本站原创摘要5-6
Abstract6-9
插图索引9-10
附表索引10-11
第1章 绪论11-16
1.1 选题背景与探讨作用11-12
1.1.1 选题背景11
1.1.2 探讨作用11-12
1.2 文献综述12-14
1.2.1 客户联系管理探讨浅析12-13
1.2.2 客户联系管理的内涵13-14
1.3 探讨思路与策略14-16
1.3.1 探讨思路与内容14-15
1.3.2 探讨策略15-16
第2章 中国人保寿险公司客户联系管理系统架构与近况浅析16-22
2.1 中国人保寿险公司基本情况16-17
2.1.1 中国人保寿险公司介绍16
2.1.2 中国人保寿险公司进展进程16-17
2.1.3 中国人保寿险公司面对的压力17
2.2 中国人保寿险公司客户联系管理系统近况17-20
2.2.1 中国人保寿险公司客户联系管理系统架构17-18
2.2.2 中国人保寿险公司客户联系管理系统架构内容18-20
2.3 中国人保寿险公司客户联系管理系统运用中有着的不足20-22
2.3.1 浅析型客户联系管理系统缺乏深层次开发20
2.3.2 客户联系管理系统业务功能不改善20
2.3.3 不注重业务流程和组织结构的重组20-21
2.3.4 传统机制不易转变和经营管理观念性障碍21
2.3.5 实施客户联系管理缺少客户和员工的参与21-22
第3章 中国人保寿险公司客户联系管理系统改善案例22-34
3.1 中国人保寿险公司客户联系管理系统系统类型改善22-24
3.2 中国人保寿险公司客户联系管理系统系统业务功能改善24-34
3.2.1 中国人保寿险公司客户联系管理系统与其他系统的联系24-25
3.2.2 基于客户联系管理系统近况的系统业务功能改善25-34
第4章 中国人保寿险公司客户联系管理系统改善案例实施保障34-52
4.1 客户联系管理系统改善案例实施的关键因素34
4.2 中国人保寿险公司客户联系管理系统改善实施的成功要素34-37
4.3 中国人保寿险公司客户联系管理系统改善实施思路37-39
4.4 客户联系管理系统改善案例实施的保障措施39-52
4.4.1 与客户联系管理系统改善案例实施相匹配的业务流程重组39-44
4.4.2 与客户联系管理系统改善案例实施相匹配的企业组织重整44-47
4.4.3 与客户联系管理系统改善案例实施相匹配的企业文化建设47-49
4.4.4 与客户联系管理系统改善案例实施相匹配的人力资源变革建设49-52
结论52-54