本站原创摘要5-6
Abstract6-9
插图索引9-10
附表索引10-11
第1章 绪论11-20
1.1 探讨背景及作用11-13
1.1.1 探讨背景11
1.1.2 探讨作用11-13
1.2 客户联系管理论述综述13-18
1.2.1 客户联系管理论述基础13-16
1.2.2 客户联系管理国内外探讨近况16-18
1.3 探讨内容和探讨策略18-20
1.3.1 探讨内容18-19
1.3.2 探讨策略19-20
第2章 玉楼东客户联系管理近况浅析20-34
2.1 玉楼东的进展历程20-21
2.2 玉楼东的业务浅析21-25
2.2.1 玉楼东的主要业务内容22
2.2.2 玉楼东的客户构成22
2.2.3 餐饮怎么写作的客户需求与市场浅析22-24
2.2.4 玉楼东主营业务的营销特点24-25
2.3 玉楼东的外部竞争环境25-27
2.3.1 长沙餐饮业的经济环境浅析25-26
2.3.2 玉楼东的竞争走势浅析26-27
2.4 玉楼东现有客户联系管理方式有着的不足及原因27-29
2.4.1 玉楼东现有客户联系管理有着的不足27-28
2.4.2 玉楼东客户联系管理不足的原因浅析28-29
2.5 玉楼东客户联系管理的 SWOT 浅析29-34
2.5.1 玉楼东客户联系管理的优势29-30
2.5.2 玉楼东客户联系管理的劣势30
2.5.3 玉楼东客户联系管理的机会30-31
2.5.4 玉楼东客户联系管理的威胁31-34
第3章 玉楼东客户联系管理改善案例的制定34-46
3.1 客户联系管理改善案例制定的主要原则34-36
3.1.1 以系统支持为基础的自动化管理34
3.1.2 以客户细分为基础的差别化管理34-35
3.1.3 以客户中心为基础的满意度管理35
3.1.4 以流程配合为基础的高效式管理35-36
3.2 玉楼东客户联系管理的软件系统案例36-40
3.2.1 玉楼东客户联系管理系统的制定原理和原则36
3.2.2 玉楼东客户联系管理系统运用36-38
3.2.3 玉楼东客户联系管理系统的功能模块38-40
3.3 玉楼东客户联系维护的管理措施40-46
3.3.1 实施客户差别化管理增强大客户忠诚度40-42
3.3.2 加强怎么写作知识学习提升怎么写作管理质量42-43
3.3.3 提供超预期增值怎么写作提升客户满意度43-44
3.3.4 建立投诉处理机制畅通客户沟通渠道44-46
第4章 玉楼东客户联系管理改善案例的实施46-53
4.1 玉楼东客户联系管理改善的实施步骤46-47
4.1.1 改善案例实施的阶段及其逻辑性46-47
4.1.2 案例实施的步骤47
4.2 案例实施的保障措施47-50
4.2.1 怎么写作文化导向47-49
4.2.2改善组织结构49-50
4.2.3 建立怎么写作流程50
4.3 玉楼东客户联系管理的效果评价及持续改善50-53
4.3.1 客户联系的延伸维度50-51
4.3.2 客户联系的拓展维度51
4.3.3 客户联系的发掘维度51-52
4.3.4 客户联系的占有率维度52-53
结论53-55