定组织内各方的职责、权限及沟通方式，明确组织内各方的运作流程，制定程序文件，各岗位制定作业指导书。为使人人参与质量管理，可成立不同类别的QC小组，遇到问题共同商量，分析存在的风险及应采取的预防措施，P（PLANNING策划）、D（DO 实施）、C（CHECK 检查）、A（ACT处置）循环是质量管理运作的有效方法。质量记录和过程监测是质量控制的必要手段，质量记录的完整准确是质量分析和质量改进的客观依据，并为以后进行缺陷分析和设备故障诊断提供参考依据，譬如，修试人员的设备评价、施工、应急检修，运行人员的巡视、操作、事故处理，尤其是现场进行的工作必须有明确的工作指令、工作负责人、监护人、工作程序。具体执行、现场操作中STRA法可有益借鉴，即S(STOP 停下来)、T(THINK想一想)、R(REVIEW核对)、A(ACT 执行)。监控系统稳定运行状态的测量装置应定期检查、校验，作好记录，保证其始终处于正常状态。
做好管理评审是必要的，可以对一段周期内质量管理体系的有效性和效率进行验证，找出与质量目标存在的差距，评审中尤其应重视来自相关方（过程关联方）的意见和建议，作好质量体系的更改，为以后的质量改进提供依据，是人员的质量观念不够强，或是业务不熟练，还是组织结构和提供的资源不适宜，或是成本、经济指标上存在差距等等，管理评审应做好记录，以便追溯和促进对管理评审过程自身的评价，确保其持续有效性并为组织增值。
如果说产品的实现过程是自上而下的实施，那么支持过程则是由下而上，为达到质量目标所制定的各种制度、职责、程序、手册都需要人去落实，人为因素在保证组织输出稳定的质量水平和持续改进方面至关重要。学习型组织是适应现代企业发展，保持组织运转有效和高效的必然选择，学习型组织的构建是一个过程，需要管理者推动，员工的积极参与。
首先是系统思考，就是组织成员在观察分析时，由看片段到重新观照整体，由看事件到看变化背后的结构，看见相互关联而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕，系统思考能帮助我们探究隐藏在它背后的系统结构运动的巨大力量，从而能对各方力量进行有效的整合。对于供电企业来说，要认识到电能的质量管理是全员参与、全过程的动态管理，每个人参与这个过程中都有积极的意义。
其次，建立共同愿景，通过质量体系宣贯，每位员工认识到企业生存及发展的价值，认识到顾客对产品质量的满意度决定企业的命运，也决定着员工切身的利益，认识到自己的岗位对于全系统、全组织质量目标的达到所起的作用——这方面的认识可定期组织员工巡视不同的专业领域考察学习，对各工种的衔接有更清晰的把握。通过建立合宜的激励与约束机制，使员工保证质量、改进提高质量的绩效与奖惩挂钩，形成“人人为我，我为质量”出自内心的对质量孜孜不倦的追求，这种追求是质量文化，也即共同愿景的建立过程。
第三，注重团体学习，组织内每个人的道德文化水平、工作经历不一样，领悟、接受、掌握知识的水平也有差异，适应现有工作的能力要求也不一样，加强学习、培训是必须的 ，抽出时间参加组织的培训，学习一般电力知识、安全法规知识、岗位技能等，并通过培训考试、考核与上岗要求、工资晋档、职务晋升挂起钩来。随着技术进步，一些新的更节能高效的电气设备、测量装置投入使用，一些工作流程、操作规程需要更改，更需要团体学习。团体学习不仅限于掌握共有的知识、业务技能，他还通过每个人的真诚沟通、感情的交流，运用系统思考的方式，改善各自的心智模式（所谓“心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多检测设、成见、或甚至图像、印象），在质量改进和保持组织有效和高效方面，团体成员必须反思他们现有的心智模式，直到习以为常的检测设公开接受检验，否则心智模式无从改变，系统思考也无从发挥作用。
关于电能的消费、售后怎么写作方面，由于不像一般企业的产品售后有三包期，电能的消费是刚性的长期重复消费过程，顾客关心的是电能计量的公平，使用的安全性。从提高顾客满意度出发，制定供电企业售后合宜的怎么写作规范，并定期对是否符合怎么写作规范进行监督，怎么写作规范也要根据新的要求及时更改，使规范更贴近实际，贴近民心。畅通顾客质疑、投诉渠道，做到“顾客不满意，问题不丢手”。加大客户用电安全知识普及，定期走访用户，检查安全用电情况，让客户用电舒心、放心、安心。
总之，供电企业质量管理是一项复杂的系统工程，需要全体员工高度重视，周密的制度安排，扎实细致的工作，才能保证社会用电的和谐、经济、安全。